【正文】 二 .提案制度的目的 : ,提高創(chuàng)新與改善精神 。 ,使上意可以下達(dá) ,下情可以上達(dá) 。 ,大家一起來想 ,一起來實施 。 。 ,能否予以管理 ,是否被承認(rèn) 。 ,必須同時考慮利多或弊多 。 ,應(yīng)立刻停止實施 ,並召開圈會檢討效果不顯著的原因 ,並採取 新的對策 。 。 . 品管圈圈輔研習(xí)班 26 效果確認(rèn)注意事項 、原因並加以說明 ,於計算中除去異常值 。 ,有嚴(yán)重不良發(fā)生時應(yīng)立即停止對策實施 。 — 改善對策實施至對策標(biāo)準(zhǔn)化以前 。 ,使作業(yè)簡單化 ,並求更進(jìn)一步之改善 。 ,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時 ,很快上軌道 。 。 、圖表等表示 。 ,圈會檢討改進(jìn)的作法 . 三 .作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂 : 。 。 ,顯示出自己單位的成果 ,使圈員感受到『成果』的成就感和 滿足感 。 。 、安全、無形成果 . : 改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必須要前后一致 、改善中、改善后三段落作比較 : — 尚未活動時期至下對策前 — 下對策至效果確認(rèn) — 效果確認(rèn)后 ,成效穩(wěn)定時 ,可做效果之預(yù)期 ,對無形成果也要加以比較 .品管圈圈輔研習(xí)班30 成果比較與資料整理 三 .有形成果的比較 : : : —— 管制狀態(tài) 、缺點減少 、不良品降低 : ,工作效率提高 ,事務(wù)錯誤減少 : ,大量利益的產(chǎn)生 : : 不良數(shù)之節(jié)省 ?改善后生產(chǎn)量 ?(改善前不良率 ?改善后不良率 ) 換算成金額 ?不良數(shù)之節(jié)省 ?單價 (成本價 )?節(jié)省金額 進(jìn)步率 %?(改善前平均不良率 ?改善后平均不良率 )/改善前平均不良率品管圈圈輔研習(xí)班31 三 .有形成果的比較 : : : 達(dá)成率 %?(改善后平均不良率 )/目標(biāo) : 工時分析 節(jié)省工時 ?工資 /小時 ?工時節(jié)省金額 效率提高 單價 ?(改善后產(chǎn)量 ?改善前產(chǎn)量 )生產(chǎn)量之提高 ?天數(shù) ?增加 之金額 錯誤減少 改善后工作量 ?(改善前錯誤 ?改善后錯誤 ) : 設(shè)備費用 工具治具費用 製造費用 材料成本費用 人工費增加 : .?? 四 .無形成果比較 : : ,不斷創(chuàng)新求進(jìn)步 ,向一流實力挑戰(zhàn) 。 ,更合作樂於貢獻(xiàn)自己心力 。 ,以達(dá)成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果 。 ,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、 直方圖等 . 六 .成果報告書 : 每期活動完畢后 ,將所活動的經(jīng)過整理成報告書 ,整理的內(nèi)容可依照下列過程來整理 : ,其目的為何 。 ,而有辦法發(fā)現(xiàn)對策 。 (若無效果 ,理由何在 )。 。 ,聽眾的質(zhì)問 ,可提高對自己優(yōu)點與缺點之了解 。 ,即被作永久記錄 ,這是項莫大的榮譽 ,無形中鼓舞了士氣 ,增加了 工作信心 。 ,對於品管圈活動的運營方式及圈員努力的工夫也需報告 。 . : ,如『從以上的結(jié)果 ,可能就是這種結(jié)論吧！』 。 ,連貫起來的介紹 . : ,使發(fā)表者的每一句話都能深入聽眾腦海 。 ,整理分析得以下結(jié)論 ……. : ,不要背向聽眾 。 。 。 。 ,使聽眾易於了解的工夫 。 . ,並有一定大小 : :同一主題不要分別寫於兩張簡報上 . : ,如資料等 。 。 3. 每次會議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn) .字跡工整清楚 ,易於辯認(rèn) .活動記錄除選項外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以 “ 不適用 ” 、 “ 無 ” 、 “ 空白 ” 等注明或以 符號 “—” 、 “/” 等表示 。6. 圈會討論重點、決議情形、輔導(dǎo)員講評及下次會議準(zhǔn)備事項或希望輔導(dǎo)員 /主管支 援之事項等必須填寫 。 正因如此，成功的經(jīng)理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。團(tuán)隊與一組受雇在同一個部門或是同一個計劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的一點在於成員的態(tài)度。想達(dá)到這個目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。 ● 提振士氣及工作動機。所以你也可以獲得這些好處，就像對工作滿意度的增加，而團(tuán)隊生產(chǎn)力的增加也可在身為團(tuán)隊領(lǐng)袖的你的身上反映出來。