03電子商務(wù)競爭優(yōu)勢(文件)
【正文】 到全球， WalMart用三年開一個(gè)新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出障礙。 ?細(xì)分和深化市場。（互動(dòng)的溝通。功能 /價(jià)格） 19 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ?提高顧客服務(wù)效率。利用網(wǎng)站的尋求自我服務(wù) 20 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ?顧客對(duì)企業(yè)關(guān)系分為四個(gè)層次： 》了解（知名度）、好感（美譽(yù)度） 》互動(dòng)（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度） ?高層次關(guān)系需要加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)關(guān)系 ?方便讓顧客了解企業(yè) ?提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議 ? BBS、 CHAT等 21 第二節(jié) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理影響 ?傳統(tǒng)企業(yè)可以簡單跨越電子商務(wù)嗎？ ?電子商務(wù)應(yīng)用僅僅是技術(shù)變革嗎？ 一、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響 二、對(duì)企業(yè)組織的影響 三、對(duì)企業(yè)管理的影響 22 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 一、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響 ? 1. 電子商務(wù)對(duì) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 的影響 ?鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢 ? DELL公司，建立自己顧客和競爭對(duì)手顧客的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中包含有顧客的購買能力、購買要求和購買習(xí)性等信息 ?加強(qiáng)與顧客的溝通 ? 著名的 80:20公式指出公司的 80%的利潤來自于與20%老顧客 ?為入侵者設(shè)置障礙 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)成為難以模仿的核心競爭能力和可以獲取收益的無形資產(chǎn) ?提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力 ?穩(wěn)定與供應(yīng)商關(guān)系 23 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 ?因此，企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施將推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的 WinLost（一方打敗另一方，或者兩敗俱傷）的對(duì)抗型企業(yè)競爭戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非骔inWin（雙贏）的協(xié)作型企業(yè)競爭戰(zhàn)略。變推式營銷為拉式營銷 ?財(cái)務(wù)管理影響：網(wǎng)上銀行結(jié)算、電子付款，自動(dòng)賬務(wù)處理。 ?營銷管理： 4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 )→4C( 客戶、成本、方便和溝通 )，以顧客為中心，即產(chǎn)品開發(fā)必須以顧客需求為前提，產(chǎn)品的定價(jià)以顧客能接受為準(zhǔn)，對(duì)分銷渠道的設(shè)置以方便顧客為準(zhǔn)，改變傳統(tǒng)的“推”式促銷為“拉”式溝通策略，從而最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的滿足和企業(yè)
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