【正文】 。 實現(xiàn)貫徹型領導人才向處理型領導人才的過渡，需要一個相當長的過程，企業(yè)在這方面不應短視，而應眼光長遠、加大投入、 積極培養(yǎng)。 ? 企業(yè)“人治”現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 企業(yè)“人治”現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 缺少健全、完善的管理規(guī)章和制度 ? 獨夫管理方式 ? 族閥主義 ? 特權主義 ? 管理活動“對人不對事” ? 沒有整體化的管理制度 ? 缺乏有效的行動及控制制度 ? 管理規(guī)章朝令夕改 ? “一朝天子一朝臣” “服務意識”與“老大意識” ? “服務意識”與“老大意識”的態(tài)度比較 類型 老大意識 服務意識我們是友好的合作伙伴你們和我一樣優(yōu)秀、強大我們的地位是平等的你們都要對企業(yè)負責態(tài)度比較 定位不當 ? 人和職位的關系應當是彼此對應、相互匹配的 ? 職位描述與職位說明書的重要性 ? 定位不當?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 ? 定位不當?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 主要形式 主要表現(xiàn) 主要原因 缺位 部門職能交叉、重復 崗位與職責劃分失誤，不明確 上層管理者越俎代皰，不愿放權 奪走下屬的功勞，推卸責任只會耍威嚴，總顯得威風八面，架子十足片面強調(diào)“人和”，時時抱著息事寧人的態(tài)度誤以為常露笑容就是好上司看到下屬閑下來就難受，亂派任務，人為制造混亂和緊張感不問是非就開罵，常把下屬罵得狗血噴頭視自己為“嚴父”，總是怒其不爭，動不動就訓斥整天一臉嚴肅，仿佛人人都欠了他一樣視“面子”為生命，可以容忍下屬工作不出色，卻絕不原諒下屬令自己“丟臉”幸災樂禍，對下屬毫無愛惜之心指令全無系統(tǒng)，令人無所適從事事垂簾聽政，遙控指揮“自大狂”心態(tài)和自卑感并存，常走極端 ? 管理： “管”和“理”二者的有機結合。 人本管理 ? 對人性的了解和洞察，是追求卓越的管理成效的一大基礎和前提條件。 ? 核心概念：管理不可違背人性。 2. 員工缺乏雄心壯志不愿承擔責任，寧愿被人領導。 6. 員工必須在指揮、控制和威脅下才能發(fā)揮工作能力和效率，實現(xiàn)組織目的。 4. 一般員工在正常情況下不但愿意接受責任，而且愿意去主動承擔責任。 ? 管理者對員工的預期不能不著邊際。根據(jù)事實而非想象進行總結歸納并做出最終決定，能高瞻遠矚，抓住機會，避開風險的能力。勇于負責，富有責任感和使命感，能有針對性地培養(yǎng)和提高下屬工作績效的能力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個團隊達到和諧而高效的能力。反應機敏，思維敏捷，善于靈活應變，并在問題出現(xiàn)時能積極主動地采取行動的能力。 ? 僅依靠員工個人的工作來管理員工，不注重鼓勵員工組成團隊共同解決問題。 ? 認為諷刺是對付多嘴員工的妙方。 ? 不愿花長時間對新員工給予必要的培訓。 ? 強調(diào)絕對公平，堅持一視同仁，忽視個體差異。移情和同情不一樣，移情只表示對他人感受的明了和尊重，而不含同意的成份。如加班對某些員工來說是一種休閑時間的剝削，但對另一些員工來說則是一種“外快”的來源。下達命令是管理者對待員工的一種最常見管理行為，但在下達命令時應根據(jù)不同對象和具體情況調(diào)整態(tài)度。 ? “忠誠度”與公平性 ? 力戒以個人行為替代企業(yè)行為的不良傾向 個人行為對企業(yè)的危害 ? 