【正文】 無(wú)法測(cè)量的東西。 第二步： P1 根本問(wèn)題 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 32 Ｐ 根本問(wèn)題 ? 我很忙，但無(wú)效，又很累。 42 四個(gè)科學(xué)家 ： ?經(jīng)濟(jì)學(xué)家 ?航天專家 ?IT專家 ?農(nóng)業(yè)科學(xué)家 熱氣球遇險(xiǎn) 43 練習(xí)尋找根本原因： 方法 6： “ ADC”法 問(wèn)題背后的問(wèn)題更重要！ 45 當(dāng) “ 問(wèn)題 ” 重復(fù)出現(xiàn)，怎么辦？ 46 《 賦得古原草送別 》 白居易 離離原上草，一歲一枯榮。 47 滅 “ 火 ” 隊(duì)員 凡事，只處理現(xiàn)象，而不根除原因！ 48 Analysizing – Doing – Changing 分析 做 改變 ADC 49 “根除 ” 問(wèn)題：Ａ－Ｄ－Ｃ ? C: Case ?問(wèn)題現(xiàn)象 ? F: Flow ?工作流程 ? P: Paradigm ?觀念 ? E: Execute ?執(zhí)行 C F0 P0 F1 E P1 A C D 50 非團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) ? 角色類(lèi)低效 ? 態(tài)度類(lèi)低效 ? 能力類(lèi)低效 ? 方法類(lèi)低效 ? 體制類(lèi)低效 ? 領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)低效 51 ADC ? 分析原因 ? 深入揭發(fā) ? 經(jīng)受痛苦 ? 堅(jiān)持行動(dòng) ? 人性“重力”學(xué) ? 固化人性彈簧 ? 3個(gè)“療程” ? 改變觀念 ? 行為改變促進(jìn)觀念改變 C F0 P0 F1 E P1 A C D ? C: case ? 問(wèn)題現(xiàn)象 ? F: Flow ? 工作流程 ? P: Paradigm ? 觀念 ? E: Execute ? 執(zhí)行 52 C：面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度 ? 發(fā)怒： ?失去理智 ?放棄了機(jī)會(huì) ? 滅“火” ?Case by case ? 沒(méi)有系統(tǒng)性的思想 ?今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解 53 ? 避免討論“現(xiàn)象” ?應(yīng)該“描述”現(xiàn)象，而不是討論它； ? 描述： ?影響范圍 ?后果及嚴(yán)重度 ?發(fā)生頻率 54 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷： ? 發(fā)生的頻率： ?經(jīng)常發(fā)生嗎？ ?存在系統(tǒng)誤差 ?偶然發(fā)生的原因是什么？ ?有可能演變?yōu)榻?jīng)常發(fā)生 ?找出“偶然”背后的“必然” 55 ? 重要嗎？ ?對(duì)當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？ ?本年，本月 ?對(duì)今后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？ ?明年 ?今后三年 ?整體戰(zhàn)略 56 F0：流程分析 ? 有流程嗎？ ? 在執(zhí)行嗎？ ?法治 ?人治 ? 流程完善嗎？ ? 不完善的原因是什么？ 57 P0：原因是什么？ ? 知識(shí)： ? 習(xí)慣： ? 觀念： ? 個(gè)體利益： 58 練習(xí) ADC： 方法 7： 要事第一 Put the first thing first! 60 要事第一原則 (put the first thing first) ? 獨(dú)立意志具有不可思議的力量，屢屢創(chuàng)造奇跡。 ? 由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把他們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。雖然其質(zhì)量不變，仍為兩千億億億噸，但其半徑距離卻縮小了 20多萬(wàn)倍，此時(shí)每秒 30萬(wàn)公里的光線也無(wú)法從太陽(yáng)表面射出，這樣太陽(yáng)就變成了一個(gè)黑洞。個(gè)人的天地多寬，就看各自的“繭”有多大。 托仆夫而去，曰：“臣聞君好士， 故不遠(yuǎn)千里之外，犯霜露， 冒塵垢，百舍重研，不敢休息 以見(jiàn)君。葉公見(jiàn)之，棄而還走，失其魂魄，五色無(wú)主?！? ? 子張 ——孔子的學(xué)生，姓顓孫，名叫師，春秋時(shí)陳國(guó)人。 ? 趼 ——音儉，同“繭”字，就是腳底上長(zhǎng)出的硬皮，俗稱老繭。公司總裁要帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)不含糊地填寫(xiě)厚達(dá) 42頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)格式預(yù)算表。吳士宏在進(jìn)入微軟后第一次做預(yù)算的時(shí)候，就曾被一個(gè)下屬提出的數(shù)字氣得掉眼淚。 ? 根據(jù)掌握的相關(guān)信息的數(shù)量選擇人員， ? 時(shí)間固定 : 按照會(huì)議性質(zhì)固定時(shí)間 。