【正文】 ? “服務(wù)意識(shí)”與“老大意識(shí)” ? 定位不當(dāng) ? 晉升不當(dāng) “組織病態(tài)”與“管理誤區(qū)” ? 積極面與消極面 ? 消極面將決定這個(gè)組織的機(jī)體是否健康 ? 消極面的影響程度將決定這個(gè)組織機(jī)體健康的程度是多少 ? 消極點(diǎn)或面就是組織中的病態(tài) ? 病態(tài)成因：管理人員的素質(zhì)和操作方式，即管理誤區(qū) “人治”與“治人” ? “人治”： ? 即在管理活動(dòng)中的方方面面都充斥著個(gè)體化、隨意性的個(gè)人行為，組織的運(yùn)作靠的是某些人或某個(gè)人的思想、意志、性格、習(xí)慣、好惡等個(gè)人因素，而不是靠科學(xué)合理、嚴(yán)密完善的制度規(guī)范。 方向型領(lǐng)導(dǎo) 工作 我可以部分影響的事情 實(shí)行此種領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和獨(dú)創(chuàng)性。 較高一級(jí)的管理者一般適用這種模式。 指管理者決定企業(yè)向哪個(gè)方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問(wèn)題。 不能有憑借老資歷或以往的成功經(jīng)驗(yàn)而吃老本的觀念，真正警惕不進(jìn)則退的危險(xiǎn)性和殘酷性。 貫徹型領(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解 為什么要完成 和 怎樣更好地完成 。 ? 企業(yè)“人治”現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 企業(yè)“人治”現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 缺少健全、完善的管理規(guī)章和制度 ? 獨(dú)夫管理方式 ? 族閥主義 ? 特權(quán)主義 ? 管理活動(dòng)“對(duì)人不對(duì)事” ? 沒(méi)有整體化的管理制度 ? 缺乏有效的行動(dòng)及控制制度 ? 管理規(guī)章朝令夕改 ? “一朝天子一朝臣” “服務(wù)意識(shí)”與“老大意識(shí)” ? “服務(wù)意識(shí)”與“老大意識(shí)”的態(tài)度比較 類型 老大意識(shí) 服務(wù)意識(shí)你們和我一樣優(yōu)秀、強(qiáng)大你們都要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度比較 定位不當(dāng) ? 人和職位的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是彼此對(duì)應(yīng)、相互匹配的 ? 職位描述與職位說(shuō)明書的重要性 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 主要形式 主要表現(xiàn) 主要原因 缺位 上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán) 只會(huì)耍威嚴(yán)，總顯得威風(fēng)八面，架子十足誤以為常露笑容就是好上司不問(wèn)是非就開罵，常把下屬罵得狗血噴頭整天一臉嚴(yán)肅，仿佛人人都欠了他一樣幸災(zāi)樂(lè)禍，對(duì)下屬毫無(wú)愛(ài)惜之心事事垂簾聽政，遙控指揮 ? 管理： “管”和“理”二者的有機(jī)結(jié)合。 ? 核心概念：管理不可違背人性。 6. 員工必須在指揮、控制和威脅下才能發(fā)揮工作能力和效率，實(shí)現(xiàn)組織目的。 ? 管理者對(duì)員工的預(yù)期不能不著邊際。勇于負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感和使命感，能有針對(duì)性地培養(yǎng)和提高下屬工作績(jī)效的能力。反應(yīng)機(jī)敏，思維敏捷，善于靈活應(yīng)變，并在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能積極主動(dòng)地采取行動(dòng)的能力。 ? 認(rèn)為諷刺是對(duì)付多嘴員工的妙方。 ? 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平，堅(jiān)持一視同仁，忽視個(gè)體差異。下達(dá)命令是管理者對(duì)待員工的一種最常見管理行為，但在下達(dá)命令時(shí)應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象和具體情況調(diào)整態(tài)度。 ? 信息來(lái)源被破壞，造成決策舉證不足。 ? 控制主要業(yè)務(wù)流程。） ③ 可騰出更多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提高能力，從而使自己的地位更鞏固，自我充實(shí)感也會(huì)增強(qiáng)。 ⑥ 授權(quán)標(biāo)志著下屬在大眾面前受到肯定，地位由此無(wú)形中得到提升。 ? 