【正文】 （2）超越 同樣是合乎倫理，程度卻可以不同。,八、基于倫理優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢模型,倫理優(yōu)勢引發(fā)的競爭優(yōu)勢是一種可靠的競爭優(yōu)勢。 形象是公眾對企業(yè)的看法，形象好壞不是企業(yè)說了算，而是由公眾來評價的。 曾任惠普公司總裁的約翰員工就像機器人，按事先設定的程序工作，員工之間缺乏感情聯(lián)絡。泰羅（Frederick W. Tayor）的科學管理所倡導的工作培訓和經(jīng)濟刺激；三是行為科學主張的現(xiàn)代激勵理論，包括需求理論、期望理論、公平理論、強化理論等。只要做到了這些，縱然技巧上不是很妥當，也能獲得下屬的理解。而品德則不能由別人來彌補。法定權(quán)、獎勵權(quán)和懲罰權(quán)固然也能起作用，員工或感到下級應服從上級，或受獎酬的誘惑，或害怕受到懲罰而聽命于管理者。美國哈佛大學教授戴維,四、倫理領導,孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。致力于把蛋糕做大，實際上就是尋求“雙贏”。顧客是這樣，難道員工、供應者就不是這樣嗎？他們也會對其他人、其他供應者抱怨，訴說受到的不公正待遇，結(jié)果會怎樣呢？,三、雙贏戰(zhàn)略,第三，絕大部分企業(yè)總是想長期生存發(fā)展的，也就是說，需要與顧客、員工、供應者、競爭者、政府、社區(qū)、公眾長期的合作?！?三、雙贏戰(zhàn)略,從短期看，采取贏/輸或贏/輸或贏策略能獲得好處，而長期看則是下策，為什么？第一，因為誰也不想輸，短期的輸或許還可以承受，但看不到贏的輸是誰也不愿持續(xù)下去的。雖然，我們可以按照西方流行的戰(zhàn)略管理過程把《孫子兵法》看作是由若干戰(zhàn)略管理步驟構(gòu)成的，但是，《孫子兵法》之所以成為不朽之作，最根本的原因在于孫子提出了許多體現(xiàn)超群智慧的謀略，如“攻其無備，出其不意”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”、“上下同欲”、“修道而保法”、“致人而不致于人”、“以正合，以奇勝”、“以迂為直”、“知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃不窮”。 （3）追求卓越 各項工作都要力爭最出色地完成，企業(yè)要力爭成為最出色的企業(yè)。IBM公司憑借這三條核心價值觀取得了令人稱羨的業(yè)績。,二、崇高的企業(yè)價值觀,核心價值觀是公司基本的和長期的宗旨，是在基本價值觀基礎上的進一步提煉，一般只有少數(shù)幾條 ?！?日本三洋電機公司董事長井植敏在1995年2月20日于中山大學舉行的“中日管理比較研究國際會議”上作的題為《讓美夢成真的公司》的講演中說：“關(guān)于三洋電機公司，如果以淺顯易明的表述來概括，那么可以說三洋電機是一個自創(chuàng)業(yè)以來，既滿懷宏大的夢想，又將這些美夢一個一個變?yōu)楝F(xiàn)實的公司。H麥克唐納打算創(chuàng)建一個大型快餐食品企業(yè)時，不僅強調(diào)價格、質(zhì)量、利潤和市場份額，而且相信他們是在為收入有限的美國人提供真正的服務。摩擦與矛盾不僅反映在部門之間、員工之間，還反映在部門與企業(yè)、員工與部門、員工與企業(yè)之間。從外部看，利益相關(guān)者也有各自的考慮，在通常情況下，公眾關(guān)心企業(yè)的社會責任，顧客關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量及服務，供應者關(guān)心合同的履行，股東關(guān)心投資的回報，政府關(guān)心稅收、環(huán)境保護、就業(yè)等等。這一“社會使命”賦予日常的工作以崇高的意義。弗魯姆（Victor H. Vroom）的期望理論，激勵水平=期望值?效價。三洋電機于1947年從一個制造自行車摩電燈的街道工廠起步，創(chuàng)業(yè)者在當時即滿懷跨越三大洋，造出受世界人民所喜愛的商品之美好夢想，將公司定名為，‘三洋電機’。核心價值觀不因環(huán)境變化而變化，不因眼前的利益而改變，不因暫時的挫折而放棄。