企業(yè)基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(參考版)
2025-02-28 15:35本頁(yè)面
【正文】 ? （ 6） 溝通 讓公眾了解企業(yè)的倫理優(yōu)勢(shì)，如果公眾不了解，也就無(wú)法轉(zhuǎn)化成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 誠(chéng)心還意味著從點(diǎn)滴做起 ， 勿以惡小而為之 ， 勿以善小而不為 。 一段時(shí)間講究倫理 ，過(guò)一段時(shí)間又不講了 ， 結(jié)果就會(huì)前功盡棄 。超過(guò)法律要求的行為數(shù)量越多，超越的程度越大，越能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 全面的合乎倫理的行為意味著至少部分行為是超越法律要求的 ，其余是符合法律要求的 。 八、基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型 ? 怎樣才能創(chuàng)造出倫理優(yōu)勢(shì)呢 ？ 關(guān)鍵要做到以下幾點(diǎn)： ? （ 1） 全面 一個(gè)企業(yè)很為某個(gè)利益相關(guān)者著想 ， 但卻不注意其他利益相關(guān)者的利益 。品種 、 質(zhì)量 、 成本優(yōu)勢(shì)既取決于本企業(yè)也取決于其他企業(yè) 。建立在倫理優(yōu)勢(shì)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最有生命力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 八、基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型 ? 倫理優(yōu)勢(shì)引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種 長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 倫理優(yōu)勢(shì)不是花錢(qián)就可以買(mǎi)到的 ， 必須靠自己創(chuàng)造；倫理優(yōu)勢(shì)也不是一朝一夕就能建立起來(lái)的 ， 需要長(zhǎng)期的積累 。 ? 倫理優(yōu)勢(shì)引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種 致勝的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 盡管一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)狠抓產(chǎn)品或服務(wù)或成本建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 但是 ，如果沒(méi)有倫理優(yōu)勢(shì)作基礎(chǔ) ， 這種優(yōu)勢(shì)能否保持下去是值得懷疑的 。 而遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo) 、崇高的企業(yè)價(jià)值觀 、 雙贏戰(zhàn)略 、 倫理領(lǐng)導(dǎo) 、 高質(zhì)量的人力資源 、 顧客滿意 、良好的企業(yè)形象則是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和保證 。 八、基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型 ? 根據(jù)上面的分析 ， 我們可以構(gòu)建一個(gè) 基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型 ， 見(jiàn)右圖 。 很多時(shí)候 ， 顧客 、 供應(yīng)者 、 人才 、 投資者苦于不知道到底哪家企業(yè)是可以信賴的 。這樣做 ， 對(duì)企業(yè)自然有好處 ， 對(duì)公眾也有利無(wú)害 。 一般情況下 ， 出現(xiàn)問(wèn)題后 ， 縱然補(bǔ)救及時(shí) ， 也還是會(huì)對(duì)形象有所損害 。 實(shí)際上 ， 不僅僅處理與下屬的關(guān)系是這樣 ， 處理企業(yè)與利益相關(guān)者也同樣如此 。 ? 良好形象不可能單純通過(guò)運(yùn)用技巧而獲得 。 那么公眾對(duì)什么樣的企業(yè)評(píng)價(jià)會(huì)高呢 ？ 難道是只顧自身利益而不講道德的企業(yè)嗎 ？ 顯然不是 。 