大多數(shù)公司只獎(jiǎng)勵(lì)提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問(wèn)題的人。 ? 過(guò)程： process ? 是否有效率 ? 產(chǎn)出： output ? 是否發(fā)現(xiàn)了原因 ? 是否制定了具有“四要素”的項(xiàng)目計(jì)劃 ? 氣氛： culture ? 傳遞一個(gè)什么樣的信息？ ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、部門(mén)合作、員工心態(tài)、業(yè)績(jī)改善 126 每個(gè)小組從實(shí)際工作中選一個(gè)問(wèn)題來(lái)開(kāi)會(huì)討論決策： ? 問(wèn)題： ? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持 ? 形成會(huì)議紀(jì)要 第五步： I 激勵(lì)制度 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 方法 18： 人性管理學(xué) A理論， B理論， C理論 否則會(huì)議白開(kāi) 130 人性悖論： 主張人性本善的中國(guó)人，綿延幾千年的封建皇權(quán)竟為自己造出了一個(gè)非常缺乏人道、非常不善的官場(chǎng)化社會(huì)；而主張人性本惡的西方人，近５００年來(lái)竟首先創(chuàng)造出了一個(gè)科學(xué)、民主、自由，相對(duì)而言更富裕、更尊重人道的社會(huì)。 135 中國(guó)人為何勤勞卻不富有？ 136 OUTPUT INPUT 立 “ 制度資本 ” Output / input = % 制度資本 實(shí)物資本 技能資本 客戶利益 公司發(fā)展 137 制度資本 : 四大管理體系 ? 目標(biāo)體系 ?“平衡記分卡”、ＫＰＩ ? 激勵(lì)體系 ?人性管理學(xué) ? 組織結(jié)構(gòu)體系 ?創(chuàng)造價(jià)值 ? 信息流動(dòng)體系 ?會(huì)議體系： ?ERP， CRM， CIR體系： 138 ? A：無(wú)形的手 ?可以使單個(gè)人或單個(gè)組織充滿活力 ?是整個(gè)組織充滿活力的基礎(chǔ) ? B：有形的手 ?必須防止不合理、低成本的“欺騙”行為 ?必須保護(hù)公共利益 ?是整個(gè)組織有序地、長(zhǎng)期地充滿活力的保證 ? A、 B必須同時(shí)使用，“兩手都要硬” ?亞當(dāng) .斯密 和 凱恩斯 人性管理學(xué)： 一切的根源 139 人性管理學(xué)： 一切的根源 C： 個(gè)人可持續(xù)的最大利益只能來(lái)自于為他人創(chuàng)造利益的行為中。 145 員工只做你 檢查 的、 激勵(lì)的、 自己需求 的，而不做你 希望 的。但幾年下來(lái)，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒(méi)有人會(huì)為這 1000元表現(xiàn)得特別努力。 ? 赫茨伯格認(rèn)為，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是： “滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”而不是“不滿意”；“滿意”產(chǎn)生“穩(wěn)定”，但不一定“積極”。 ? 老板消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持沒(méi)有不滿的“保健”狀態(tài)，而不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，換句話說(shuō)，這些因素只能安撫職工而不能激勵(lì)員工。 ? 這些“激勵(lì)因素”包括： (1)工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅； (2)工作上的成就感； (3)由于良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)： (4)對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望； (5)職務(wù)上的責(zé)任感。 保健因素 激勵(lì)因素 激勵(lì)因素 保健因素 160 某連鎖體系案例： 我們對(duì)外教那么好 ? 游覽名勝 ? 安排中文課 ? 請(qǐng)他們吃飯 ? 組織活動(dòng) ? 。但這種行為對(duì)警察非常有意義，？ ? 因?yàn)檫@個(gè)社區(qū)的議會(huì)用警車(chē)的里程數(shù)來(lái)評(píng)估警察的績(jī)效。去世后，所有的遺產(chǎn)都?xì)w慈善機(jī)構(gòu)。忍痛，故扁鵲盡巧 ；拂耳，則子胥不失：壽安之術(shù)也。” ——《 孫子兵法 》 計(jì)篇 ?王皙曰： “智者，先見(jiàn)而不惑，能謀慮、通權(quán)變也。 嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心也。 169 王安石 ? “人言不足恤，天變不足畏，祖宗不足法”。 ? 說(shuō)明你的行為習(xí)慣已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境了。 ? _____________________________________________________________。 ? __________________________________________________________