電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)03(文件)
【正文】 業(yè)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對每一概念數(shù)據(jù)進(jìn)行定義描述，提出一組基本表的標(biāo)識(shí)，每一主題數(shù)據(jù)庫只劃分出兩級基本表，一個(gè)一級基本表和若干個(gè)二級基本表。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，對已確定的這些數(shù)據(jù)元素進(jìn)行篩選和排序，并進(jìn)行必要的增加與刪除，即得到該基本表的組成。 基本表的組成應(yīng)該是在信息系統(tǒng)中具有 “原子意義 ”的數(shù)據(jù)元素 ， 而不是還可以分解的復(fù)合數(shù)據(jù)元素 。 57 實(shí)施信息資源規(guī)劃的步驟 ◆ 1． 組建信息資源規(guī)劃的工作團(tuán)隊(duì) ◆ 2． 業(yè)務(wù)梳理 ， 建立業(yè)務(wù)模型 ◆ 3． 用戶視圖規(guī)范化與數(shù)據(jù)流分析 ◆ 4． 系統(tǒng)功能建模 ◆ 5． 系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模與建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系 ◆ 6． 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)建模 ◆ 7． 評估和繼承現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)及其他資源 ◆ 8． 制定系統(tǒng)未來的實(shí)施計(jì)劃 ◆ 9． 建立整體解決方案 58 信息資源規(guī)劃方案 信息資源規(guī)劃所提交的技術(shù)成果應(yīng)是一套信息資源規(guī)劃方案，內(nèi)容包括： ? （ 1）系統(tǒng)目標(biāo)。 ? （ 5）全域功能模型。 59 信息資源規(guī)劃方案 ? （ 9）全域數(shù)據(jù)元素 基本表分布。 ? （ 13）各職能域 /子系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。 60 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造 企業(yè)進(jìn)行信息資源規(guī)劃 ， 要進(jìn)行業(yè)務(wù)分析 ， 要在業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)模型 。 ? （ 3） 學(xué)習(xí)五角星法。 ? （ 2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的種類。 ? （ 3）流程診斷。 ? （ 7）持續(xù)改善。 ? （ 4）流程過程調(diào)整。 66 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造 （ a ） （ b ） （ c ） （ d ） C B A A B C E A B C A D B 流程簡化示意圖 67 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)例 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問題： ? （ 1）定價(jià)不合理，引起客戶的不滿，從而延長協(xié)調(diào)定價(jià)的時(shí)間。 ? （ 5）接受訂單后，銷售人員疏忽，使生產(chǎn)通知單出現(xiàn)錯(cuò)誤。 ? （ 9）加工部同一時(shí)期工作量過大，生產(chǎn)能力達(dá)不到。 ? （ 13）部門之間缺乏密切聯(lián)系，易發(fā)生扯皮、推諉。 ? （ 3）各種單據(jù)憑證實(shí)現(xiàn)了“無紙化”傳輸，節(jié)省人力、物力和財(cái)力，提高了準(zhǔn)確性。 ? （ 2）打破原有作業(yè)方式。 ? （ 4）減少了審核與監(jiān)督。 ? （ 6）企業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的建立使領(lǐng)導(dǎo)層隨時(shí)掌握和監(jiān)控各部門工作成為可能，因此，可以充分放權(quán)，實(shí)施自我管理。 ? 商務(wù)模型的特點(diǎn)是在戰(zhàn)略層次描述了核心業(yè)務(wù)涉及具體部門之間的信息流、資金流和物流的關(guān)系。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關(guān)系，進(jìn)而建立起企業(yè)商務(wù)模型。 