【正文】 ◆ （ 2）電子商務(wù)戰(zhàn)略。活動(dòng)的壓縮與組合，減少了活動(dòng)與活動(dòng)之間的連接點(diǎn)，從而減少了審核與監(jiān)督的“點(diǎn)數(shù)”和層次。 ? （ 10）加工部人員閱讀訂單時(shí)出錯(cuò)，生產(chǎn)產(chǎn)品不符合要求。 64 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造 3．業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法 ? （ 1）清除。 因 此 ， 要進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃 ， 必然要涉 及業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃 、 優(yōu)化和再造 。 ? （ 2）全域業(yè)務(wù)模型。 第一步 ， 根據(jù)管理知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)流分析結(jié)果 ，識(shí)別定義業(yè)務(wù)主題 ， 按照一定的形式化方法 ， 對(duì)實(shí)體進(jìn)行聚集分析 ， 將聯(lián)系密切的實(shí)體劃分在一起 ， 形成一些實(shí)體大組 ， 提出各職能區(qū)域概念數(shù)據(jù)庫(kù)的列表 ， 包括每個(gè)概念數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)識(shí) 。 對(duì)于現(xiàn)有的信息系統(tǒng)用這些標(biāo)準(zhǔn)和模型進(jìn)行衡量 ， 加以改造和整合；對(duì)于新建電子商務(wù)系統(tǒng) （ 或信息系統(tǒng) ） 提供系統(tǒng)整體框架和規(guī)范要求 ， 使其成為整體的一部分 。 ◆ 通過(guò)與他們的交換看法，明確目標(biāo)、問(wèn)題、系統(tǒng)需求。任何企業(yè)要想取得成功就必須把這些關(guān)鍵性的工作做好。 ◆ 戰(zhàn)略集合變換法：把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成一個(gè)適當(dāng)?shù)呐c之關(guān)聯(lián)和一致的電子商務(wù)戰(zhàn)略集的過(guò)程 。 ◆ 第二階段中 ， 要對(duì)第一階段后形成的結(jié)果進(jìn)行討論 ， 確定出關(guān)鍵成功因素和可能的有關(guān)報(bào)告 。 ◆ （ 13）提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 ? （ 3） 用戶視圖標(biāo)準(zhǔn) 。 55 信息資源規(guī)劃的核心內(nèi)容 （ 3） 數(shù)據(jù)元素規(guī)范化 ， 落實(shí)信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn) 。 ? （ 11）各職能域 /子系統(tǒng)用戶視圖及組成。 63 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造 2．業(yè)務(wù)流程再造步驟 ? （ 1）確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? （ 3）接受訂單時(shí)，銷售部無(wú)法知道加工部能否按時(shí)完成。 ? （ 1）擴(kuò)大了決策權(quán)。 77 商務(wù)模型規(guī)劃的基本過(guò)程 ◆ 規(guī)劃企業(yè)商務(wù)模型的基本思路為：在對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析和對(duì)影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)已確定的商務(wù)亞模式，對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行流程再造，以縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個(gè)性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為目標(biāo)，界定企業(yè)商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系。 ◆ （ 9）人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案。 ? 商務(wù)模型的特點(diǎn)是在戰(zhàn)略層次描述了核心業(yè)務(wù)涉及具體部門(mén)之間的信息流、資金流和物流的關(guān)系。 ? （ 3）各種單據(jù)憑證實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”傳輸，節(jié)省人力、物力和財(cái)力，提高了準(zhǔn)確性。 66 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造 （ a ） （ b ） （ c ） （ d ） C B A A B C E A B C A D B 流程簡(jiǎn)化示意圖 67 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)例 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問(wèn)題： ? （ 1）定價(jià)不合理，引起客戶的不滿，從而延長(zhǎng)協(xié)調(diào)定價(jià)的時(shí)間。 ? （ 2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的種類。 59 信息資源規(guī)劃方案 ? （ 9）全域數(shù)據(jù)元素 基本表分布。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)已確定的這些數(shù)據(jù)元素進(jìn)行篩選和排序，并進(jìn)行必要的增加與刪除，即得到該基本表的組成。 