物業(yè)品質部(文件)
【正文】 要是歐洲國家 加強對服務過程的控制 16 ISO9000工作原理 加強對服務過程的控制 17 品質管理體系的理論說明 品質管理體系能夠幫助公司增強顧客滿意： ? 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結為顧客要求 ? 顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由我們自己確定。 21 加強對服務過程的控制 加強現(xiàn)場巡查 作為一名管理人員，決不能坐在辦公室等下屬來匯報工作，而要盡量抽出時間到服務工作現(xiàn)場去巡查、指導，對不符合公司服務規(guī)范的服務行為及時予以糾正。 員工 “ 自檢 ” 應做到： 25 目錄 ? 的概念 ? 對服務過程的控制 ? 預防性管理 ? 改進服務質量 ? 者 —— 員工的榜樣 26 重視預防性管理 在我們的管理服務工作中，許多客戶投訴 、 質量問題都是 由于在工作中缺乏預見性，事先未能看出、或未能想到可能會發(fā)生問題，可能會 對客戶的 生活產(chǎn)生影響造成的。 40 為何要進行質量管理體系檢查 大部分員工不會做好你希望他做好的工作，而會做好你告訴他會監(jiān)控他這項工作的工作。 42 一句話分享 蘇州市輝龍物業(yè)服務有限公司 品質部 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 韋爾奇 41 結束語 ?員工在工作中往往會 模仿管理人員的工作方法、工作態(tài)度及為人處事方式。 （ 如設備老化 ） 什么是預防措施？ 29 重視預防性管理 現(xiàn)階段沒有出現(xiàn) ， 如果不采取措施則會導致不合格產(chǎn)生 ,或者會對公司的管理或聲譽造成重大影響 。管理人員一方面要加強現(xiàn)場巡查，對服務過程實施有效監(jiān)督，另一方面也要強化員工自我檢查、自我控制的意識。 ?服務作為一種特殊的產(chǎn)品形態(tài)，具有不同于一般硬件產(chǎn)品的特性，其中重要的一點就是 “ 不可積存 ” ，即服務提供與服務消費是同時進行的，且受服務人員素質的影響很大。 11 目錄 ?品質的概念 ?
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