杰出職業(yè)經(jīng)理人的行為(文件)
【正文】 一些東西或幫助 ?追蹤溝通 ?溝通為了明天也為了今天 ?保證你的行動反映了你溝通的意圖 ?學會有效地傾聽 和你的下屬溝通 把事情辦好的關鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務是設立一個清晰的 目標和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。 ?誠實 87% ?有能力 74% ?有遠見 67% ?鼓舞人的 61% ?聰明的 46% ?公正的 42% ?氣量大的 38% ?鼓勵的 35% ?坦率 33% ?有 想象力的 32% ?可 靠的 31% 建立一支高績效的團隊 做一個成功的團隊領導人 ?對團隊的成績負責 ?做你自己 ?發(fā)展一個目的指南來激勵你和其他人 ?堅持追求你的目的指南 ?發(fā)展你的自我表現(xiàn) ?傾聽內在的聲音 ?向那些能幫助你的學習 ?讓你關心的事情發(fā)生 ?不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境 建立一支高績效團隊 領導者的任務 團隊的發(fā)展 進程 特 征 馬斯洛 的需要層次 合 作 (履行 ) (標準 ) 主張 (激烈的 ) 包容 (組成 ) 相互依賴的 獨立的 依賴的 直接向外指向 共有目標的能量 集中于內在 競爭的能量 在團隊成員 內部流轉的能量 自我實現(xiàn) 自尊 他人的尊敬 歸屬感 和你的下屬溝通 把事情辦好的關鍵 假如下屬沒有領會你的訊息 ,意味著你沒有溝通， 假如傳達之后沒有任 何行動同樣也不算溝通，溝通是你和你的下屬聯(lián)成一片的唯一方法，還是分 享知識的基礎。 – 可以即時發(fā)現(xiàn)工作中的 不足 。 現(xiàn)代企業(yè)下屬關系體系 ? 基本理念 ? 基本原則 ? 基本方法 – 多種形式的溝通 – 員工申訴（投訴）程序 – 工會委員會 ? 良好的上下級關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎 基本理念 ?員工 是最重要的資源 ?對 下屬 保持不變的尊重 ?使 下屬 堅持高尚操守 基本原則 ? 肯定下屬的個人尊嚴 ? 下屬與直接主管面對面的溝通 ? 提供個人培訓和發(fā)展的機會 ? 鼓勵長期服務 ? 以工資、福利以及獎金的形式給予下屬公平的待遇 ? 實施被普遍認可的機會平等和積極行為的原則 ? 以能力為基礎給予升職的機會 主要溝通渠道 ? 直接溝通 ? 開放辦公政策 ? 總經(jīng)理對話 ? 暢所欲言（員工大會） ? 業(yè)績報告會 ? 公司出版物（如集團的《夏商人》） ? 布告欄 ? 計算機網(wǎng)絡 ? “ 我建議 ” （如開展 “ 我建議 ” 活動） ? 員工申訴程序 比如“我建議 ” 的操作程序 一線營業(yè)員參與”我建議“活動的程序： 填寫：我建議” 表格 有關專家對建議 進行評估 人力資源部將 建議分送給 有關專家 人力資源部收集 “我建議”表格 將表格投入 “我建議”信箱 專家否定“建議” 并通知 專家認可“建議” 并通知建議人 實施 建議 有關專家對建議 進行評估 人力資源部將 建議分送給 有關專家 專家否定“建議” 并通知 實施 建議 辦公室人員參加“我建議”活動的程序 人力資源部收集 “我建議”表格 填寫“我建議” 電子表格 專家認可“建議” 并通知建議人 進入“我建議” 網(wǎng)址 “我建議”的益處 ? 對員工： – 提高參與意識。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn) 個人成就感的良好的工作 氣氛。它是通過企業(yè) 長期 經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風格的、被 下屬 所共同認可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。杰出經(jīng)理人行為 行為 個人 研究 個人差（個人分值 研究分值） 1. 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的工作環(huán)境 2. 會問問題，真正傾聽，并努力理解 3. 友好，易親近 4. 召開定期審查會議來評估工作情況，并讓團隊參與決策和解決問題 5. 密切監(jiān)督團隊每個成員的動態(tài) 6. 在解決團隊問題方面有創(chuàng)造性 7. 使團隊成員把注意力放在關鍵性的幾個目標上 8. 慶祝團隊的成功 9.
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