領(lǐng)導(dǎo)專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說明。如果你只注重任務(wù)及個人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。他們有著相同的抱負(fù)，追求團(tuán)隊的成功，不論是在完成所肩負(fù)的任務(wù)、合力完成及使團(tuán)隊內(nèi)的個人成長各方面皆然。舉例來說，你應(yīng)該詢問他們，他們需要何種設(shè)備、資訊及資源來完成任務(wù)。他們造訪一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個人， 在他們旅行的時候侍候他們。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。然而一旦你所領(lǐng)導(dǎo)的是一個團(tuán)隊，而非只是一個人，你的表現(xiàn)優(yōu)劣將由全隊表現(xiàn)良窳來定奪，而且不只外界給你評價，你的隊員也會給你打分?jǐn)?shù)。你可以鼓勵他們調(diào)整他們的行為，這就另當(dāng)別論。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導(dǎo)致另一人的憎恨。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭執(zhí)。如果你是個愛整潔的人，試試這麼說 :「我知道你不是個愛整潔的人。當(dāng)雙方都能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作?；蛟S因為他們是那種由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計劃瑕疵的人，所以他們對團(tuán)隊而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。你只要求他是整個計劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現(xiàn)的人的問題也在你未能適才適用。他們可以獨自著手進(jìn)行計劃或是部門的工作。團(tuán)隊的功能 世界上沒有兩個人是相同的。 想到這點時或許你會覺得很可笑。 你所屬的團(tuán)隊可能需要一個滿腦新點子的人，但不是每個人都得這樣。幸運地，已有人幫你做好這份工作。功能角色是我們在工作內(nèi)容概述中對任務(wù)的了解。這種角色取決於我們先天的個性及後天習(xí)得的行為， 46而我們的技能、經(jīng)驗或技術(shù)面的知識。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團(tuán)隊角色，且團(tuán)隊成員所扮演的角色與之相符，你已經(jīng)為成功打下相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。也由於每個人都能珍惜自己獨特的貢獻(xiàn)，而不與其他團(tuán)隊成員爭出頭，衝突及團(tuán)隊內(nèi)訌的情況將大幅減少。如果一個人所擁有某種團(tuán)隊類型愈強，一定會有些較不為人喜愛的特伴隨而來。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點子及解決難題。不過，植物並非將點子付諸實行的最佳人選，他們很快就對事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會忽略細(xì)節(jié)而不小心犯錯。他們對批評及讚美相當(dāng)敏感，不太接受他人的點子，而且不太與人做長時間的溝通，並期待他人會適應(yīng)他們。 優(yōu)點 : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識、長於解決問題。他們的態(tài)度比較輕鬆、個性比較外向而且凡事追根究底，這種人通常很受歡迎。他們長於發(fā)掘新機會，不是人不在辦公室，48就是講電話找對情報及交涉最有利的條件。而且他們常在計量付諸實行後，即對計量失去興趣，也不會去注意後續(xù)發(fā)展?？赡軙^樂觀而批判性不夠。協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。因此，通常是界定他人團(tuán)隊角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團(tuán)隊領(lǐng)袖。他們可以整合一個擁有各種不同技能及個性的團(tuán)隊，能夠。 協(xié)調(diào)者具有智慧，情緒上也很成熟，他們不需要比團(tuán)隊其他成員來得聰明或是有創(chuàng)意。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊內(nèi)部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。 ? 植物偏好單獨作業(yè)，而資源調(diào)查者需要他人的刺激。 