托馬斯,二、崇高的企業(yè)價值觀,企業(yè)所面臨的環(huán)境正變得越來越復雜、多變，但有一個辦法使管理者能處變不驚，化復雜為簡單，那就是固守企業(yè)的核心價值觀。孫子主張“上兵伐謀”，由此也就不難理解孫子為什么如此重視謀略。這時輸?shù)囊环骄蜁撾x合作關(guān)系。 企業(yè)與合作者的雙贏是可能的。,三、雙贏戰(zhàn)略,從社會大眾的利益出發(fā)，是否會影響企業(yè)的發(fā)展呢？德國西門子公司創(chuàng)始人維爾納”“政者，正也。麥克利蘭曾在《哈佛商業(yè)評論》上撰文指出，那些為了獲得自身利益，如地位的提高、財富的增加而從事管理工作的人成不了有效的管理者。然而，僅僅憑這些權(quán)力是無法使員工心悅誠服地、長久地追隨管理者努力工作的。如果一個高層管理者品德不行，即使其他管理者品德很好，仍然會挫傷員工的積極性，仍然會影響企業(yè)的績效。品德是本，技巧是末。除了“延長勞動時間、增強勞動強度”已為人們所拋棄以外，其他激勵措施一直發(fā)揮著作用，但也并非無懈可擊。然而，人畢竟不是機器，人是有感情的動物，人與人之間的關(guān)系也不應該是一種機械式的關(guān)系。揚指出：“最大限度地擴大股東財富一直是我們追求的目標之一。那么公眾對什么樣的企業(yè)評價會高呢？難道是只顧自身利益而不講道德的企業(yè)嗎？顯然不是。盡管一個企業(yè)可以通過狠抓產(chǎn)品或服務或成本建立競爭優(yōu)勢，但是，如果沒有倫理優(yōu)勢作基礎，這種優(yōu)勢能否保持下去是值得懷疑的。超過法律要求的行為數(shù)量越多，超越的程度越大，越能取得競爭優(yōu)勢。 全面的合乎倫理的行為意味著至少部分行為是超越法律要求的，其余是符合法律要求的。而遠大的企業(yè)目標、崇高的企業(yè)價值觀、雙贏戰(zhàn)略、倫理領導、高質(zhì)量的人力資源、顧客滿意、良好的企業(yè)形象則是競爭優(yōu)勢的源泉和保證。,七、良好的企業(yè)形象,企業(yè)競爭越來越激烈，會導致每一個企業(yè)都狠抓品種、質(zhì)量、成本，結(jié)果在這些方面差異并不大，那么，這時候靠什么把自己與其他競爭者截然區(qū)別開來，靠什么來獲得競爭優(yōu)勢呢？靠良好的形象。誠信待客，周到服務。企業(yè)給每一位員工都規(guī)定了明確的任務、責任、權(quán)力及相互溝通的內(nèi)容、渠道、方式。W然而，在風格迥異但同樣成功的領導技巧背后，確實存在著一種共性的東西，那就是，處事公正，尊重人，設身處地地關(guān)心人，幫助人。比如說，劉邦，在運籌帷幄、后勤供應、指揮作戰(zhàn)方面才能并不突出，但由于能用張良、蕭何、韓信，以他人之長補己之短，終成霸業(yè)。后兩個是非權(quán)力性影響力，專長主要指管理者的知識、能力、經(jīng)驗等，表率力則來自品德、作風。在10個條件中，品德方面的因素超過半數(shù)，而且還有“品德超人”這一條，足見品德的重要。前四目是“修身”的方法，后三目是“修身”的目的。然而，市場又是變化的，企業(yè)和競爭者可以通過開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場而把蛋糕做大。這就意味著，一個顧客由于感到吃虧而不合作，損失的不只是一個顧客，而可能是幾個、十幾個，甚至更多。”老子說：“既以為人，己愈有；既以與人，己愈多?！薄秾O子兵法》是我國古代最杰出的戰(zhàn)略著作，被認為是世界上最早的戰(zhàn)略理論著作，至今仍光彩奪目。,二、崇高的企業(yè)價值觀,雖然核心價值觀的具體內(nèi)容因企業(yè)而異，但是，一個按照倫理經(jīng)營假設行事、積極向上的企業(yè)的核心價值觀一般都會包含以下三方面的內(nèi)容： （1）提供社會需要的一流的產(chǎn)品或服務 （2）尊重人 不僅僅要尊重企業(yè)內(nèi)部成員，而且要尊重所有的利益相關(guān)者，包括競爭者。沃森所講的這一套信念指的是什么呢？它有三點：尊重個人，尊重組織中每個人的尊嚴和權(quán)利；為顧客服務，提供比世界上其他任何公司都好的顧客服務質(zhì)量；工作卓越，組織執(zhí)行一切任務時，應以優(yōu)異的方式加以完成。 企業(yè)基本價值觀是企業(yè)全體（或大多數(shù)）員工對企業(yè)中重大行為與事物的看法，