【正文】 為擁有10億美元資本的公司，不是因?yàn)樗鼈儗?shí)現(xiàn)了合理的、預(yù)期的目標(biāo)（這是很多公司夢(mèng)寐以求的一個(gè)重要基準(zhǔn)），而是因?yàn)檫@家公司的想像力——‘創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界’。,第二，激勵(lì)作用,人既是物質(zhì)需要，又有精神需要，遠(yuǎn)大目標(biāo)正是通過滿足人的精神需要而起到激勵(lì)作用的。M也就是說，企業(yè)與利益相關(guān)者在利益上有潛在的不一致性。,一、遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo),遠(yuǎn)大目標(biāo)必然是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，但僅僅是長(zhǎng)遠(yuǎn)的還不能算是遠(yuǎn)大目標(biāo)，遠(yuǎn)大目標(biāo)應(yīng)該具有一種催人奮進(jìn)的力量。員工之間由于擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、社?huì)背景、知識(shí)水平、生活經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)能力及價(jià)值取向的差別，也常發(fā)生矛盾。即德賽發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)人們認(rèn)為某一任務(wù)本身是值得去從事的，他們才能真正把它視為己任。例如，廣州白云山制藥廠提出的“愛心滿人間”的崇高目標(biāo)，就是向全體員工提示了，在白云山制藥廠工作的崇高意義——把人類之愛送進(jìn)千家萬戶。他自己會(huì)感到生活充實(shí)、有意義。 按照維克托遠(yuǎn)景必須是激動(dòng)人心的，被人理解的。上野明指出：“探究日本的卓越企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)，高階層經(jīng)營(yíng)者擁有偉大的夢(mèng)想與遠(yuǎn)景，并將該夢(mèng)想與遠(yuǎn)景滲透到整個(gè)企業(yè)之中，是日本卓越企業(yè)最基本的成功因素?！钡臼⒑头蛞舱J(rèn)為，“目標(biāo)要盡量定得遠(yuǎn)大些，應(yīng)盡量使事業(yè)的目的光明正大、名正言順，應(yīng)使目的能夠被全體員工真正地從內(nèi)心接受和認(rèn)同，甚至應(yīng)使員工家屬都能引以為豪才行。 企業(yè)基本價(jià)值觀是企業(yè)全體（或大多數(shù)）員工對(duì)企業(yè)中重大行為與事物的看法，或持有的信念。它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化。沃森所講的這一套信念指的是什么呢？它有三點(diǎn)：尊重個(gè)人，尊重組織中每個(gè)人的尊嚴(yán)和權(quán)利；為顧客服務(wù)，提供比世界上其他任何公司都好的顧客服務(wù)質(zhì)量；工作卓越，組織執(zhí)行一切任務(wù)時(shí)，應(yīng)以優(yōu)異的方式加以完成?！?二、崇高的企業(yè)價(jià)值觀,可見，管理學(xué)家和企業(yè)家所說的企業(yè)價(jià)值觀，正是崇高的價(jià)值觀。,二、崇高的企業(yè)價(jià)值觀,雖然核心價(jià)值觀的具體內(nèi)容因企業(yè)而異，但是，一個(gè)按照倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)行事、積極向上的企業(yè)的核心價(jià)值觀一般都會(huì)包含以下三方面的內(nèi)容： （1）提供社會(huì)需要的一流的產(chǎn)品或服務(wù) （2）尊重人 不僅僅要尊重企業(yè)內(nèi)部成員，而且要尊重所有的利益相關(guān)者，包括競(jìng)爭(zhēng)者?！?蘋果電腦公司的兩位創(chuàng)始人之一，董事長(zhǎng)史蒂夫”《孫子兵法》是我國(guó)古代最杰出的戰(zhàn)略著作，被認(rèn)為是世界上最早的戰(zhàn)略理論著作，至今仍光彩奪目。后者也希望從與企業(yè)的合作中得到好處?！崩献诱f：“既以為人，己愈有；既以與人，己愈多。企業(yè)要想提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，需要員工充分發(fā)揮自己的聰明才智，需要有高度的責(zé)任感和積極性，這難道是采用贏/輸或贏策略的企業(yè)所能獲得的嗎？企業(yè)需要有可靠的資源供應(yīng)，特別是當(dāng)資源緊張或企業(yè)處于暫時(shí)困難時(shí)，更需要供應(yīng)者助一臂之力，這難道是采用贏/輸或贏策略的企業(yè)所能期望的嗎？隨著物質(zhì)的豐富，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，大部分產(chǎn)品市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。這就意味著，一個(gè)顧客由于感到吃虧而不合作，損失的不只是一個(gè)顧客，而可能是幾個(gè)、十幾個(gè)，甚至更多。20世紀(jì)90年代興起的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”熱就是一個(gè)例證。然而，市場(chǎng)又是變化的，企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者可以通過開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)而把蛋糕做大。,四、倫理領(lǐng)導(dǎo),雖然，傳統(tǒng)管理也不排斥管理者通過自身的品德來影響下屬，但在倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下，這一點(diǎn)顯得更突出了。前四目是“修身”的方法，后三目是“修身”的目的?！皩④娭拢红o以幽，正以治。在10個(gè)條件中，品德方面的因素超過半數(shù)，而且還有“品德超人”這一條，足見品德的重要。”“員工要三倍的努力，負(fù)責(zé)人則應(yīng)十倍的努力。后兩個(gè)是非權(quán)力性影響力，專長(zhǎng)主要指管理者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等，表率力則來自品德、作風(fēng)。