生產(chǎn)運(yùn)作管理第二章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略-在線瀏覽
2025-03-15 23:20本頁面
【正文】 ”第三節(jié) 企 業(yè) 流 程 再 造BusinessReengineering 一、企業(yè)流程再造的本質(zhì)168。該公司 4/5的收入來自電話業(yè)務(wù)。該公司特別訓(xùn)練了 “ 前端技師 ” 在他們接聽顧客電話的桌面上安裝測試和開 關(guān)裝置。即使不能，他也會(huì)立即查看時(shí)間 表，并通知客戶去修理的時(shí)間。 1 .案情陳述 變革的必要性應(yīng)以教育和交流活動(dòng)的方式讓公司每個(gè)雇員都知道。成立再造小組 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的權(quán)威。 確定再造流程 選擇進(jìn)行再造流程的標(biāo)準(zhǔn) : 當(dāng)前哪個(gè)流程問題最嚴(yán)重？ 哪個(gè)流程嚴(yán)重危及公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) ,對(duì)顧客影響也最大？ 哪個(gè)流程最可能成功重構(gòu) ? 項(xiàng)目的范圍包括什麼？費(fèi)用有多少？關(guān)鍵流程的認(rèn)識(shí) 理解流程而不是分析流程案例 :例如意大利的班尼頓針織品公司流程 再造商品策劃絲染色織布剪裁縫制（款式及顏色）（先染）織布剪裁縫制款式策劃顏色策劃布染色 （后染）168。常用的創(chuàng)意思考方法有：168。v零基思考法 在重新設(shè)計(jì)流程過程中，忽略現(xiàn)有流程的存在，而從所期望的目標(biāo)出發(fā)，重新思考并設(shè)計(jì)流程。在企業(yè)流程中有三種活動(dòng)： 增值活動(dòng) 非增值活動(dòng) 無效活動(dòng)v改善心智模式 即改
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