這類人一方面對(duì)下屬缺少信心，另一方面又不愿為下屬受過(guò)。 ? 這也說(shuō)明有這種想法的管理人員未掌握與人溝通以及指導(dǎo)力、控制力。倘若錯(cuò)誤本身被視為需要進(jìn)一步訓(xùn)練的信號(hào)，則授權(quán)將成為一種挑戰(zhàn)而不是威脅。 9. 應(yīng)由簡(jiǎn)而繁、由輕而重、循序漸進(jìn)地進(jìn)行授權(quán)。 ? 直線、短線指揮，到第一線去貼近具體操作。 ? 待人接物多注意分寸，掌握換位思考的能力。 命令與激勵(lì) ? 在處理突發(fā)事件時(shí)，適當(dāng)?shù)拿罘绞綄O大的影響處理效果。 計(jì)劃管理 ? 計(jì)劃是實(shí)施未來(lái)行動(dòng)綱領(lǐng)的先期決策 ? 中層管理人員制定計(jì)劃時(shí)要達(dá)到目的 ? 計(jì)劃的技術(shù) ? 改善計(jì)劃能力 計(jì)劃的技術(shù) ① 把握現(xiàn)狀 ② 設(shè)定目標(biāo) ③ 擬定達(dá)成目標(biāo)的手段、方法 ④ 進(jìn)行系統(tǒng)化構(gòu)想，擬定推進(jìn)計(jì)劃 改善計(jì)劃能力 “理由” 錯(cuò)誤所在不做計(jì)劃而獲得實(shí)效只是少數(shù)特例，這種實(shí)例完全是靠巧合，而非來(lái)自良好的管理，并且無(wú)法借鑒及推廣。 控制的原則和方法 ? 做好控制的程序 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) ? 下屬參與擬定 ? 掌握?qǐng)?zhí)行的情況，隨時(shí)采取矯正的行動(dòng) ? 做到即時(shí)控制，防微杜漸 ? 控制要適度，投入控制的資源與產(chǎn)生的效果要合理 ? 控制要能即時(shí)調(diào)整配合實(shí)際的需求 控制過(guò)多的征兆 ? 下屬失去創(chuàng)意及主動(dòng)改變意愿 ? 部門氣氛沉悶，員工工作無(wú)精打采 ? 下屬抱怨公司不尊重人性 ? 下屬經(jīng)常與管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 工作缺乏彈性 ? 遮掩問(wèn)題 ? 下屬缺乏自主性，不敢決定任何突發(fā)事件 控制過(guò)少的征兆 ? 事故、故障、意外事件的次數(shù)增加 ? 不良率、退貨率增加 ? 延誤、忘記、聯(lián)系不良等現(xiàn)象增加 ? 散漫、懈怠、本位主義增加 ? 缺勤率增加 ? 雜項(xiàng)費(fèi)用增加 ? 工作逐漸形式化及表面化 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) (1/2) ? 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、平等化 ? 更趨向系統(tǒng)化 ? 越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人本管理 ? 情景式管理 ? 承諾式管理 ? 更注重成就激勵(lì) 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) (2/2) ? 民主化和群眾性 ? 信息化管理 ? 顧客參與 ? 彈性工作制 ? 和諧管理 ? 走動(dòng)式管理 常見問(wèn)題剖析 ? 不可輕許諾言 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 避免分配任務(wù)的定勢(shì)傾向 ? 避免事必躬親 ? 要為下屬說(shuō)公道話 ? 主動(dòng)接收下屬信息 ? 提高個(gè)人心理素質(zhì) ? 學(xué)會(huì)職業(yè)心理壓力自我調(diào)適 規(guī)范化管理要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? 組織架構(gòu)與職位描述 ? 規(guī)范化管理要求 ? 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 人力資源管理體系的建立 ? 培訓(xùn)體系的建立 組織架構(gòu)與職位描述 ? 企業(yè)組織架構(gòu)不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)與原因 ? 企業(yè)組織系統(tǒng)的五大要素 ? 部門職能的設(shè)定 ? 職位描述 ? 職位說(shuō)明書 規(guī)范化管理要求 ? 工作方式的規(guī)范 ? 文檔管理的規(guī)范 ? 文書制作的規(guī)范 ? 會(huì)務(wù)安排的特點(diǎn)及要求 ? 業(yè)務(wù)配合成敗的關(guān)鍵因素 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 學(xué)習(xí)型組織的真諦 ? 學(xué)習(xí)型組織的基本特征 ? 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)與修煉 人力資源管理體系的建立 ? 職員職業(yè)生涯四階段 ? 人力資源管理的難點(diǎn)和誤區(qū) ? 人本管理與人才開發(fā) ? 人力資源企劃的核心要素 ? 