物業(yè)品質(zhì)管理（ppt48頁)(文件)
【正文】 不” 2. 、滅火設(shè)施不落實(shí)不動火； 3. ； 4. ； 5. 、管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的油質(zhì)不動火； 6. ； 7. ，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不動火； 8. ，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動火； 9. 。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1. 5. 報(bào)警系統(tǒng) 2. ，是否靈敏； 3. ； 4. ，是否完好； 5. 、主機(jī)（新舊的）控制柜是否定期保養(yǎng)。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1. 消防檢查內(nèi)容 2. 供電系統(tǒng) 3. 、配電系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，電纜及室內(nèi)環(huán)境是否存在有消防隱患； 4. 、器材是否齊全、合格、有效，室內(nèi)不應(yīng)存有易燃易爆物品； 5. ，更不能存有易燃易爆物品； 6. 、柜的各個饋出電纜、電線不應(yīng)有過負(fù)荷、過熱現(xiàn)象，配電室內(nèi)（包含配電豎井）的應(yīng)急照明（包含正常照明）應(yīng)完好； 7. 、公共區(qū)域、樓道不應(yīng)有隨意拉扯的不合格線路，更不能存有導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的不安全線路。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 10. 大理石上蠟標(biāo)準(zhǔn) 、無跡??； ； ； 20： 00點(diǎn)以后為宜。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 7. 宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn) 、無灰塵、無污染； 、電器無灰塵、擺放整齊； 、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象； ； 、鞋、帽、被子擺放整齊。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 3. 大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn) 、無粘附物、無污染面、無積水； 、無亂張貼； 、窗、玻璃，無積塵、無污染； ； 。 序號 考評項(xiàng)目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 十二 問題整改情況及公司安排工作落實(shí)情況 10 （發(fā)現(xiàn)一處未整改扣 2分，整改不徹底每項(xiàng)扣1分）； ，未落實(shí)扣 3分，落實(shí)不到位扣 2分。 序號 考評項(xiàng)目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 十 日常 檢查 5 ，值班主任每天（國家法定假日除外）對管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查并有相應(yīng)的《值班主任巡查記錄表》；每項(xiàng)記錄及事項(xiàng)都有跟蹤處理。 序號 考評項(xiàng)目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 六 共用水電管理 10 ，每處扣 1分； ，每一起扣 ； ，發(fā)現(xiàn)每一處扣 ； 、電表，每月對用水用電情況進(jìn)行用量對比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時查清原因并進(jìn)行處理，同時作出異常情況書面說明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣 。出入崗保安未向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮，每起扣 ； ，沒收、少收或超額收費(fèi)，每處扣 1分。并對記錄的服務(wù)跟蹤程度進(jìn)行詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)及不合格情況做好記錄。物業(yè)管理品質(zhì)檢查 品質(zhì)的定義 品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，作出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì) 通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意 品質(zhì)管理的八個步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 分析品質(zhì)問題中各種影響因素 找出影響品質(zhì)問題的主要原因 針對主要原因，制訂解決的措施 實(shí)施措施 檢查，把檢查結(jié)果與要求達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行對比 標(biāo)準(zhǔn)化
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