【正文】 — ? 記錄分析（歷史記錄）? 現(xiàn)場(chǎng)考察（計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）? 人員訪談（現(xiàn)場(chǎng)記錄）? 問(wèn)卷調(diào)查115職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 帕雷拖圖案例講解帕雷拖圖案例講解 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——生鮮超市客戶投訴分析（ 80/ 20定律）速度 態(tài)度 清潔 新鮮— 注意事項(xiàng) — ? 從左至右排列 （由大到小）結(jié)帳臺(tái) 操作不熟 缺零錢(qián) 故障不 足 116職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 腦力激蕩法腦力激蕩法 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 選擇主題? 腦力激蕩（每個(gè)問(wèn)題寫(xiě)一章）? 定義類(lèi)別? 進(jìn)行分類(lèi)? 排列順序? 確認(rèn)117職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 腦力激蕩法要決腦力激蕩法要決 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 輕松的氣氛? 隨意發(fā)言? 鼓勵(lì)不批評(píng)? 越多越好? 事后整理118職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 判斷用哪樣工具判斷用哪樣工具 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 收集存在的各種問(wèn)題? 分析問(wèn)題的各項(xiàng)因素? 預(yù)測(cè)可能問(wèn)題? 排列問(wèn)題的優(yōu)先順序? 分析問(wèn)題的相關(guān)性119職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 團(tuán)隊(duì)定義? 團(tuán)隊(duì)要素? 形成過(guò)程? 建設(shè)技巧120職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定 目標(biāo)目標(biāo) 而而 共同合作共同合作 的人的共同體。141職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 案例分析案例分析 2 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 孫建個(gè)人的成熟度：孫建個(gè)人的成熟度：? 受太太影響后變成為：受太太影響后變成為：? 孫建需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：孫建需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：? 他的主管采取的方式：他的主管采取的方式：142職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 案例分析案例分析 3 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——江霞剛到公司不久，接手公司報(bào)表的整理與江霞剛到公司不久，接手公司報(bào)表的整理與分析的工作，某周五下班前，主任說(shuō)：分析的工作，某周五下班前，主任說(shuō)： “ 這這些是上半年的資料，利用周末整理整理，周些是上半年的資料，利用周末整理整理，周一總經(jīng)理開(kāi)會(huì)要用一總經(jīng)理開(kāi)會(huì)要用 ” ，江霞問(wèn)：，江霞問(wèn)： “ 要如何整要如何整理？理？ ” ，主任說(shuō)：，主任說(shuō)： “ 你自己看著辦你自己看著辦 ” 。121職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)三要素 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——目標(biāo)目標(biāo)關(guān)系122職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 形成期形成期 凝聚期凝聚期 成熟期成熟期 控制控制 支持支持 一致一致 自由自由 坦誠(chéng)坦誠(chéng) 彈性彈性 動(dòng)態(tài)平衡動(dòng)態(tài)平衡 123職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 目標(biāo)的統(tǒng)一目標(biāo)的統(tǒng)一 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)清楚明確的目標(biāo)， 并讓大家形成共識(shí)? 爭(zhēng)取支持和資源? 強(qiáng)化態(tài)度與正面思考124職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 關(guān)系的建立關(guān)系的建立 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 建立改善關(guān)系? 促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)隊(duì)? 調(diào)和運(yùn)用差異125職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)? 整合新進(jìn)人員? 知識(shí)累計(jì)與創(chuàng)新126職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)資產(chǎn) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——— 信任 — 127職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 影響信任的事項(xiàng)影響信任的事項(xiàng) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——+ 128職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——想法想法遵從遵從有效有效速度速度無(wú)效無(wú)效129職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——領(lǐng)導(dǎo)效能 = 有效行動(dòng)耗費(fèi)精力? 影響行動(dòng)有效性的原因：? 影響心力耗費(fèi)度的原因：130職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——個(gè)人效能 = 意愿 * 能力? 意愿意愿 = 吸引力吸引力 + 專(zhuān)注專(zhuān)注 + 興奮興奮? 能力能力 = 知識(shí)知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) + 技巧技巧131職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 關(guān)系行為關(guān)系行為? 指示行為指示行為132職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為特點(diǎn) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 關(guān)心、支持關(guān)心、支持? 贊賞、鼓勵(lì)贊賞、鼓勵(lì)? 傾聽(tīng)、接觸傾聽(tīng)、接觸133職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)指示行為特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)指示行為特點(diǎn) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 告知、命令告知、命令? 明確的指示明確的指示? 著重著重 5W2H134職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)指示行為辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)指示行為 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 通知各地經(jīng)理于通知各地經(jīng)理于 25日開(kāi)會(huì)日開(kāi)會(huì)? 最近家里好嗎？最近家里好嗎？? 明天要去收款，需要什么幫忙嗎？明天要去收款，需要什么幫忙嗎？? 請(qǐng)把上個(gè)月銷(xiāo)售包表拿來(lái)給我請(qǐng)把上個(gè)月銷(xiāo)售包表拿來(lái)給我? 晚上晚上 9點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)接王總經(jīng)理點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)接王總經(jīng)理? 您剛剛的報(bào)告相當(dāng)精彩您剛剛的報(bào)告相當(dāng)精彩135職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 部屬成熟度部屬成熟度 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——意意愿愿S1S2S3S4能能 力力高高136職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——S1 — 指示型指示型 S2 — 說(shuō)服型說(shuō)服型 S3 — 參與型參與型S4 — 委任型委任型 137職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——用用 10分鐘的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試分鐘的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試138職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 案例分析案例分析 1 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——李文功課很好，明天要參加高考，緊李文功課很好，明天要參加高考，緊張得睡不著，他媽說(shuō)：張得睡不著，他媽說(shuō)： “ 別著急，明別著急，明天一早起床，把語(yǔ)文重點(diǎn)復(fù)習(xí)一次，天一早起床，把語(yǔ)文重點(diǎn)復(fù)習(xí)一次，考英文時(shí)，注意發(fā)音，還有化學(xué)元素考英文時(shí)，注意發(fā)音，還有化學(xué)元素表再熟記一次就可以了表再熟記一次就可以了 ” 。（活動(dòng)見(jiàn)教材 — ）53職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——面對(duì)對(duì)方，身體前傾眼睛注釋對(duì)方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏）態(tài)度尊重，專(zhuān)注（ 515秒）適當(dāng)澄清（語(yǔ)音上仰）確認(rèn)對(duì)方意思54職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——問(wèn)話的技巧問(wèn)話的技巧 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——開(kāi)放式： 5W2H 感覺(jué)法：面對(duì)不同意見(jiàn) 假設(shè)法：如果 否定式：反向 追問(wèn)法55職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——問(wèn)話的技巧問(wèn)話的技巧 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——封閉式： 是不是？ 甲或乙？ 同不同意？56職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——增加認(rèn)同感的技巧增加認(rèn)同感的技巧 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——同步原理禮尚往來(lái)權(quán)威法則（媒體上投稿 ）遞增承諾（臘腸切片法）感官特性（視、聽(tīng)、觸 …… ）正反特性（主動(dòng) / 消極）同時(shí)57職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——溝通過(guò)程描述溝通過(guò)程描述 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——想法 /目標(biāo) 發(fā) 送 接 收 確 認(rèn) 肢體眼神動(dòng)作語(yǔ)言58職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉3 項(xiàng)項(xiàng) 技能：個(gè)人管理技能：個(gè)人管理 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——個(gè)人管理的挑戰(zhàn)時(shí)間管理建立自信的秘訣個(gè)人品牌建立終身學(xué)習(xí)的要點(diǎn)59職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