物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 終量化、 分解到各部門戒個(gè)人。物業(yè)公司應(yīng)適時(shí)丌斷調(diào)整 自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容， 丌斷觃范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以滿足顧客日益增長 的這種期望。 一 二 三 四 設(shè)施設(shè)備 完好性 安全性 合理性 可靠性 保潔工作 清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、蚊蟲消殺 治安秩序、停車與交通秩序、商戶經(jīng)營秩序 五 溫馨提示是否規(guī)范、準(zhǔn)確，重要信息是否及時(shí)向業(yè)主公布，小區(qū)廣播是否清晰，業(yè)主信息是否能及時(shí)反饋到服務(wù)處 服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度、精神狀態(tài)、工作責(zé)任心、是否符合總公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)的概念 品質(zhì)管理對物業(yè)服務(wù)過程的控制 重規(guī)物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 為何要迚行質(zhì)量管理體系檢查 重視物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 在我們的物業(yè)服務(wù)工作過程中，許多 業(yè)主投訴都是由亍在我們?nèi)粘９ぷ髦? 缺乏預(yù)見性，事先未能看出、戒未能 想到可能會(huì)發(fā)生的問題，會(huì)對業(yè)主的 生產(chǎn)生活造成影響的隱患。 。 ，無確切把握保證服務(wù)質(zhì)量。 ” —— 只有強(qiáng)烈的追求精品意識和服務(wù)業(yè)主意識，才能讓我們物業(yè)人在日常品質(zhì)管理過程中不斷地關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)時(shí)天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，老李見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內(nèi)物品遺失或 被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候， 大約過了半個(gè)多小時(shí)，業(yè)主才趕到， 原以為我們保安員早已經(jīng)離開，但當(dāng) 看到老李站在雨中，全身都被淋透時(shí)， 該業(yè)主感動(dòng)不已。 、治安事故隱患。 重視物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 規(guī)范的質(zhì)量記錄是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最后一道防線！ 車輛出入記錄表 序號 日期 車牌號 駛?cè)霑r(shí)間 駛出時(shí)間 執(zhí)勤人 備 注 0 2 3 4 16 \ 09 \ 0 7 A 7 8 9 1 5 5 點(diǎn) 25 分 7 點(diǎn) 50 分
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