沒有感情投入的“鐵的紀(jì)律”會(huì)導(dǎo)致組織僵化、缺乏活力，而沒有鐵的紀(jì)律的“感情投入”會(huì)導(dǎo)致組織松散、協(xié)調(diào)困難。比如說，劉邦，在運(yùn)籌帷幄、后勤供應(yīng)、指揮作戰(zhàn)方面才能并不突出，但由于能用張良、蕭何、韓信，以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，終成霸業(yè)。但往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)而不治本。然而，在風(fēng)格迥異但同樣成功的領(lǐng)導(dǎo)技巧背后，確實(shí)存在著一種共性的東西，那就是，處事公正，尊重人，設(shè)身處地地關(guān)心人，幫助人。,五、高質(zhì)量的人力資源,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng)。W,五、高質(zhì)量的人力資源,高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。企業(yè)給每一位員工都規(guī)定了明確的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及相互溝通的內(nèi)容、渠道、方式。 而要達(dá)到“和”，正確運(yùn)用語言很重要。誠(chéng)信待客，周到服務(wù)。,六、顧客滿意,真正的滿意從何而來？ 首先，不應(yīng)該有針對(duì)顧客的不道德經(jīng)營(yíng)行為，如假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高、虛假宣傳、短斤缺兩、漫天要價(jià)等。,七、良好的企業(yè)形象,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，會(huì)導(dǎo)致每一個(gè)企業(yè)都狠抓品種、質(zhì)量、成本，結(jié)果在這些方面差異并不大，那么，這時(shí)候靠什么把自己與其他競(jìng)爭(zhēng)者截然區(qū)別開來，靠什么來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？靠良好的形象。一般情況下，出現(xiàn)問題后，縱然補(bǔ)救及時(shí)，也還是會(huì)對(duì)形象有所損害。而遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、崇高的企業(yè)價(jià)值觀、雙贏戰(zhàn)略、倫理領(lǐng)導(dǎo)、高質(zhì)量的人力資源、顧客滿意、良好的企業(yè)形象則是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和保證。,八、基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型,倫理優(yōu)勢(shì)引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 全面的合乎倫理的行為意味著至少部分行為是超越法律要求的，其余是符合法律要求的。 （6）溝通 讓公眾了解企業(yè)的倫理優(yōu)勢(shì)，如果公眾不了解，也就無法轉(zhuǎn)化成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。超過法律要求的行為數(shù)量越多，超越的程度越大，越能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立在倫理優(yōu)勢(shì)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最有生命力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管一個(gè)企業(yè)可以通過狠抓產(chǎn)品或服務(wù)或成本建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，如果沒有倫理優(yōu)勢(shì)作基礎(chǔ)，這種優(yōu)勢(shì)能否保持下去是值得懷疑的。這樣做，對(duì)企業(yè)自然有好處，對(duì)公眾也有利無害。那么公眾對(duì)什么樣的企業(yè)評(píng)價(jià)會(huì)高呢？難道是只顧自身利益而不講道德的企業(yè)嗎？顯然不是。正如前面所指出的，只有視顧客為親人，才能真正做到為顧客著想，才能使顧客真正地滿意。揚(yáng)指出：“最大限度地?cái)U(kuò)大股東財(cái)富一直是我們追求的目標(biāo)之一。首先是相互問候，如“早上好！”“您好！”“身體好嗎？”“晚安！”等。然而，人畢竟不是機(jī)器，人是有感情的動(dòng)物，人與人之間的關(guān)系也不應(yīng)該是一種機(jī)械式的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工成就自我，發(fā)展自我，對(duì)員工的付出，必須給予應(yīng)有的回報(bào)。除了“延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、增強(qiáng)勞動(dòng)強(qiáng)度”已為人們所拋棄以外，其他激勵(lì)措施一直發(fā)揮著作用，但也并非無懈可擊。 那么，員工愿意在哪里工作呢？ 人不僅有物質(zhì)需要，還有精神需要，而且隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的這種需要越來越豐富，越來越強(qiáng)烈，因此要吸引并留住人，光有物質(zhì)條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)人的尊重、理解、信任、關(guān)心、培育，還需要企業(yè)具有良好的道德形象。品德是本，技巧是末。這是因?yàn)椋?第一，試圖通過玩弄技巧來贏得下屬是最不可靠的。如果一個(gè)高層管理者品德不行，即使其他管理者品德很好，仍然會(huì)挫傷員工的積極性，仍然會(huì)影響企業(yè)的績(jī)效。嚴(yán)紀(jì)律和高情感都需要經(jīng)營(yíng)者較高的道德素質(zhì)作保障。然而，僅僅憑這些權(quán)力是無法使員工心悅誠(chéng)服地、長(zhǎng)久地追隨管理者努力工作的。這一現(xiàn)象說明管理者的道德素質(zhì)要求很大部分是有效地履行管理者職責(zé)所內(nèi)在