oracle呼叫中心方案(文件)
【正文】 公司及所屬 17家企業(yè) 中國(guó)北方工業(yè)總公司及所屬貿(mào)工企業(yè) 廣東美的集團(tuán) 安徽美菱集團(tuán) 河南新飛集團(tuán) 青島海爾集團(tuán)海外推行本部 青島海信電器股份有限公司 廣東順德特種變壓器廠 河南許昌繼電器生產(chǎn)集團(tuán) 江蘇鎮(zhèn)江市電器設(shè)備廠 上海機(jī)械工具量具總公司 上海柘中集團(tuán) 長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司 江蘇南京寶高國(guó)際實(shí)業(yè)有限公司 東方汽輪機(jī)廠 廣東龍記五金有限公司 佛山華國(guó)光學(xué)器材有限公司 南京高速齒輪廠 江蘇徐州工程機(jī)械集團(tuán) 四方機(jī)車車輛廠 南京晨光集團(tuán) 北京博維空港通用設(shè)備有限公司 廣東震德塑料機(jī)械廠有限公司 廣東順德 AAVID有限公司 TSD（ 南通）有限公司 深圳市華為技術(shù)有限公司 深圳市安圣電氣有限公司 江蘇閥門廠 江蘇蘇州醫(yī)療器械總廠 河北電機(jī)股份有限公司 湖北武漢精倫有限公司 江蘇江陰澄西造船廠 中山信諾粘合制品有限公司 ebusiness Suite 行業(yè)主要客戶 （中國(guó)） （排名不分先后） 背景介紹 為什么應(yīng)用呼叫中心 ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變 – 信息時(shí)代的到來 – 產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變 – 企業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變 ? 需求的拉動(dòng) – 服務(wù)需求 – 電話營(yíng)銷的高效 – 電話銷售的興起 ? 服務(wù)的個(gè)性化沖擊 – 問題涉及面廣 – 要求的復(fù)雜多樣 – 需求的隨時(shí)發(fā)生 ? 多渠道的介入 – 電話 – Web – Email – …. 呼叫中心的應(yīng)用 ? 企業(yè)與客戶統(tǒng)一的聯(lián)系窗口 ? 讓客戶感
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