優(yōu)點 : 長於接觸能提供有效資訊的人及探索新機會，勇於接受挑戰(zhàn)。而這正是他們最寶貴的價值所在 :促使團(tuán)隊不致怠惰或遲滯不前。他們積極樂觀的本性對團(tuán)隊士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足，但是他們發(fā)明新點子的方式與植物不同。如果你在團(tuán)隊中放了太多植物，生產(chǎn)力可能令人意外的低落，因為他們會互相競爭，只為自己所想的點子力爭，而不做接受他人提案的準(zhǔn)備。他們獨立而不落俗套。植物是創(chuàng)意人。九種團(tuán)隊角色都有其優(yōu)點及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點 ]，亦即你必須為這些優(yōu)點付出的代價。換句話說，如果你組成的團(tuán)隊成員角色各異，剩下的工作會容易許多。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊角色與其個性及技能相符合，他們會自覺對團(tuán)隊貢獻(xiàn)良多。每個人所扮演的團(tuán)隊角色可能因其他團(tuán)隊成員的個性而略有更動，但基本差異不大。 然而團(tuán)隊角色同樣重要。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團(tuán)隊角色。 團(tuán)隊領(lǐng)袖必須將個人合而為一個團(tuán)隊，而團(tuán)隊成員的特質(zhì)得以互補，使團(tuán)隊整體能力較個人的總和為高?？上驳氖牵?jīng)由團(tuán)隊合作，個人缺點就不這麼重要。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個人個性一部分的長短處。 接下來你該怎麼做？你絕不可放鬆太長的一段時間，因為團(tuán)隊士氣會開始走下坡，有本領(lǐng)的人會開始找尋更刺激的工作，團(tuán)隊又開始緩慢的四分五裂。本書就在探討面對不同的人及不同處境時，如何運用這個原則。只要你做到這點，就可以利用他們的長處。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當(dāng)失望。 現(xiàn)在回到主題。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較樂於接受對方做到百分之七十五。我們所期待的那種人並不會出現(xiàn)。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。 你在家裡是個愛整潔還是不愛整潔的人？大多數(shù)夫妻在這點都有某種程度的不同，而這差異常導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。在開始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員之前，必須先了解最重要的一點，那就是 :你無法改變他們的個性。 這個故事當(dāng)能說明團(tuán)隊的重要。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵他們，在李歐於原定折返的時間到來前，一切都很順利。 赫曼 .赫塞 (Herman Hesse’s)在其小說「東方之旅」 (Journey to the East)中完美地說明這點。你的工作在於凝聚團(tuán)隊，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。 以上只是如何界定團(tuán)隊與一組共事者的差異這個問題的第一部分解答。每一個因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個，都會顯著降低另兩者的成效。只要你抓到有效與他人打交道的基本原則，在遇到刺手的人或事時，就會直覺地將這些原則轉(zhuǎn)換成自然反應(yīng)。 得註意的一點是，你不是在團(tuán)隊之外，來組織及管理這個團(tuán)隊。 這麼做是否值得？經(jīng)理人必須擅長的技巧不勝枚舉，其中部分更需要仔細(xì)的計劃、思考及準(zhǔn)備。而這正是你的職責(zé)所在。本書第一章即在探討如何正確做到這一點。事實上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊合作如此寶貴的原因。5. 每次圈會出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。 ,以便引人注視 ,悅目的顏色可以產(chǎn)生各種視覺上的變化 . 圖 表 製 作品管圈圈輔研習(xí)班38品管圈圈輔研習(xí)班1. 資料表首頁 (TQC—001) 及選定題目 (TQC—004A) 等處之活動主題應(yīng)講明問題點之改 善 ,而非列舉問題點 。 ,使氣氛更快樂活潑且讓交流者一目了然 。 ,提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果及發(fā)表會氣氛 : ,使發(fā)表更流利生動 . 二 .圖表製作技巧 : : 。 。 。 。 ,以坦誠態(tài)度把實情表達(dá)出來 . 二 .交流 : :