生產(chǎn)運作管理第二章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略(文件)
【正文】 ，即打一個電話就能 解全部問題。二、流程再造的步驟168。 小組成員應(yīng)由內(nèi)外部人士共同組成167。測定基準法 就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為測定基準點，趕上或超過它。實施再造后的過程168。強調(diào)內(nèi)外部顧客滿意相統(tǒng)一的原則。集成化原則（信息整合和共享，并行工作）168。168。未能喚起他人的支持。早期的經(jīng)營方式是： 打電話提出融資要求填寫交易申請表 把表送到信用部門 銷售人員接電話人員送表人員將各項附加條款填在申請表上。盡管營銷代表會一次又一次打電話訊問： “ 我們的申請在什么地方？你們什么時候給我們結(jié)果？ ”但沒有線索，因為申請表已經(jīng)消失在過程鏈中。從營銷代表的立場上看，這個過程實在太長了。168?；ㄙM過多的時間分析現(xiàn)有的流程。168。重流程而不重職能、組織和部門的原則。強調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意。v價值鏈分析法 就是在分析企業(yè)流程及流程中活動對價值的貢獻后再設(shè)計流程。 過程創(chuàng)造設(shè)計 過程再設(shè)計要求一切重來、過程再造要拋棄原有的規(guī)則、程序和價值觀才能實現(xiàn)。必須清楚說明兩個關(guān)鍵問題： 1) 變革的必要 . 2)未來展望168。在與客戶交談時檢測線路，查明并 解 決問題。案例：位于康涅狄格州斯坦福的 GTE通信公司在 1993年初，對服務(wù)部門進行分析時發(fā)現(xiàn)，顧客的問題能得到立刻解決的可能性僅為 15%。168。二、建立
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