49 信息資源規(guī)劃的核心內(nèi)容 業(yè)務(wù)模型 職能域 業(yè)務(wù)過(guò)程 業(yè)務(wù)活動(dòng) 功能模型 子系統(tǒng) 功能模塊 程序模塊 從業(yè)務(wù)模型向功能模型的映射 50 信息資源規(guī)劃的核心內(nèi)容 3． 建立數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)管理體系 ? （ 1） 數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn) 。 ◆ （ 12）評(píng)價(jià)信息資源管理。 20 戰(zhàn)略目標(biāo)、 CSF與 KPI 21 3．確定關(guān)鍵成功因素的方法 ◆ 采用這種方法的一個(gè)重要前提是 首先確定目標(biāo) 。 8 初步調(diào)查的任務(wù) 初步調(diào)查需要完成以下幾個(gè)任務(wù)： ? 1．確定關(guān)鍵的規(guī)劃問(wèn)題，抓住實(shí)質(zhì) ? 2．確定系統(tǒng)的邊界和制約條件 ,確定系統(tǒng)的制約條件 ? 3．調(diào)查企業(yè)總體戰(zhàn)略與任務(wù) ? 4．調(diào)查企業(yè)的當(dāng)前運(yùn)行狀況 ? 5．調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況 ? 6．調(diào)查企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況 ? 7．調(diào)查網(wǎng)上客戶的需求情況 9 初步調(diào)查的步驟 ◆ 1. 獲得明確的授權(quán) ◆ 2. 列出需要獲取的必要信息 ◆ 3. 收集所要求的信息 ◆ 4. 分析信息，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告 10 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法 ◆ 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法 。 ◆ （ 2）識(shí)別所有成功因素。 33 ⑽ 定義信息結(jié)構(gòu) ◆ 定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。 ? （ 2） 業(yè)務(wù)過(guò)程分析：對(duì)職能區(qū)域有代表性的工作進(jìn)行分析 ，確定各個(gè)職能區(qū)域的業(yè)務(wù)過(guò)程 。 53 信息資源規(guī)劃的核心內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫(kù) 名稱 概念數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容列表 機(jī)構(gòu) 部門(mén)代碼、部門(mén)名稱、部門(mén)描述、崗位代碼、崗位名稱、崗位職 責(zé)、崗位學(xué)歷、崗位描述等 職工 職工代碼、職工姓名、出生日期、文化程度、聯(lián)系電話、通信地 址、簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)記錄、工資總額、社會(huì)保險(xiǎn)等 銷售 訂單代碼、銷售時(shí)間、客戶代碼、銷售數(shù)量、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名 稱、產(chǎn)品規(guī)格、單價(jià)、金額等 客戶 客戶代碼、客戶名稱、聯(lián)系人員、聯(lián)系電話、客戶投訴、客戶建 議、客戶信用等級(jí)等 供應(yīng)商 供應(yīng)商代碼、供應(yīng)商名稱、供應(yīng)商地址、供應(yīng)商聯(lián)系人員、聯(lián)系 電話、供應(yīng)商存貨、供應(yīng)商等級(jí)等 生產(chǎn) 生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、崗位名稱、生產(chǎn)時(shí) 間、結(jié)束時(shí)間、生產(chǎn)數(shù)量、檢驗(yàn)單號(hào)等 概念數(shù)據(jù)模型 54 信息資源規(guī)劃的核心內(nèi)容 4． 系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模 （ 2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范化，建立邏輯數(shù)據(jù)模型。 ? （ 4）全域數(shù)據(jù)流程圖。 ? （ 2） 績(jī)效重要性矩陣。 ? （ 3）整合。 ? （ 12）客戶驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與訂單不符，發(fā)生糾紛。為客戶提供“一人包辦”的服務(wù)，客戶與公司之間只有一個(gè)連接點(diǎn)，不必與更多的人或部門(mén)打交道，客戶的滿意度得到極大的提高。 ◆ （ 4）商務(wù)模式建議。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關(guān)系，進(jìn)而建立起企業(yè)商務(wù)模型。打破了組織內(nèi)部分工不合理和重復(fù)工作的界限，為跨越組織界限工作創(chuàng)造了條件。 ? （ 8）訂單匯總花費(fèi)大量的時(shí)間。 ? （ 6）新流程評(píng)估。 ? （ 16）各職能域 /子系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。 ? 子系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型，它用子系統(tǒng) U/C矩陣描述，表示一個(gè)子系統(tǒng)的所有功能模塊與基本表的關(guān)聯(lián)情況。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)體分析以及數(shù)據(jù)實(shí)體與業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)分析 ， 才能比較完善地建立起企業(yè)的數(shù)據(jù)模型 。 44 企業(yè)信息資源規(guī)劃 企業(yè)信息資源規(guī)劃的概念 ? 信息資源規(guī)劃 （ Information Re