消費(fèi)者決策過程購后行為講義課件(文件)
【正文】 回來使用以后，你才沮喪的發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能遠(yuǎn)沒有廣告宣傳單的說的那么好。 ? 滿意則會(huì)導(dǎo)致重復(fù)購買和品牌忠誠。紀(jì)念品、嚴(yán)格檢驗(yàn)、公開列示滿意顧客、征求意見、購買后溝通、提供投訴和賠償渠道等。 （ 2） 新產(chǎn)品進(jìn)入市場 （ 3）對(duì)某一品牌的 厭倦 （ 4） 購買相同品牌行為受限 引導(dǎo)從習(xí)慣向決策轉(zhuǎn)變 要使自己的品牌與知名品牌相抗衡，誘導(dǎo) 消費(fèi)者由靠習(xí)慣購買轉(zhuǎn)向考慮其他品牌，措施： ? 對(duì)現(xiàn)存品牌的某一新特性進(jìn)行廣告宣傳。 品牌忠誠的成因 ? 產(chǎn)品吸引 ? 時(shí)間壓力 ? 風(fēng)險(xiǎn)因素 ? 自我形象 品牌忠誠的測定 ? 比較法 ? 頻率測定法（ S/T） ? 貨幣測定法 整合的概念框架 ? 一個(gè)整個(gè)的概念框架是把消費(fèi)者忠誠看作是個(gè)體對(duì)一個(gè)統(tǒng)一體（品牌、服務(wù)、商店）的相關(guān)態(tài)度和光顧行為之間的關(guān)系。 05:43:3805:43:3805:433/3/2023 5:43:38 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時(shí) 43分 38秒 05:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 43分 38秒 上午 5時(shí) 43分 05:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:43:3805:43:3805:43Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時(shí) 43分 :43March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:43:3805:43:3805:433/3/2023 5:43:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:3805:43:38March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 43分 38秒 上午 5時(shí) 43分 05:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing eli
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