4客戶滿意度與忠誠(chéng)度(文件)
【正文】 16分 54秒 上午 11時(shí) 16分 11:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 16分 :16February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:16:5411:16:5411:16Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 16分 54秒 上午 11時(shí) 16分 11:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時(shí) 16分 54秒 11:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:16:5411:16:5411:162/13/2023 11:16:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時(shí) 16分 :16February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:16:5411:16:5411:16Monday, February 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/2/13 2023年 2月 13日星期一 客戶關(guān)系管理 客戶忠誠(chéng)度分析 ?第一步、測(cè)量客戶滿意度和忠誠(chéng)度 ?第二步、繪制客戶滿意度一忠誠(chéng)度曲線，并對(duì)客戶反應(yīng)劃分歸類 2023/2/13 2023年 2月 13日星期一 客戶關(guān)系管理 （四）、 提高客戶忠誠(chéng)度 影響客戶忠誠(chéng)度的因素 客戶滿意度 誠(chéng)信機(jī)制 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 轉(zhuǎn)移成本 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 一線員工 2023/2/13 2023年 2月 13日星期一 客戶關(guān)系管理 （四）、 提高客戶忠誠(chéng)度 提高客戶忠誠(chéng)度的途徑 不斷完善服務(wù)體系 培養(yǎng)以客戶忠誠(chéng)為導(dǎo)向的員工 提高客戶滿意度 不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì) 提高轉(zhuǎn)換車成本 塑造良好的企業(yè)形象，樹(shù)立品牌 程序經(jīng)營(yíng) 2023/2/13 2023年 2月 13日星期一 客戶關(guān)系管理 （四）、 提高客戶忠誠(chéng)度 客戶流失原因及對(duì)策 原因： 產(chǎn)品質(zhì)量、客戶、員工、反饋信息處理、企業(yè)形象、企業(yè)文化 對(duì)策： 自然流失、惡意流失、競(jìng)爭(zhēng)流失、過(guò)失流失 2023/2/13 2023年 2月 13日星期一 客戶關(guān)系管理 【任務(wù)部署】 ?任務(wù)一、針對(duì)你的電子商務(wù)公司所提供產(chǎn)品或服務(wù)的品牌，設(shè)計(jì)該品牌的客戶忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷 2023/2/13 2023年 2月 13日星期一 客戶關(guān)系管理 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。他的顧客觀 ， 其實(shí)就是一句話：發(fā)現(xiàn)狂熱的少數(shù) 。他說(shuō)：酒吧每天都有很多客人來(lái)，但并不是大家都喜歡這間酒吧，實(shí)際上，喜歡的只是少數(shù)。其背后的邏輯是一目了然的。似乎選擇 c才是理所當(dāng)然 ﹐ 這正是“客戶忠誠(chéng)”所帶來(lái)的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。 把賣給張三的產(chǎn)品再加價(jià) 50%。 持久的客戶滿意度意味著企業(yè)持久、迅速的發(fā)展，保持客戶忠誠(chéng)可提高企業(yè)績(jī)效，是企業(yè)的追求和目標(biāo) 2023/2/13 20
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