【正文】 他管理,第一講 管理的基本概念,管理者必備的三種技能 理想管理者的特點(diǎn) 管理者的人性特質(zhì) 主管的類(lèi)型,企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。,資訊角色,這類(lèi)角色描述主管如何處理各種情報(bào)，不管是與其他部門(mén)交換，或與外界客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商或零售商，皆可獨(dú)得大量情報(bào)。 所設(shè)定的目標(biāo)是要循序漸進(jìn)的.就如同學(xué)生考試一樣，這次的成績(jī)是80分，下次把目標(biāo)訂在85分，增加5分，經(jīng)努力是可達(dá)成，是具有挑戰(zhàn)性的，一次增加3分5分總是有機(jī)會(huì)可以接近100分，假如一次就訂在100分，這就缺乏了激勱因素，是不切實(shí)際的。,目標(biāo)達(dá)成的基本原則,(1）授權(quán)原則：在執(zhí)行工作目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)予適 度授權(quán)。,“海因里?！狈▌t,勞動(dòng)定額,勞動(dòng)定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)、組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)。,目視管理,社會(huì)上常見(jiàn)的目視管理 馬路上的中央分界線(xiàn)、銀行柜臺(tái)、書(shū)店的標(biāo)識(shí)牌 廠(chǎng)內(nèi)常見(jiàn)的目視管理 通道線(xiàn)、部門(mén)標(biāo)識(shí)牌、生產(chǎn)線(xiàn)看板、圖表,三 改善建議制度,如何推行提案改善制度 任何一個(gè)行業(yè)，不論是制造業(yè)或服務(wù)業(yè)，任何一項(xiàng)工作，不論是現(xiàn)場(chǎng)操作，文書(shū)或管理工作，都存在著許多沒(méi)有必要的“浪費(fèi)”。 ⑤實(shí)施追蹤。,一級(jí)保養(yǎng)：又稱(chēng)操作者保養(yǎng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)使用誰(shuí)就得負(fù)責(zé)保養(yǎng)。,1 車(chē)子跑一趟可以辦一件事，也許可以把幾樣事情妥善安排，車(chē)子出門(mén)，可以同時(shí)辦很多事情。 一個(gè)制度化的企業(yè)，應(yīng)訂有一套標(biāo)準(zhǔn)，在制造業(yè)，成本一般分類(lèi)如下： 1 依成本因素分 2 依成本與產(chǎn)品關(guān)系分 3 依企業(yè)之業(yè)務(wù)機(jī)能分,1 依成本因素分 （1）物料成本 （2）人工成本 （3）制造成本 2 依成本與產(chǎn)品關(guān)系 （1）直接成本 （2）間接成本 3 依企業(yè)之業(yè)務(wù)機(jī)能分 （1） 制造成本 （2） 管理成本 （3） 銷(xiāo)售成本,人們總有一種“習(xí)以為?！钡牧?xí)性，發(fā)生在你周邊的事情，就是不正常，但久而久之 就習(xí)慣了。這是一個(gè)相當(dāng)沒(méi)有成本觀念的一個(gè)例子。 3 休息時(shí)間把燈關(guān)掉。 二級(jí)保養(yǎng)：其專(zhuān)業(yè)層次較高，通常是由廠(chǎng)內(nèi)工務(wù)課在負(fù)責(zé)主要針對(duì)機(jī)器系統(tǒng)性的檢查，或消耗性部件的淘汰，保養(yǎng)周期視機(jī)器有半年及一年不等。 ⑦獎(jiǎng)勵(lì)。,企業(yè)內(nèi)各階層管理人員，也許每天窮于應(yīng)付日常性的工作，而忽略了“改善工作”，造成的現(xiàn)象是沒(méi)有頭緒，沒(méi)有效率。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，優(yōu)勝劣汰是自然競(jìng)爭(zhēng)的法則。 (3）訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練及訓(xùn)練部屬。因之，針對(duì)目標(biāo)達(dá)成之任務(wù)，交由相關(guān)部門(mén)來(lái)?yè)?dān)任，這是傳統(tǒng)的分配式，如是由下往上自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo)，在于成熟的組織內(nèi)，更見(jiàn)效果，此為自主目標(biāo)。,決策角色,主管的決策角色共有四類(lèi): 創(chuàng)新者 解決紛爭(zhēng)者 資源分配者 談判者,主管的功能,規(guī)劃 組織 用人 指揮 控制,主管的管理技巧,技術(shù)性的技巧 人際性的技巧 概念性的技巧 診斷性的技巧,分組討論 請(qǐng)分析作為一名新時(shí)期的管理者應(yīng)具備的管理能力有哪幾種？,新時(shí)期的主管人員應(yīng)該具備的幾種特殊能力：,洞察力,敏感力,遠(yuǎn)視力,應(yīng)變力,集中力,忍耐力,自檢題,下面是一個(gè)優(yōu)秀的主管人員應(yīng)該具備的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏捻?xiàng)目前加劃“ ”,對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神 對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑 把各種可利用的資源集中起來(lái) 能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題 具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì) 從各種角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心 取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng) 有超越別人的想法與行動(dòng) 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案,孫子認(rèn)為一位主管應(yīng)具備：,智：主管要有過(guò)人的智慧，以作正確判斷，適時(shí)作合理 的決策。 ②干預(yù)部屬型：并非不做事，但卻認(rèn)為自己是主管，故 喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來(lái)做。 ⑤外科醫(yī)生型：這種主管重視情報(bào)，凡事主動(dòng)積極，發(fā) 掘問(wèn)題，并以創(chuàng)意解決問(wèn)題。 勇：主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力 地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言與威脅利誘。 Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性、具可達(dá)性。,第三大職能 組織與授權(quán)的能力,把我的資產(chǎn)拿走，但是請(qǐng)將我的人才留下， 一年之內(nèi)我就可以使一切恢復(fù)舊觀！,重視人才五個(gè)方面,知人 選人 育人 用人 安人,自檢題,各位主管人員：在下面的項(xiàng)目中， 哪些是您在選人時(shí)常用的問(wèn)話(huà)方式？請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)目前劃“ ”,請(qǐng)問(wèn)您為何會(huì)喜歡本公司的工作？ 在您從事過(guò)的工作中， 你認(rèn)為您最喜歡的或者最有成就的是什么？ 您最大