客戶信息分析報告模板(文件)
【正文】 展廳集客量 展廳成交量 成交率 銷售客戶信息分析 ? 展廳集客成交構(gòu)成分析 ? 文字說明 （ *集客類別構(gòu)成變化 趨勢分析） 1142 742 794 870 914 884 942 1000 308 208 214 252 274 292 330 350 27% 28% 27% 29% 30% 33% 35% 35% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%0200400600800100012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 DCC集 客成交情況 DCC集客量 DCC成交量 成交率 銷售客戶信息分析 ?DCC集客成交構(gòu)成分析 ? 文字說明 （ *集客類別構(gòu)成變化 趨勢分析） 1 3 9 12 18 16 20 22 30 雙陽區(qū) 凈月區(qū) 綠園區(qū) 高新區(qū) 二道區(qū) 經(jīng)開區(qū) 南關(guān)區(qū) 寬城區(qū) 朝陽區(qū) 本月成交 客戶 區(qū)域分布 銷售客戶信息分析 ? 客戶區(qū)域分布分析 ? 文字說明 （ *成交主要分布在哪 *哪些區(qū)域保有量大，潛客發(fā)展空間大） 01020304050601月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 客戶來訪 渠道 變化趨勢 精準廣告 新媒體 CRM官網(wǎng) 直營店 DCC來店 DCC來電 DCC網(wǎng)站 車展外展巡展 電話垂詢 到店 10 14 18 22 26 30 34 38 42 46 50 精準廣告 新媒體 CRM官網(wǎng) 直營店 DCC來店 DCC來電 DCC網(wǎng)站 車展外 … 電話垂詢 到店 客戶 來訪渠道 銷售客戶信息分析 ? 客戶來訪渠道分析 ? 文字說明 （ *本月客戶主要來訪渠道 *對比以往月份明顯差異分析 *結(jié)合上月廣宣進行分析） 圖 1 圖 2 銷售客戶信息分析 ? 潛在客戶回訪率分析 ? 文字 說明 （ *18月回訪率變化趨勢分析 *結(jié)合當(dāng)月活動、集客情況分析） 0123451月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 潛 客回訪率變化 趨勢 上圖數(shù)字單位：次 /月 銷售客戶信息分析 ? 潛在客戶跟進分析 ? 文字 說明 （ *哪些潛在客戶跟進不夠及時 *哪些潛在客戶建議作為重點跟進客戶） 注：數(shù)字表示對應(yīng)的客戶數(shù)量 51 88 5 4 2 7 22 98 16 27 125 2 20 19 8 16 0 50 100 150 200 250 300C級（ 54） B級（ 103） A級（ 82） H級（ 262） 各級別潛客跟進次數(shù) 跟進 1次 跟進 2次 跟進 3次 跟進 4次 跟進 5次 及以上 262, 52% 82, 16% 103, 21% 54, 11% 各級別潛客數(shù)量構(gòu)成 H級 A級 B級 C級 銷售客戶信息分析 ? 成交 /戰(zhàn)敗客戶數(shù)量構(gòu)成分析 ? 文字說明 (*成交客戶、戰(zhàn)敗客戶數(shù)量對比分析 *對比其他月份， 8月明顯特征） 400 260 278 305 320 310 330 350 50 55 53 58 60 46 59 60 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 成交 /戰(zhàn)敗客戶數(shù)量構(gòu)成變化趨勢 戰(zhàn)敗量 成交量 銷售客戶信息分析 ? 成交 周期 /戰(zhàn)敗周期特征分析 ? 文字說明 （ *平均戰(zhàn)勝周期 ；平均戰(zhàn)敗周期 *客戶成交集中于第 5周；客戶戰(zhàn)敗集中于第 5周） 5 7 8 9 7 8 8 9 12 9 7 8 9 7 8 9 4 6 7 8 6 7 7 8 11 8 6 7 8 6 7 8 02468101214成交周期及戰(zhàn)敗周期特征分析 本月成交客戶跟蹤時間 本月戰(zhàn)敗客戶跟蹤之間 銷售客戶信息分析 ? 戰(zhàn)敗客戶信息分析 ? B50戰(zhàn)敗車型說明 戰(zhàn)敗原因 車型 1 車型 2 同品牌 服務(wù)態(tài)度 8月戰(zhàn)敗數(shù)量 7月戰(zhàn)敗數(shù)量 6月戰(zhàn)敗數(shù)量 車型 1原因： 車型 2原因： 同品牌原因： 服務(wù)態(tài)度原因： 銷售客戶信息分析 ? 戰(zhàn)敗客戶信息分析 ? B70戰(zhàn)敗車型說明 戰(zhàn)敗車型 車型 1 車型 2 同品牌 服務(wù)態(tài)度 8月戰(zhàn)敗數(shù)量 7月戰(zhàn)敗數(shù)量 6月戰(zhàn)敗數(shù)量 車型 1原因： 車型 2原因： 同品牌原因： 服務(wù)態(tài)度原因： 銷售客戶信息分析 ? 戰(zhàn)敗客戶信息分析 ? B90戰(zhàn)敗
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