助長了經(jīng)驗主義，主觀主義。 ? 信息來源被破壞，造成決策舉證不足。 企業(yè)行為的基本準則 ? 做任何事情都要始終把企業(yè)的利益放在第一位，忠誠于企業(yè)的目標。 ? 控制主要業(yè)務流程。 如何授權 ? 為什么要授權？ ? 管理人員在授權時最容易犯的錯誤 ? 管理人員不愿授權的原因 ? 授權的障礙 ? 授權的真義 ? 對授權的誤解 ? 授權技巧 管理人員在授權時最容易犯的錯誤 ? 一、不愿授權 ? 二、誤解授權 ? 三、不會授權 授權對管理者的好處 ① 將使管理者有更多時間做自己真正該做的事情，為完成整體目標發(fā)揮管理功能。） ③ 可騰出更多時間來學習、創(chuàng)新、提高能力，從而使自己的地位更鞏固，自我充實感也會增強。 ② 獲得表現(xiàn)才能、實現(xiàn)自我價值的機會。 ⑥ 授權標志著下屬在大眾面前受到肯定，地位由此無形中得到提升。 ④ 不愿放棄得心應手的工作。 ? 這類人一方面對下屬缺少信心，另一方面又不愿為下屬受過。 對授權的表面障礙的剖析 (2/5) ② 擔心下屬工作表現(xiàn)太好，功高蓋主 ? 下屬的良好表現(xiàn)，可以反映管理者知人善任，領導有方，這是證明自己管理能力優(yōu)秀的最佳形式。 ? 這也說明有這種想法的管理人員未掌握與人溝通以及指導力、控制力。 對授權的表面障礙的剖析 (5/5) ⑥ 找不到適當?shù)南聦偈跈? ? 任何下屬都具有某一方面的可塑性，所以都可借助授權予以塑造。倘若錯誤本身被視為需要進一步訓練的信號，則授權將成為一種挑戰(zhàn)而不是威脅。 5. 授權后應對被授權者進行跟蹤，視察工作進度，定時聽取工作報告。 9. 應由簡而繁、由輕而重、循序漸進地進行授權。這是管理者憑借自身綜合素質和歷史經(jīng)驗，來有效解決新問題的一種特殊能力。 ? 直線、短線指揮，到第一線去貼近具體操作。 ? 積極勇敢面對問題，只為成功找機會，不為失敗找理由。 ? 待人接物多注意分寸，掌握換位思考的能力。 ? 膽大心細，遇事不慌，沉著冷靜。 命令與激勵 ? 在處理突發(fā)事件時，適當?shù)拿罘绞綄O大的影響處理效果。 ? 會議操作者要對會議的效率負責，要對會前、會中、會后三個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。 計劃管理 ? 計劃是實施未來行動綱領的先期決策 ? 中層管理人員制定計劃時要達到目的 ? 計劃的技術 ? 改善計劃能力 計劃的技術 ① 把握現(xiàn)狀 ② 設定目標 ③ 擬定達成目標的手段、方法 ④ 進行系統(tǒng)化構想，擬定推進計劃 改善計劃能力 “理由” 錯誤所在這種心態(tài)將會嚴重影響到創(chuàng)造力的發(fā)揮和有效地避免潛在的隱患。不做計劃而獲得實效只是少數(shù)特例，這種實例完全是靠巧合，而非來自良好的管理，并且無法借鑒及推廣。不做計劃只能消極應付工作，做計劃則能有意識地支配工作。認為計劃和現(xiàn)實之間極難一致，片面強調(diào)“計劃趕不上變化”，喪失對計劃的信心。 組織管理 ? 規(guī)劃組織須考慮的問題 ? 組織協(xié)調(diào)原則 ? 組織協(xié)調(diào)手段 ? 組織協(xié)調(diào)的注意事項 規(guī)劃組織須考慮的問題 ? 分工 ? 部門統(tǒng)合 ? 指揮線 ? 職務 ? 組織圖 ? 職位說明 ? 職位規(guī)范 組織協(xié)調(diào)手段 ? 制訂辦法、規(guī)章 ? 組織層級 ? 設置委員會或專項小組 ? 特別助理的設置 組織協(xié)調(diào)的注意事項 ? 建立協(xié)調(diào)的良好環(huán)境 ? 注意遣詞用語 ? 注意傾聽 ? 狀況共有及目標共有 ? 