七、良好的企業(yè)形象 ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 ， 會(huì)導(dǎo)致每一個(gè)企業(yè)都狠抓品種 、 質(zhì)量 、成本 ， 結(jié)果在這些方面差異并不大 ， 那么 ， 這時(shí)候靠什么把自己與其他競(jìng)爭(zhēng)者截然區(qū)別開(kāi)來(lái) ， 靠什么來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢 ？靠良好的形象 。 綠色營(yíng)銷就是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 材料的選擇 、 生產(chǎn)技術(shù)的采用 、 包裝材料及方式的選擇 、 營(yíng)銷策略的運(yùn)用 、 廢棄物的處置等活動(dòng)中 ， 采用對(duì)資源 、 環(huán)境 、 生態(tài)平衡有利的產(chǎn)品 、 技術(shù) 、 方式 、 策略 ，是一種對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷方式 。 紐約 The Walker Group在 1995年進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明 ， 90%的顧客認(rèn)為 ， 當(dāng)質(zhì)量 、 服務(wù) 、 價(jià)格相同時(shí) ，他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)在履行社會(huì)責(zé)任方面聲譽(yù)最佳的企業(yè)的產(chǎn)品 。 正如前面所指出的 ， 只有視顧客為親人 ， 才能真正做到為顧客著想 ， 才能使顧客真正地滿意 。 六、顧客滿意 ? 真正的滿意從何而來(lái) ？ ? 首先 ， 不應(yīng)該有針對(duì)顧客的不道德經(jīng)營(yíng)行為 ， 如假冒偽劣 、 質(zhì)次價(jià)高 、虛假宣傳 、 短斤缺兩 、 漫天要價(jià)等 。 如果我們真正令顧客滿意 ， 那么我們一定能獲得利潤(rùn) 。 我們的最終目標(biāo)是獲得成功；成功與否只能由顧客來(lái)判斷 ， 而且只能通過(guò)做一些自己可引以為豪的事情來(lái)實(shí)現(xiàn) 。 揚(yáng)指出： “ 最大限度地?cái)U(kuò)大股東財(cái)富一直是我們追求的目標(biāo)之一 。誠(chéng)信待客 ， 周到服務(wù) 。 六、顧客滿意 ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ， 爭(zhēng)的就是顧客 ， 因而顧客滿意是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑 。其次是應(yīng)答，即“是！”當(dāng)對(duì)方和你談話時(shí)，注意傾聽(tīng)并從心里發(fā)出“是”的聲音，這樣就會(huì)使得關(guān)系融洽。首先是相互問(wèn)候，如“早上好！”“您好！”“身體好嗎？”“晚安！”等。 ? 而要達(dá)到“和”，正確運(yùn)用語(yǔ)言很重要。在企業(yè)內(nèi)部，社長(zhǎng)與從業(yè)人員、上司與下屬、前輩與晚輩、員工與員工只要和諧統(tǒng)一起來(lái)，企業(yè)的整體力就大，就會(huì)有新的創(chuàng)造和發(fā)展。 五、高質(zhì)量的人力資源 ? 日本企業(yè)非常注重員工之間的和諧相處。 然而，人畢竟不是機(jī)器，人是有感情的動(dòng)物，人與人之間的關(guān)系也不應(yīng)該是一種機(jī)械式的關(guān)系。企業(yè)給每一位員工都規(guī)定了明確的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及相互溝通的內(nèi)容、渠道、方式。一個(gè)講究倫理道德的企業(yè)能提供一個(gè)和睦、融洽、向上的生活和工作氛圍，在這樣的環(huán)境中工作，人們感到心情舒暢。 ? 員工之間的關(guān)系也會(huì)影響工作效率。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工成就自我，發(fā)展自我，對(duì)員工的付出，必須給予應(yīng)有的回報(bào)。 五、高質(zhì)量的人力資源 ? 高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。人在激勵(lì)理論里依然只是手段而不是目的?，F(xiàn)代激勵(lì)理論似乎已相當(dāng)完整。