人力資源管理狀況的診斷 培訓(xùn)體系的建立 ? 培訓(xùn)的重要作用 ? 培訓(xùn)內(nèi)容概述 ? 有效培訓(xùn)的共同特點(diǎn) ? 培訓(xùn)計(jì)劃及流程 ? 什么樣的員工需要培訓(xùn) 謝謝！ ? 制作：北京竹馬管理咨詢有限公司 竹馬咨詢 174。 2023年 2月 下午 4時(shí) 32分 :32February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 11日星期六 下午 4時(shí) 32分 44秒 16:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 下午 4時(shí) 32分 44秒 16:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 11日星期六 4時(shí) 32分 44秒 16:32:4411 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 4時(shí) 32分 44秒 下午 4時(shí) 32分 16:32: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)來(lái)自于缺乏計(jì)劃能力。不知道做計(jì)劃的多種好處。 ? 語(yǔ)言藝術(shù)（溝通技巧）： ? 突出重點(diǎn)，避免羅嗦 ? 簡(jiǎn)單易懂，切忌故弄玄虛 ? 有條理，層次分明等 高效的會(huì)議技巧 ? Sony對(duì)經(jīng)理人開會(huì)及會(huì)談時(shí)的基本要求： ? 所有欠缺明確目標(biāo)的會(huì)議，都是浪費(fèi)人力、財(cái)力、物力資源的會(huì)議。 ? 善于溝通各方，組織能力強(qiáng)。 ? “亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”，牢記“兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重”的準(zhǔn)則。 ，不能只告訴他解決辦法，而應(yīng)幫他自行尋找解決辦法。 4. 授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行。 ⑤ 認(rèn)為親身為之比教導(dǎo)下屬履行任務(wù)更省事 ⑥ ? 這是把有限的時(shí)間和精力浪費(fèi)在本來(lái)不需要管理者理會(huì)的工作上，結(jié)果反而使重要的事務(wù)被忽略。 ? 固然下屬難免做錯(cuò)事，但只要給予適當(dāng)?shù)挠?xùn)練和指導(dǎo)，做錯(cuò)事的可能性必然降低。 ② 擔(dān)心下屬工作表現(xiàn)太好，功高蓋主。 ⑤ 授權(quán)操作對(duì)授權(quán)者來(lái)說(shuō)是一種高效率的在職訓(xùn)練，而且“邊學(xué)邊做”的培訓(xùn)比其他形式更有效。 ? 遵守企業(yè)規(guī)章制度的合法性、權(quán)威性、正當(dāng)性。 ? 集體創(chuàng)意減少，企業(yè)帶有鮮明的“英雄個(gè)性”。命令能否被貫徹，主要取決于承受命令者對(duì)下達(dá)命令者是否支持，在下達(dá)命令時(shí)因人而異可增加員工的支持和認(rèn)同程度。管理者在維持客觀的態(tài)度下，對(duì)員工的見解、感受、可能的反應(yīng)做出設(shè)身處地的設(shè)想，即從員工的觀點(diǎn)和角度看問(wèn)題。 ? 把執(zhí)行規(guī)章視為管理者的首要任務(wù)。具備合作精神與協(xié)調(diào)意愿，不隨意排斥他人，能聽取不同聲音并加以有機(jī)地調(diào)和，以保證項(xiàng)目順利推進(jìn)的能力。能發(fā)掘下屬才能，善于合理有效地組織人力、物力、財(cái)力等資源的能力。 ? 給予員工適度的行動(dòng)自由 ? 讓員工承擔(dān)適度的責(zé)任 ? 發(fā)展員工的潛能 ? 征求、咨詢員工的意見 ? 給員工適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和關(guān)懷 如何推行正確的管理觀念 ? 正確理念的推廣 ? 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 ? 如何實(shí)現(xiàn)管理思想的轉(zhuǎn)變 正確理念的推廣 ? 管理人員的一種關(guān)鍵素質(zhì)和技術(shù) ? 管理者本人擁有正確、進(jìn)步的觀念 ? 管理者的“推銷”能力 ? 發(fā)揮管理的整體效應(yīng) ? 沒(méi)能推銷正確觀念的基本原因 ? 沒(méi)能推銷正確觀念的基本原因 ? 意識(shí)落后，觀念不當(dāng) ? 自信不足，喪失自信力 ? 思維障礙 ? 性格缺陷，形象不佳 ? 方法不當(dāng)，手段欠佳 ? 不能持之以恒，只有“三分鐘熱度” 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 (1/2) ? 最基本的正確觀念：守時(shí)、遵守紀(jì)律、注重提升工作效率、公私分明等。 2. 將體力與智力導(dǎo)入工作之中，有如做游戲