【正文】 （6）溝通 讓公眾了解企業(yè)的倫理優(yōu)勢，如果公眾不了解，也就無法轉(zhuǎn)化成為競爭優(yōu)勢。誠心還意味著從點(diǎn)滴做起，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一段時間講究倫理，過一段時間又不講了，結(jié)果就會前功盡棄。超過法律要求的行為數(shù)量越多，超越的程度越大，越能取得競爭優(yōu)勢。 全面的合乎倫理的行為意味著至少部分行為是超越法律要求的，其余是符合法律要求的。,八、基于倫理優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢模型,怎樣才能創(chuàng)造出倫理優(yōu)勢呢？關(guān)鍵要做到以下幾點(diǎn)： （1）全面 一個企業(yè)很為某個利益相關(guān)者著想，但卻不注意其他利益相關(guān)者的利益。品種、質(zhì)量、成本優(yōu)勢既取決于本企業(yè)也取決于其他企業(yè)。建立在倫理優(yōu)勢上的競爭優(yōu)勢是最有生命力的競爭優(yōu)勢。,八、基于倫理優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢模型,倫理優(yōu)勢引發(fā)的競爭優(yōu)勢是一種長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢。倫理優(yōu)勢不是花錢就可以買到的，必須靠自己創(chuàng)造；倫理優(yōu)勢也不是一朝一夕就能建立起來的，需要長期的積累。 倫理優(yōu)勢引發(fā)的競爭優(yōu)勢是一種致勝的競爭優(yōu)勢。盡管一個企業(yè)可以通過狠抓產(chǎn)品或服務(wù)或成本建立競爭優(yōu)勢，但是，如果沒有倫理優(yōu)勢作基礎(chǔ)，這種優(yōu)勢能否保持下去是值得懷疑的。而遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、崇高的企業(yè)價值觀、雙贏戰(zhàn)略、倫理領(lǐng)導(dǎo)、高質(zhì)量的人力資源、顧客滿意、良好的企業(yè)形象則是競爭優(yōu)勢的源泉和保證。,八、基于倫理優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢模型,根據(jù)上面的分析，我們可以構(gòu)建一個基于倫理優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢模型，見右圖。很多時候，顧客、供應(yīng)者、人才、投資者苦于不知道到底哪家企業(yè)是可以信賴的。這樣做，對企業(yè)自然有好處，對公眾也有利無害。一般情況下，出現(xiàn)問題后，縱然補(bǔ)救及時，也還是會對形象有所損害。實(shí)際上，不僅僅處理與下屬的關(guān)系是這樣，處理企業(yè)與利益相關(guān)者也同樣如此。 良好形象不可能單純通過運(yùn)用技巧而獲得。那么公眾對什么樣的企業(yè)評價會高呢？難道是只顧自身利益而不講道德的企業(yè)嗎？顯然不是。,七、良好的企業(yè)形象,企業(yè)競爭越來越激烈，會導(dǎo)致每一個企業(yè)都狠抓品種、質(zhì)量、成本，結(jié)果在這些方面差異并不大，那么，這時候靠什么把自己與其他競爭者截然區(qū)別開來，靠什么來獲得競爭優(yōu)勢呢？靠良好的形象。綠色營銷就是在產(chǎn)品的設(shè)計、材料的選擇、生產(chǎn)技術(shù)的采用、包裝材料及方式的選擇、營銷策略的運(yùn)用、廢棄物的處置等活動中，采用對資源、環(huán)境、生態(tài)平衡有利的產(chǎn)品、技術(shù)、方式、策略，是一種對社會負(fù)責(zé)任的營銷方式。紐約The Walker Group在1995年進(jìn)行的一項研究表明，90%的顧客認(rèn)為，當(dāng)質(zhì)量、服務(wù)、價格相同時，他們會購買在履行社會責(zé)任方面聲譽(yù)最佳的企業(yè)的產(chǎn)品。正如前面所指出的，只有視顧客為親人，才能真正做到為顧客著想，才能使顧客真正地滿意。,六、顧客滿意,真正的滿意從何而來？ 首先，不應(yīng)該有針對顧客的不道德經(jīng)營行為，如假冒偽劣、質(zhì)次價高、虛假宣傳、短斤缺兩、漫天要價等。如果我們真正令顧客滿意，那么我們一定能獲得利潤。我們的最終目標(biāo)是獲得成功；成功與否只能由顧客來判斷，而且只能通過做一些自己可引以為豪的事情來實(shí)現(xiàn)。揚(yáng)指出：“最大限度地擴(kuò)大股東財富一直是我們追求的目標(biāo)之一。誠信待客，周到服務(wù)。,六、顧客滿意,企業(yè)競爭，爭的就是顧客，因而顧客滿意是獲得競爭優(yōu)勢的一個重要途徑。其次是應(yīng)答，即“是！”當(dāng)對方和你談話時，注意傾聽并從心里發(fā)出“是”的聲音，這樣就會使得關(guān)系融洽。首先是相互問候，如“早上好！”“您好！”“身體好嗎？”“晚安！”等。 而要達(dá)到“和”，正確運(yùn)用語言很重要。在企業(yè)內(nèi)部，社長與從業(yè)人員、上司與下屬、前輩與晚輩、員工與員工只要和諧統(tǒng)一起來，企業(yè)的整體力就大，就會有新的創(chuàng)造和發(fā)展。