不要以強制或妥協(xié)的方式解決分歧 控制管理 ? 控制的目的 ? 控制的范圍 ? 控制的因素和難點 ? 控制的原則和方法 控制的因素和難點 ? 執(zhí)行工作的人不一樣，通過控制以達到我們的期望水準。 控制的原則和方法 ? 做好控制的程序 ? 建立標準 ? 下屬參與擬定 ? 掌握執(zhí)行的情況，隨時采取矯正的行動 ? 做到即時控制，防微杜漸 ? 控制要適度，投入控制的資源與產(chǎn)生的效果要合理 ? 控制要能即時調(diào)整配合實際的需求 控制過多的征兆 ? 下屬失去創(chuàng)意及主動改變意愿 ? 部門氣氛沉悶，員工工作無精打采 ? 下屬抱怨公司不尊重人性 ? 下屬經(jīng)常與管理人員發(fā)生爭執(zhí) ? 工作缺乏彈性 ? 遮掩問題 ? 下屬缺乏自主性，不敢決定任何突發(fā)事件 控制過少的征兆 ? 事故、故障、意外事件的次數(shù)增加 ? 不良率、退貨率增加 ? 延誤、忘記、聯(lián)系不良等現(xiàn)象增加 ? 散漫、懈怠、本位主義增加 ? 缺勤率增加 ? 雜項費用增加 ? 工作逐漸形式化及表面化 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢 (1/2) ? 強調(diào)個性化、平等化 ? 更趨向系統(tǒng)化 ? 越來越強調(diào)人本管理 ? 情景式管理 ? 承諾式管理 ? 更注重成就激勵 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢 (2/2) ? 民主化和群眾性 ? 信息化管理 ? 顧客參與 ? 彈性工作制 ? 和諧管理 ? 走動式管理 常見問題剖析 ? 不可輕許諾言 ? 對事不對人 ? 避免分配任務的定勢傾向 ? 避免事必躬親 ? 要為下屬說公道話 ? 主動接收下屬信息 ? 提高個人心理素質 ? 學會職業(yè)心理壓力自我調(diào)適 規(guī)范化管理要求和相關標準 ? 組織架構與職位描述 ? 規(guī)范化管理要求 ? 學習型組織建設 ? 人力資源管理體系的建立 ? 培訓體系的建立 組織架構與職位描述 ? 企業(yè)組織架構不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn)與原因 ? 企業(yè)組織系統(tǒng)的五大要素 ? 部門職能的設定 ? 職位描述 ? 職位說明書 規(guī)范化管理要求 ? 工作方式的規(guī)范 ? 文檔管理的規(guī)范 ? 文書制作的規(guī)范 ? 會務安排的特點及要求 ? 業(yè)務配合成敗的關鍵因素 學習型組織建設 ? 學習型組織的真諦 ? 學習型組織的基本特征 ? 學習型組織的學習與修煉 人力資源管理體系的建立 ? 職員職業(yè)生涯四階段 ? 人力資源管理的難點和誤區(qū) ? 人本管理與人才開發(fā) ? 人力資源企劃的核心要素 ? 人力資源管理狀況的診斷 培訓體系的建立 ? 培訓的重要作用 ? 培訓內(nèi)容概述 ? 有效培訓的共同特點 ? 培訓計劃及流程 ? 什么樣的員工需要培訓 謝謝！ ? 制作：北京竹馬管理咨詢有限公司 竹馬咨詢 174。 :32:4416:32Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 4時 32分 :32February 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 16:32:4416:32:4416:322/11/2023 4:32:44 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六 下午 4時 32分 44秒 16:32: