【正文】 人 員 的警示作用，并 讓該員 深刻牢 記 自己的 錯誤溝通技巧187。 什么是溝通？ 一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽61四種類型溝通風格62控制性較弱敏感性較弱控制性較強敏感性較弱分析型（貓頭鷹）精確、慎重、依制度、清高 埋頭苦干、引進據(jù)典駕馭型（老虎）銳利、勇敢、果斷、嘟嘟逼人注重事實、適應壓力平易型（無尾熊）親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大同為重、和為貴表現(xiàn)型（孔雀）熱情、沖動、愉快、幽默控制性較弱敏感性較強控制性較強敏感性較強理性間接 直接感性個性化的溝通技巧187。 又不傷害雙方的關系或?qū)Ψ降淖宰?87。2，要盡可能了解你的班 組 成員提高員工績效之四階段指導法187。 第四階段 教導對談67指導前準備（ 1）目的明確：216。時間216。 事故致因理論187。 危險因素不分大小，只要存在，就需要控制187。 管理層次對事故預防責任187。 人身傷害事故：? 記錄性：人員因工作原因受到傷害，且導致有工作日損失的事故? 非記錄性：人員因工作原因受到傷害，但只需要急救處理，沒有導致工作日損失的事故187。 第三階段：實施對策187。注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 確定這些過程的輸入、輸出及 “ 黑匣子 ” 中的每一細節(jié)187。 ISO9001的現(xiàn)場管理要求：? 設備 /設施 /工作環(huán)境管控? 現(xiàn)場人員培訓與能力認證? 產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制（標準化、記錄、可追溯性）? 產(chǎn)品防護? …187。ISO(QMS)與外部客戶稽核 —自檢自檢項目：216。有控制標準 /文件而未執(zhí)行216。過程執(zhí)行記錄失控狀態(tài)：216?！?92不要以 為 前面的 產(chǎn) 品已經(jīng) 在 車間 內(nèi)消失了就可以蒙 過 去 ！不要把 問題 留 給 后面的同事去擦屁股，他和你每天一 樣 辛苦ISO與外部客戶稽核 —自檢自檢注意點：216。 自檢同樣是現(xiàn)場改善的一個非常好93我 們 都要不斷重復 check落 實結(jié) 果，尤其 細節(jié) 的 檢查94n隨 時 、隨地啟 發(fā) 部屬n先有好思想，才有好 結(jié) 果n不要 讓問題 檔住目 標187。 09:46:4909:46:4909:462/2/2023 9:46:49 AM187。 09:46:4909:46:4909:46Tuesday, February 02, 2023187。 02 二月 20239:46:49 上午 09:46:49二月 21187。 1行動出成果，工作出財富。 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/2 9:46:4909:46:4902 February 2023187。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023187。 二月 2109:46:4909:46Feb2102Feb21187。勝人者有力，自勝者強。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:46:4909:46:4909:46Tuesday, February 02, 2023187。 09:46:4909:46:4909:462/2/2023 9:46:49 AM187。 9:46:49 上午 9:46 上午 09:46:49二月 21187。 二月 219:46 上午 二月 2109:46February 02, 2023187。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 二月 21二月 2109:46:4909:46:49February 02, 2023187。 二月 2109:46:4909:46Feb2102Feb21187。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023187。 追蹤的技巧別忘記 PDCA模式216。有控制標準 /文件而未執(zhí)行216。……91(EMSOHSAS)與外部客戶稽核 —自檢自檢項目：216。過程執(zhí)行記錄失控狀態(tài)：216。 ISO關注點 :認證系統(tǒng)內(nèi)的所有客戶的所有產(chǎn)品過程控制符合性與有效性187。 必要時改進過程187?！?6相互作用的過程輸出結(jié)果內(nèi)外部顧客無價值的過程浪費勞動工時現(xiàn)場管理中 “ 過程 ” 的應用187。 事故處理 “ 四不放過 ” 原則1. 原因不查清楚不放過2. 事故責任人員和相關人員不受到教育不放過3. 糾正和預防措施不落實不放過4. 事故相關責任人員不受到處分不放過82員 工的 錯誤 若是 態(tài) 度上的，決不能輕 易放 過 ，要確保他不再 發(fā) ，并后續(xù) 多關注他事故預防原則? 建立管理組織? 落實責任制? 完善安全規(guī)程? 進行教育培訓? 進行安全監(jiān)督檢查83產(chǎn)線員 工平 時 的素養(yǎng)也是很重要的，嬉 戲 打 鬧經(jīng) 常會造成工 傷 的發(fā) 生。 第一階段：考慮事故發(fā)生的原因187。 管理層的監(jiān)督檢查是重要的，也是必須的187。 “ 有 ” 而不識別、 “ 有 ” 而不執(zhí)行、 “ 有 ” 而不監(jiān)督是現(xiàn)場安全管理的系統(tǒng)性失效76安全原則187。 事故分析與預防72安全職責l leader安全職責：l 堅持生產(chǎn)安全 “ 五同時 ” 同時計劃、布置、檢查l following安全制度與安全操作規(guī)程p 參與部門范圍內(nèi)的安全大檢查p 參與崗位員工安全培訓與考核p 及時糾正不符合安全要求事項（人的不安全行為與物的不安全因因素）p 定期參與安全會議與活動，貫徹斯安全政策 73安全之河74防 護裝置在位保護工作場所清潔作 為 leader， 你控制著這些行為。當事人是否能夠接受我的指正（ 3）地點選擇68教導對談計劃1. 表現(xiàn)不佳（員工做錯的事）：2. 表現(xiàn)不佳的后果（損失、不便、代價）：3. 如果不能停止，對員工本身的影響：4. 正確的行為有哪些（可能的選擇） :69記 住，要努力保 證 你跟他 談話是 對 事不 對 人給予反應（指導）之步驟：1. 表明給予反應的目的（我們的期望）2. 描述你的觀察與感覺（行為、事件、事實、認知）3. 傾聽對方的觀點4. 共同協(xié)議應該采取的行動70有效指導的條件711. 你必須準確的說出，你想要員工有怎么樣的改善2. 員工行為的改變，必須能影響工作的結(jié)果3. 對談時，員工必須深度參與4. 要針對員工的問題行為，進行充分的溝通5. 你必須問員工指出需要改善的地方6. 員工必須交接，他需對自己的行為負責7. 員工必須了解，你的教育對他們有益的8. 你也必須做到你對于員工所提出的要求9. 你必須重視稱贊員工的成果用心去和你的班 員 ，尤其是KEYMAN，