【正文】 段活請仔細體會兩階段活 動的差異動的差異43職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——44職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——45職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——單雙向溝通比較單雙向溝通比較 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 單向溝通單向溝通 雙向溝通雙向溝通 時時 間間效效 果果 參參 與與差差 異異掌掌 握握短短低低少少大大少少長長高高多多小小多多46職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通的態(tài)度溝通的態(tài)度 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 建立雙方的共同語言建立雙方的共同語言2. 相互確認相互確認3. 決不放棄（心態(tài)）決不放棄（心態(tài)）4. 仔細聆聽仔細聆聽5. 鼓勵交流鼓勵交流47職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通表達方式溝通表達方式 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 口語表達2. 非口頭表達48職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——口頭表達要素口頭表達要素 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 文字表達 7%2. 肢體語言 55%3. 語音語調 38%49職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——口頭表達注意事項口頭表達注意事項 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——肢體大小 身體動作表情應用 聲調變化適當停頓 用詞效果善用證據(jù) 口齒清晰50職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——非口語表達工具非口語表達工具 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——公文 備忘錄 EMAIL 公告計劃書 報告提案 說明書51職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——非口語表達注意事項非口語表達注意事項 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——統(tǒng)一 規(guī)劃（擬審批管費存）管理 搭配測試 更新保存 視覺化52職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——傾聽反應測驗傾聽反應測驗 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——商人正準備關燈下班，一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀機，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人 15分鐘后感到現(xiàn)場。的人的共同體。143職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉8 項項 技能：領導能力技能：領導能力 —— 案例分析案例分析 3 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 江霞的成熟度為何：江霞的成熟度為何：? 她需要什么領導風格：她需要什么領導風格：? 主任采取什么領導風格：主任采取什么領導風格：? 可能造成的結果：可能造成的結果：? 主任最好如何處理：主任最好如何處理：144職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 培育的含義培育的含義? 培育的重要性培育的重要性? 培育的兩難培育的兩難? 培育的時機培育的時機? 培育的方法培育的方法145職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 培育的含義培育的含義 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——對部屬各種能力的提高，對部屬素、對部屬各種能力的提高，對部屬素 質的提高質的提高工作意愿、工作意愿工作能力、工作能力146職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 培育的重要性培育的重要性 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——147職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 培育的兩難培育的兩難 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——148職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——系統(tǒng)思考穩(wěn)定穩(wěn)定培訓培訓能力能力績效績效149職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 培育時機培育時機 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 上崗前上崗前? 接受新任務接受新任務? 犯錯時犯錯時? 遇到特殊情況遇到特殊情況? 定期培訓定期培訓? 工作檢討工作檢討? 授權之前授權之前? 升遷之前升遷之前? 情況復雜情況復雜? 部屬請教部屬請教150職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 部門內培育的方法部門內培育的方法 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 培育法：技巧與動作培育法：技巧與動作：觀念與思維能力啟發(fā)法：觀念與思維：團隊學習小組學習法：團隊學習151職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— OJT傳授法步驟傳授法步驟 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——152職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— OJT法成功要決法成功要決 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——153職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 啟發(fā)法步驟啟發(fā)法步驟 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——154職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 啟發(fā)法成功要決啟發(fā)法成功要決 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——155職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 小組學習法小組學習法 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——156職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 小組學習法要決小組學習法要決 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——157職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 其他培育法其他培育法 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 工作輪調工作輪調? 考察、參觀考察、參觀? 角色扮演角色扮演? 模擬、工作坊模擬、工作坊158職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉9 項項 技能：培育部屬技能：培育部屬 —— 公司培育架構公司培育架構 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——人才培育人才培育OJTOFFJTSDP159職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 —— 為何要考核為何要考核 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 確保成果確保成果? 激勵士氣激勵士氣? 提高實力提高實力? 強化競爭力強化競爭力160職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 —— 績效考核戰(zhàn)略意義績效考核戰(zhàn)略意義 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 關鍵績效關鍵績效績效成果績效成果 績效目標績效目標161職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 — 制定考核制度考慮要點制定考核制度考慮要點 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 長期或短期長期或短期 ：： （越底越短，越高越長）（越底越短，越高越長）? 個人或團體個人或團體? 效果或效率效果或效率? 內部或外部內部或外部162職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 —— 績效考核常用方法績效考核常用方法 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 目標管理法目標管理法? 行為量表行為量表? 重要事件法重要事件法? 比較法比較法163職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 —— 考核計劃程序考核計劃程序 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 溝通目的溝通目的? 制定內容制定內容? 制定標準制定標準? 交流意見交流意見? 書面記錄書面記錄164職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 —— 考核內容制定考核內容制定 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 目標達成性（公牛）目標達成性（公牛）? 規(guī)范遵從度（獵犬）規(guī)范遵從度（獵犬）? 學習與創(chuàng)新（老鷹）學習與創(chuàng)新（老鷹）? 團隊關系（蜜蜂）團隊關系（蜜蜂）（必須要考慮企業(yè)的生命周期）（必須要考慮企業(yè)的生命周期）165職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 —— 考核時機考核時機 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 定期（日、月、季、年）定期（日、月、季、年）? 不定期（轉正、升遷、調職）不定期（轉正、升遷、調職）166職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 —— 考核信息收集考核信息收集 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 收集哪些信息收集哪些信息? 誰來收集誰來收集? 何時？多久收集一次？何時？多久收集一次？? 什么形態(tài)什么形態(tài)? 如何確認正確性？如何確認正確性？167職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉10 項項 技能：績效考核技能：績效考核 —— 考核注意事項考核注意事項 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 環(huán)境適宜環(huán)境適宜? 信息正確信息正確? 雙向交流（注意情緒）雙向交流（注意