除了“延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、增強(qiáng)勞動(dòng)強(qiáng)度”已為人們所拋棄以外，其他激勵(lì)措施一直發(fā)揮著作用，但也并非無(wú)懈可擊。 W人的潛力是巨大的，怎樣發(fā)掘員工的潛力是管理的永恒主題。 結(jié)果： A為 %； B為 %； C為 % 五、高質(zhì)量的人力資源 ? （ 2） 假設(shè)您目前在一個(gè)不講道德的企業(yè)里工作 ， 您會(huì)怎樣 ？ A. 只要收入可觀 ， 不管企業(yè)講不講道德 B. 雖然對(duì)企業(yè)的不道德行為不滿 ， 但也沒(méi)有辦法 ， 只好呆下去 C. 不必離開(kāi) ， 自己盡量講道德就是了 D. 自己講道德 ， 并努力影響企業(yè) E. 只要有合適的機(jī)會(huì) ， 就盡快離開(kāi) 結(jié)果： A為 %； B為 %； C為 %； D為 %； E為 % 從調(diào)查結(jié)果可以看出 ， 員工更愿意在講道德的企業(yè)里工作 。 那么 ， 員工愿意在哪里工作呢 ？ ? 人不僅有物質(zhì)需要，還有精神需要，而且隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的這種需要越來(lái)越豐富，越來(lái)越強(qiáng)烈，因此要吸引并留住人，光有物質(zhì)條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)人的尊重、理解、信任、關(guān)心、培育，還需要企業(yè)具有良好的道德形象。 五、高質(zhì)量的人力資源 ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ， 歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng) 。 ” ? 總之，如果一個(gè)管理者僅僅達(dá)到公德要求，那么，從對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)來(lái)看，只能是一個(gè)平庸的管理者。R 品德是本 ， 技巧是末 。 然而 ， 在風(fēng)格迥異但同樣成功的領(lǐng)導(dǎo)技巧背后 ， 確實(shí)存在著一種共性的東西 ， 那就是 ， 處事公正 ， 尊重人 ， 設(shè)身處地地關(guān)心人 ， 幫助人 。 四、倫理領(lǐng)導(dǎo) ? 第二 ， 每個(gè)管理者面臨的情景是不同的 ， 管理者的個(gè)性 、 知識(shí)結(jié)構(gòu) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 能力 ， 下屬的素質(zhì) 、 成熟度 ， 工作的性質(zhì)等等都存在差異 ， 盲目照搬他人的技巧 ， 無(wú)異于東施效顰 。缺乏品德支撐的技巧，充其量只能蒙騙一時(shí)，而不能長(zhǎng)久。這是因?yàn)椋? ? 第一，試圖通過(guò)玩弄技巧來(lái)贏得下屬是最不可靠的。但往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)而不治本。 R 四、倫理領(lǐng)導(dǎo) ? 現(xiàn)代管理書(shū)籍中，充斥著五花八門(mén)的技巧，領(lǐng)導(dǎo)技巧，批評(píng)的技巧，表?yè)P(yáng)的技巧，激勵(lì)的技巧，溝通的技巧，諸如此類，不一而足。如果一個(gè)高層管理者品德不行，即使其他管理者品德很好，仍然會(huì)挫傷員工的積極性，仍然會(huì)影響企業(yè)的績(jī)效。比如說(shuō)，劉邦，在運(yùn)籌帷幄、后勤供應(yīng)、指揮作戰(zhàn)方面才能并不突出，但由于能用張良、蕭何、韓信，以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，終成霸業(yè)。那么，相對(duì)而言，哪個(gè)因素更不可缺失呢？是品德。 四、倫理領(lǐng)導(dǎo) ? 對(duì)管理者的素質(zhì)要求內(nèi)容很廣，似乎應(yīng)包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)、能力、品德等幾個(gè)方面。嚴(yán)紀(jì)律和高情感都需要經(jīng)營(yíng)者較高的道德素質(zhì)作保障。沒(méi)有感情投入的“鐵的紀(jì)律”會(huì)導(dǎo)致組織僵化、缺乏活力，而沒(méi)有鐵的紀(jì)律的“感情投入”會(huì)導(dǎo)致組織松散、協(xié)調(diào)困難。 四、倫理領(lǐng)導(dǎo) ?
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