【正文】 來(lái)完成工作。后兩個(gè)是非權(quán)力性影響力，專(zhuān)長(zhǎng)主要指管理者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等，表率力則來(lái)自品德、作風(fēng)。一旦外部提供更高的報(bào)酬，或受不了高壓，員工可以辭職不干，一走了之。沒(méi)有感情投入的“鐵的紀(jì)律”會(huì)導(dǎo)致組織僵化、缺乏活力，而沒(méi)有鐵的紀(jì)律的“感情投入”會(huì)導(dǎo)致組織松散、協(xié)調(diào)困難。,四、倫理領(lǐng)導(dǎo),對(duì)管理者的素質(zhì)要求內(nèi)容很廣，似乎應(yīng)包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)、能力、品德等幾個(gè)方面。比如說(shuō)，劉邦，在運(yùn)籌帷幄、后勤供應(yīng)、指揮作戰(zhàn)方面才能并不突出，但由于能用張良、蕭何、韓信，以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，終成霸業(yè)。,四、倫理領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)代管理書(shū)籍中，充斥著五花八門(mén)的技巧，領(lǐng)導(dǎo)技巧，批評(píng)的技巧，表?yè)P(yáng)的技巧，激勵(lì)的技巧，溝通的技巧，諸如此類(lèi)，不一而足。但往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)而不治本。缺乏品德支撐的技巧，充其量只能蒙騙一時(shí)，而不能長(zhǎng)久。然而，在風(fēng)格迥異但同樣成功的領(lǐng)導(dǎo)技巧背后，確實(shí)存在著一種共性的東西，那就是，處事公正，尊重人，設(shè)身處地地關(guān)心人，幫助人。R,五、高質(zhì)量的人力資源,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng)。 結(jié)果：A為88.92%；B為0.32%；C為10.76%,五、高質(zhì)量的人力資源,（2）假設(shè)您目前在一個(gè)不講道德的企業(yè)里工作，您會(huì)怎樣？ A. 只要收入可觀，不管企業(yè)講不講道德 B. 雖然對(duì)企業(yè)的不道德行為不滿，但也沒(méi)有辦法，只好呆下去 C. 不必離開(kāi)，自己盡量講道德就是了 D. 自己講道德，并努力影響企業(yè) E. 只要有合適的機(jī)會(huì)，就盡快離開(kāi) 結(jié)果：A為5.47%；B為10.29%；C為9.32%； D為40.19%；E為34.73% 從調(diào)查結(jié)果可以看出，員工更愿意在講道德的企業(yè)里工作。W現(xiàn)代激勵(lì)理論似乎已相當(dāng)完整。,五、高質(zhì)量的人力資源,高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。 員工之間的關(guān)系也會(huì)影響工作效率。企業(yè)給每一位員工都規(guī)定了明確的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及相互溝通的內(nèi)容、渠道、方式。,五、高質(zhì)量的人力資源,日本企業(yè)非常注重員工之間的和諧相處。 而要達(dá)到“和”，正確運(yùn)用語(yǔ)言很重要。其次是應(yīng)答，即“是！”當(dāng)對(duì)方和你談話時(shí)，注意傾聽(tīng)并從心里發(fā)出“是”的聲音，這樣就會(huì)使得關(guān)系融洽。誠(chéng)信待客，周到服務(wù)。我們的最終目標(biāo)是獲得成功；成功與否只能由顧客來(lái)判斷，而且只能通過(guò)做一些自己可引以為豪的事情來(lái)實(shí)現(xiàn)。,六、顧客滿意,真正的滿意從何而來(lái)？ 首先，不應(yīng)該有針對(duì)顧客的不道德經(jīng)營(yíng)行為，如假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高、虛假宣傳、短斤缺兩、漫天要價(jià)等。紐約The Walker Group在1995年進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，90%的顧客認(rèn)為，當(dāng)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格相同時(shí)，他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)在履行社會(huì)責(zé)任方面聲譽(yù)最佳的企業(yè)的產(chǎn)品。,七、良好的企業(yè)形象,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，會(huì)導(dǎo)致每一個(gè)企業(yè)都狠抓品種、質(zhì)量、成本，結(jié)果在這些方面差異并不大，那么，這時(shí)候靠什么把自己與其他競(jìng)爭(zhēng)者截然區(qū)別開(kāi)來(lái)，靠什么來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？靠良好的形象。 良好形象不可能單純通過(guò)運(yùn)用技巧而獲得。一般情況下，出現(xiàn)問(wèn)題后，縱然補(bǔ)救及時(shí)，也還是會(huì)對(duì)形象有所損害。很多時(shí)候，顧客、供應(yīng)者、人才、投資者苦于不知道到底哪家企業(yè)是可以信賴的。而遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、崇高的企業(yè)價(jià)值觀、雙贏戰(zhàn)略、倫理領(lǐng)導(dǎo)、高質(zhì)量的人力資源、顧客滿意、良好的企業(yè)形象則是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和保證。 倫理優(yōu)勢(shì)引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種致勝的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,八、基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型,倫理優(yōu)勢(shì)引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品種、質(zhì)量、成本優(yōu)勢(shì)既取決于本企業(yè)也取決于其他企業(yè)。 