5_消費者決策過程(文件)
【正文】 個體評價三種不同的花生醬中的一種，這些花生醬分別是非常好、中等和非常差。 消費者行為學 第五章 56 抱怨行為的類型 （ 1）什么也不做或與零售商交涉 ．什么也不做。 消費者行為學 第五章 58 ? 研究人員建議某些公司采用“第一次就做好”的態(tài)度。 案例：第一次就做好 消費者行為學 第五章 59 五、產(chǎn)品處置 ? 當產(chǎn)品老舊過時 . ? 已經(jīng)達到當初購買的目的 . ? 不符合原先期望 . ? 帶來麻煩或是數(shù)量太多而變成多余時 . 消費者行為學 第五章 60 ? 產(chǎn)品處置往往牽涉消費者偏好、生活、家庭生命周期等方面的改變。 消費者行為學 第五章 63 ? 品牌忠誠度的行為衡量方法 度量了消費者對產(chǎn)品的實際購買行為。 消費者行為學 第五章 64 品牌忠誠度應(yīng)該被認為是從完全忠誠到完全品牌無差異之間的一個連續(xù)體。 消費者行為學 第五章 66 作業(yè)： 第五章 消費者決策過程 ? 。 ? 模型。 ? 。 ? 。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :11:0317:11:03February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 5時 11分 3秒 17:11:0326 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :11:0317:11Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 26日星期日 5時 11分 3秒 17:11:0326 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 26日星期日 下午 5時 11分 3秒 17:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :11:0317:11Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 26日星期日 5時 11分 3秒 17:11:0326 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :11:0317:11:03February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :11:0317:11Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? ？ 消費者行為學 第五章 68 作業(yè)： 第五章 消費者決策過程 ? 。 消費者行為學 第五章 67 作業(yè)： 第五章 消費者決策過程 ? 。 ? 。 ? 。 ? 只有當消費者對產(chǎn)品確實存在主動的偏好時，才表現(xiàn)出品牌忠誠度。在這種方法中，每個消費者決定在一類固定的產(chǎn)品中購買哪些品牌的產(chǎn)品，接著確定每個品牌的購買比例。 消費者行為學 第五章 61 無 意 損 壞 自愿性處置 原 有 用 途 新 用 途 儲 存 保 留 暫時處置 出借 出租 以 物 易 物 丟 棄 永久處置 出售 送 人 回 收 刻 意 破 壞 產(chǎn)品處置 非自愿性處置 非 法 轉(zhuǎn) 移 合 法 轉(zhuǎn) 移 遺 失 消費者行為學 第五章 62 六、品牌忠誠度 ? 可以定義為消費者對某品牌持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程度以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。當獲得新客戶的成本相當高的時候，這個建議就顯得尤為重要。 b向當?shù)氐膱蠹垖懲对V信。然而，就中等的花生醬而言，播放受歡迎的音樂與播放不受歡迎的音樂相比，對品牌的評估要高得多。在傾聽音樂時，讓他們評價花生醬的味道。 ? 在消費產(chǎn)品時發(fā)生的事情會影響情緒。 3．可靠性 餐廳提供的高品質(zhì)就餐經(jīng)歷的一致性。 消費者行為學 第五章 52 產(chǎn)品質(zhì)量標準 餐廳膳食質(zhì)量 1．性能 根據(jù)溫度和味道的標準而準備食物的程度。 ? 5． 適時性 及方便性。 ? 2．雇員的交互作用。 ? A的收獲 / A的投入 = B的收獲 / B的投入 消費者行為學 第五章 49 3．歸因理論、產(chǎn)品失敗和滿意度 ? 如果一個產(chǎn)品失敗了（比如，性能低于期望值），消費者總試圖確定失敗的原因。如果質(zhì)量不如期望的那樣，不滿情緒產(chǎn)生。 $3,000 $9,200 購買這兩件外套后，一般消費者心理有何不同？ 消費者行為學 第五章 44 認知失調(diào) ? 消費者會尋找信息或機會來肯定所購買的產(chǎn)品，或要求更換、退貨等，以減少認知失調(diào)。當顧客在產(chǎn)品使用過程中有不明之處時，你會像最初期待他的購買允諾時那樣充滿耐心和熱情嗎？當你打算向顧客推銷更多產(chǎn)品時，你會不會選擇大家都感到很愉快的合適時機？你是不是真的了解了顧客的需求，而不是急功近利地盯著他的腰包？只有當你兼具溝通的技巧和真正為顧客著想的誠意時，你才能贏得顧客的忠誠。 不僅關(guān)心顧客的滿意度，更在意顧客的忠誠度，是我們可以從“青山農(nóng)場”借鑒的地方。 讓我們來看看
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1