,五、高質(zhì)量的人力資源,日本企業(yè)非常注重員工之間的和諧相處。然而，人畢竟不是機(jī)器，人是有感情的動物，人與人之間的關(guān)系也不應(yīng)該是一種機(jī)械式的關(guān)系。企業(yè)給每一位員工都規(guī)定了明確的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及相互溝通的內(nèi)容、渠道、方式。一個講究倫理道德的企業(yè)能提供一個和睦、融洽、向上的生活和工作氛圍，在這樣的環(huán)境中工作，人們感到心情舒暢。 員工之間的關(guān)系也會影響工作效率。企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工成就自我，發(fā)展自我，對員工的付出，必須給予應(yīng)有的回報。,五、高質(zhì)量的人力資源,高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。人在激勵理論里依然只是手段而不是目的?，F(xiàn)代激勵理論似乎已相當(dāng)完整。除了“延長勞動時間、增強(qiáng)勞動強(qiáng)度”已為人們所拋棄以外，其他激勵措施一直發(fā)揮著作用，但也并非無懈可擊。W人的潛力是巨大的，怎樣發(fā)掘員工的潛力是管理的永恒主題。 結(jié)果：A為88.92%；B為0.32%；C為10.76%,五、高質(zhì)量的人力資源,（2）假設(shè)您目前在一個不講道德的企業(yè)里工作，您會怎樣？ A. 只要收入可觀，不管企業(yè)講不講道德 B. 雖然對企業(yè)的不道德行為不滿，但也沒有辦法，只好呆下去 C. 不必離開，自己盡量講道德就是了 D. 自己講道德，并努力影響企業(yè) E. 只要有合適的機(jī)會，就盡快離開 結(jié)果：A為5.47%；B為10.29%；C為9.32%； D為40.19%；E為34.73% 從調(diào)查結(jié)果可以看出，員工更愿意在講道德的企業(yè)里工作。 那么，員工愿意在哪里工作呢？ 人不僅有物質(zhì)需要，還有精神需要，而且隨著人類社會的不斷進(jìn)步，人們的這種需要越來越豐富，越來越強(qiáng)烈，因此要吸引并留住人，光有物質(zhì)條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對人的尊重、理解、信任、關(guān)心、培育，還需要企業(yè)具有良好的道德形象。,五、高質(zhì)量的人力資源,企業(yè)競爭，歸根到底是人的競爭?！?總之，如果一個管理者僅僅達(dá)到公德要求，那么，從對企業(yè)、對社會的貢獻(xiàn)來看，只能是一個平庸的管理者。R品德是本，技巧是末。然而，在風(fēng)格迥異但同樣成功的領(lǐng)導(dǎo)技巧背后，確實(shí)存在著一種共性的東西，那就是，處事公正，尊重人，設(shè)身處地地關(guān)心人，幫助人。,四、倫理領(lǐng)導(dǎo),第二，每個管理者面臨的情景是不同的，管理者的個性、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、能力，下屬的素質(zhì)、成熟度，工作的性質(zhì)等等都存在差異，盲目照搬他人的技巧，無異于東施效顰。缺乏品德支撐的技巧，充其量只能蒙騙一時，而不能長久。這是因為： 第一，試圖通過玩弄技巧來贏得下屬是最不可靠的。但往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)而不治本。R,四、倫理領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)代管理書籍中，充斥著五花八門的技巧，領(lǐng)導(dǎo)技巧，批評的技巧，表揚(yáng)的技巧，激勵的技巧，溝通的技巧，諸如此類，不一而足。如果一個高層管理者品德不行，即使其他管理者品德很好，仍然會挫傷員工的積極性，仍然會影響企業(yè)的績效。比如說，劉邦，在運(yùn)籌帷幄、后勤供應(yīng)、指揮作戰(zhàn)方面才能并不突出，但由于能用張良、蕭何、韓信，以他人之長補(bǔ)己之短，終成霸業(yè)。那么，相對而言，哪個因素更不可缺失呢？是品德。,四、倫理領(lǐng)導(dǎo),對管理者的素質(zhì)要求內(nèi)容很廣，似乎應(yīng)包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識、能力、品德等幾個方面。嚴(yán)紀(jì)律和高情感都需要經(jīng)營者較高的道德素質(zhì)作保障。沒有感情投入的“鐵的紀(jì)律”會導(dǎo)致組織僵化、缺乏活力，而沒有鐵的紀(jì)律的“感情投入”會導(dǎo)致組織松散、協(xié)調(diào)困難。,四、倫理領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)代企業(yè)一方面要求各項活動高度協(xié)調(diào)、形成整體，另一方面又要求有高度的靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)造性，兩者缺一不可。