全面的合乎倫理的行為意味著至少部分行為是超越法律要求的，其余是符合法律要求的。一段時(shí)間講究倫理，過(guò)一段時(shí)間又不講了，結(jié)果就會(huì)前功盡棄。 （6）溝通 讓公眾了解企業(yè)的倫理優(yōu)勢(shì)，如果公眾不了解，也就無(wú)法轉(zhuǎn)化成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)心還意味著從點(diǎn)滴做起，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。超過(guò)法律要求的行為數(shù)量越多，超越的程度越大，越能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,八、基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型,怎樣才能創(chuàng)造出倫理優(yōu)勢(shì)呢？關(guān)鍵要做到以下幾點(diǎn)： （1）全面 一個(gè)企業(yè)很為某個(gè)利益相關(guān)者著想，但卻不注意其他利益相關(guān)者的利益。建立在倫理優(yōu)勢(shì)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最有生命力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。倫理優(yōu)勢(shì)不是花錢(qián)就可以買(mǎi)到的，必須靠自己創(chuàng)造；倫理優(yōu)勢(shì)也不是一朝一夕就能建立起來(lái)的，需要長(zhǎng)期的積累。盡管一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)狠抓產(chǎn)品或服務(wù)或成本建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，如果沒(méi)有倫理優(yōu)勢(shì)作基礎(chǔ)，這種優(yōu)勢(shì)能否保持下去是值得懷疑的。,八、基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型,根據(jù)上面的分析，我們可以構(gòu)建一個(gè)基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型，見(jiàn)右圖。這樣做，對(duì)企業(yè)自然有好處，對(duì)公眾也有利無(wú)害。實(shí)際上，不僅僅處理與下屬的關(guān)系是這樣，處理企業(yè)與利益相關(guān)者也同樣如此。那么公眾對(duì)什么樣的企業(yè)評(píng)價(jià)會(huì)高呢？難道是只顧自身利益而不講道德的企業(yè)嗎？顯然不是。綠色營(yíng)銷(xiāo)就是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材料的選擇、生產(chǎn)技術(shù)的采用、包裝材料及方式的選擇、營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用、廢棄物的處置等活動(dòng)中，采用對(duì)資源、環(huán)境、生態(tài)平衡有利的產(chǎn)品、技術(shù)、方式、策略，是一種對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)方式。正如前面所指出的，只有視顧客為親人，才能真正做到為顧客著想，才能使顧客真正地滿意。如果我們真正令顧客滿意，那么我們一定能獲得利潤(rùn)。揚(yáng)指出：“最大限度地?cái)U(kuò)大股東財(cái)富一直是我們追求的目標(biāo)之一。,六、顧客滿意,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)的就是顧客，因而顧客滿意是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。首先是相互問(wèn)候，如“早上好！”“您好！”“身體好嗎？”“晚安！”等。在企業(yè)內(nèi)部，社長(zhǎng)與從業(yè)人員、上司與下屬、前輩與晚輩、員工與員工只要和諧統(tǒng)一起來(lái)，企業(yè)的整體力就大，就會(huì)有新的創(chuàng)造和發(fā)展。然而，人畢竟不是機(jī)器，人是有感情的動(dòng)物，人與人之間的關(guān)系也不應(yīng)該是一種機(jī)械式的關(guān)系。一個(gè)講究倫理道德的企業(yè)能提供一個(gè)和睦、融洽、向上的生活和工作氛圍，在這樣的環(huán)境中工作，人們感到心情舒暢。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工成就自我，發(fā)展自我，對(duì)員工的付出，必須給予應(yīng)有的回報(bào)。人在激勵(lì)理論里依然只是手段而不是目的。除了“延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、增強(qiáng)勞動(dòng)強(qiáng)度”已為人們所拋棄以外，其他激勵(lì)措施一直發(fā)揮著作用，但也并非無(wú)懈可擊。人的潛力是巨大的，怎樣發(fā)掘員工的潛力是管理的永恒主題。 那么，員工愿意在哪里工作呢？ 人不僅有物質(zhì)需要，還有精神需要，而且隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的這種需要越來(lái)越豐富，越來(lái)越強(qiáng)烈，因此要吸引并留住人，光有物質(zhì)條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)人的尊重、理解、信任、關(guān)心、培育，還需要企業(yè)具有良好的道德形象。” 總之，如果一個(gè)管理者僅僅達(dá)到公德要求，那么，從對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)來(lái)看，只能是一個(gè)平庸的管理者。品德是本，技巧是末。,四、倫理領(lǐng)導(dǎo),第二，每個(gè)管理者面臨的情景是不同的，管理者的個(gè)性、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、能力，下屬的素質(zhì)、成熟度，工作的性質(zhì)等等都存在差異，盲目照搬他人的技巧，無(wú)異于東施效顰。這是因?yàn)椋?第一，試圖通過(guò)玩弄技巧來(lái)贏得下屬是最不可靠的。R如果一個(gè)高層管理者品德不行，即使其他管理者品德很好，仍然會(huì)挫傷員工的積極性，仍然會(huì)影響企業(yè)的績(jī)效。那么，相對(duì)而言，哪個(gè)因素更不可缺失呢？是品德。嚴(yán)紀(jì)律