79 商務(wù)模型規(guī)劃的基本過程 規(guī)劃的商務(wù)亞模式 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程 內(nèi)部信息系統(tǒng) 外部信息系統(tǒng) 合作伙伴 綜合分析 支付系統(tǒng) 物流供應(yīng)鏈 商務(wù)模型 商務(wù)模型規(guī)劃的基本過程 80 商務(wù)模型規(guī)劃的基本過程 主管部門 供貨商 銷售中心 配送中心 銷售網(wǎng)點(diǎn) 結(jié)算中心 批銷客戶 上報(bào) 發(fā)貨 退貨 產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品目錄 訂貨、要貨、退貨 訂貨、要貨、退貨 付款結(jié)算，往來賬目 網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥，退貨 下達(dá)指標(biāo) 批銷發(fā)貨、調(diào)撥，退貨 批銷發(fā)貨，調(diào)撥，退貨 退貨 送貨 退貨 送貨 產(chǎn)品目錄 收款結(jié)算，往來賬目 訂貨 網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥，退貨 某產(chǎn)品分銷公司 商務(wù)模型示意圖 81 開發(fā)方式的選擇 ◆ 自主開發(fā) ◆ 委托開發(fā) ◆ 合作開發(fā) ◆ 購買商品化應(yīng)用軟件 82 擬定電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案 ◆ 開發(fā)方案主要包括以下內(nèi)容： ◆ （ 1）系統(tǒng)開發(fā)背景描述。 ◆ （ 5）商務(wù)模型建議。 ◆ （ 9）人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案。 ◆ （ 7）系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。 ◆ （ 3）企業(yè)需求描述。與此同時(shí)，確定企業(yè)的外部環(huán)境。 77 商務(wù)模型規(guī)劃的基本過程 ◆ 規(guī)劃企業(yè)商務(wù)模型的基本思路為：在對企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析和對影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)已確定的商務(wù)亞模式，對企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程進(jìn)行流程再造，以縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個(gè)性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為目標(biāo)，界定企業(yè)商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系。 76 確定商務(wù)模型 商務(wù)模型 ? 商務(wù)模型（ Business Model）規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，其主要目的是為企業(yè)商務(wù)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略層次的描述。 ? （ 5）客戶成為第一服務(wù)對象。 ? （ 3）超越組織界限工作。 ? （ 1）擴(kuò)大了決策權(quán)。 68 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)例 銷售部 肉雞加工部 品管部 財(cái)務(wù)部 進(jìn)出口公司 提貨信息 驗(yàn)貨信息反饋 接受訂單 簽訂合同 匯總訂單 組織生產(chǎn) 開結(jié)算單 質(zhì)量檢驗(yàn) 開驗(yàn)貨單 入賬 下發(fā)生產(chǎn)通知單 接受生產(chǎn)通知單 開提貨單 客戶驗(yàn)收 提貨 押匯 結(jié)匯 原有的銷售流程 69 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)例 銷售流程問題魚刺分析圖 肉雞加工部 生產(chǎn)能力不足 銷售部 生產(chǎn)通知單難以確定 與銷售部無法及時(shí)溝通 產(chǎn)品與訂單不符 生產(chǎn)通知單延遲下發(fā) 銷售人員與客戶私 下協(xié)議 訂單價(jià)格筆誤 未與加工部協(xié)調(diào)生產(chǎn) 報(bào)價(jià)不合理 生產(chǎn)通知單模糊不清 未及時(shí)收到生產(chǎn)通知 生產(chǎn)節(jié)奏快慢不一 不能及時(shí)了解行情 產(chǎn)品不符合要求 檢驗(yàn)結(jié)果未及時(shí)通知加工部 質(zhì)檢失誤 產(chǎn)品不合格，退回 檢驗(yàn)結(jié)果未及時(shí)送銷售部 品管部 結(jié)算有誤 未接到結(jié)算通知 不承認(rèn)訂貨 貨與訂單不符 對報(bào)價(jià)不滿意 拒絕提貨 信息反饋不暢 財(cái)務(wù)部 客戶 70 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)例 原訂貨流程圖 對外報(bào)價(jià) 分析行情 接受訂單 簽訂 合同 匯總 訂單 下發(fā) 生產(chǎn)通知單 71 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)例 新訂貨流程圖 分析行情 對外報(bào)價(jià) 基于 In te rn e t 的銷售信息系統(tǒng)（ DB ） 接受訂單
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