電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計03(文件)
【正文】 業(yè)務知識和數(shù)據(jù)分析技術，對每一概念數(shù)據(jù)進行定義描述，提出一組基本表的標識，每一主題數(shù)據(jù)庫只劃分出兩級基本表，一個一級基本表和若干個二級基本表。 ? 根據(jù)業(yè)務知識，對已確定的這些數(shù)據(jù)元素進行篩選和排序，并進行必要的增加與刪除，即得到該基本表的組成。 基本表的組成應該是在信息系統(tǒng)中具有 “原子意義 ”的數(shù)據(jù)元素 ， 而不是還可以分解的復合數(shù)據(jù)元素 。 57 實施信息資源規(guī)劃的步驟 ◆ 1． 組建信息資源規(guī)劃的工作團隊 ◆ 2． 業(yè)務梳理 ， 建立業(yè)務模型 ◆ 3． 用戶視圖規(guī)范化與數(shù)據(jù)流分析 ◆ 4． 系統(tǒng)功能建模 ◆ 5． 系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模與建立數(shù)據(jù)標準化體系 ◆ 6． 系統(tǒng)體系結構建模 ◆ 7． 評估和繼承現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)及其他資源 ◆ 8． 制定系統(tǒng)未來的實施計劃 ◆ 9． 建立整體解決方案 58 信息資源規(guī)劃方案 信息資源規(guī)劃所提交的技術成果應是一套信息資源規(guī)劃方案，內容包括： ? （ 1）系統(tǒng)目標。 ? （ 5）全域功能模型。 59 信息資源規(guī)劃方案 ? （ 9）全域數(shù)據(jù)元素 基本表分布。 ? （ 13）各職能域 /子系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲。 60 業(yè)務流程規(guī)劃和業(yè)務流程優(yōu)化與再造 企業(yè)進行信息資源規(guī)劃 ， 要進行業(yè)務分析 ， 要在業(yè)務分析的基礎上建立數(shù)據(jù)模型 。 ? （ 3） 學習五角星法。 ? （ 2）企業(yè)業(yè)務流程再造的種類。 ? （ 3）流程診斷。 ? （ 7）持續(xù)改善。 ? （ 4）流程過程調整。 66 業(yè)務流程優(yōu)化與再造 （ a ） （ b ） （ c ） （ d ） C B A A B C E A B C A D B 流程簡化示意圖 67 業(yè)務流程再造的實例 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問題： ? （ 1）定價不合理，引起客戶的不滿，從而延長協(xié)調定價的時間。 ? （ 5）接受訂單后，銷售人員疏忽，使生產(chǎn)通知單出現(xiàn)錯誤。 ? （ 9）加工部同一時期工作量過大，生產(chǎn)能力達不到。 ? （ 13）部門之間缺乏密切聯(lián)系，易發(fā)生扯皮、推諉。 ? （ 3）各種單據(jù)憑證實現(xiàn)了“無紙化”傳輸，節(jié)省人力、物力和財力，提高了準確性。 ? （ 2）打破原有作業(yè)方式。 ? （ 4）減少了審核與監(jiān)督。 ? （ 6）企業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡的建立使領導層隨時掌握和監(jiān)控各部門工作成為可能，因此，可以充分放權，實施自我管理。 ? 商務模型的特點是在戰(zhàn)略層次描述了核心業(yè)務涉及具體部門之間的信息流、資金流和物流的關系。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關系，進而建立起企業(yè)商務模型。 79 商務模型規(guī)劃的基本過程 規(guī)劃的商務亞模式 企業(yè)的核心業(yè)務流程 內部信息系統(tǒng) 外部信息系統(tǒng) 合作伙伴 綜合分析 支付系統(tǒng) 物流供應鏈 商務模型 商務模型規(guī)劃的基本過程 80 商務模型規(guī)劃的基本過程 主管部門 供貨商 銷售中心 配送中心 銷售網(wǎng)點 結算中心 批銷客戶 上報 發(fā)貨 退貨 產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品目錄 訂貨、要貨、退貨 訂貨、要貨、退貨 付款結算，往來賬目 網(wǎng)點調撥，退貨 下達指標 批銷發(fā)貨、調撥，退貨 批銷發(fā)貨，調撥，退貨 退貨 送貨 退貨 送貨 產(chǎn)品目錄 收款結算，往來賬目 訂貨 網(wǎng)點調撥，退貨 某產(chǎn)品分銷公司 商務模型示意圖 81 開發(fā)方式的選擇 ◆ 自主開發(fā) ◆ 委托開發(fā) ◆ 合作開發(fā) ◆ 購買商品化應用軟件 82 擬定電子商務系統(tǒng)開發(fā)方案 ◆ 開發(fā)方案主要包括以下內容： ◆ （ 1）系統(tǒng)開發(fā)背景描述。 ◆ （ 5）商務模型建議。 ◆ （ 9）人員培訓及補充方案。 ◆ （ 7）系統(tǒng)實施計劃。 ◆ （ 3）企業(yè)需求描述。與此同時，確定企業(yè)的外部環(huán)境。 77 商務模型規(guī)劃的基本過程 ◆ 規(guī)劃企業(yè)商務模型的基本思路為：在對企業(yè)核心業(yè)務過程進行分析和對影響企業(yè)核心業(yè)務流程的環(huán)境因素進行分析的基礎上，根據(jù)已確定的商務亞模式，對企業(yè)核心業(yè)務過程進行流程再造，以縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為目標，界定企業(yè)商務的基本邏輯組成單元，界定其相互關系。 76 確定商務模型 商務模型 ? 商務模型（ Business Model）規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，其主要目的是為企業(yè)商務的核心業(yè)務進行戰(zhàn)略層次的描述。 ? （ 5）客戶成為第一服務對象。 ? （ 3）超越組織界限工作。 ? （ 1）擴大了決策權。 68 業(yè)務流程再造的實例 銷售部 肉雞加工部 品管部 財務部 進出口公司 提貨信息 驗貨信息反饋 接受訂單 簽訂合同 匯總訂單 組織生產(chǎn) 開結算單 質量檢驗 開驗貨單 入賬 下發(fā)生產(chǎn)通知單 接受生產(chǎn)通知單 開提貨單 客戶驗收 提貨 押匯 結匯 原有的銷售流程 69 業(yè)務流程再造的實例 銷售流程問題魚刺分析圖 肉雞加工部 生產(chǎn)能力不足 銷售部 生產(chǎn)通知單難以確定 與銷售部無法及時溝通 產(chǎn)品與訂單不符 生產(chǎn)通知單延遲下發(fā) 銷售人員與客戶私 下協(xié)議 訂單價格筆誤 未與加工部協(xié)調生產(chǎn) 報價不合理 生產(chǎn)通知單模糊不清 未及時收到生產(chǎn)通知 生產(chǎn)節(jié)奏快慢不一 不能及時了解行情 產(chǎn)品不符合要求 檢驗結果未及時通知加工部 質檢失誤 產(chǎn)品不合格，退回 檢驗結果未及時送銷售部 品管部 結算有誤 未接到結算通知 不承認訂貨 貨與訂單不符 對報價不滿意 拒絕提貨 信息反饋不暢 財務部 客戶 70 業(yè)務流程再造的實例 原訂貨流程圖 對外報價 分析行情 接受訂單 簽訂 合同 匯總 訂單 下發(fā) 生產(chǎn)通知單 71 業(yè)務流程再造的實例 新訂貨流程圖 分析行情 對外報價 基于 In te rn e t 的銷售信息系統(tǒng)（ DB ） 接受訂單
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