流程審計與流程優(yōu)化（ppt48頁)(文件)
【正文】 談提綱、訪談人員準(zhǔn)備 訪談實施 開始、實施、結(jié)束 訪談總結(jié) 訪談記彔整理、訪談技巧總結(jié) 流程優(yōu)化介紹 第三部分 ? 流程優(yōu)化基礎(chǔ)理論 ? 流程優(yōu)化實操程序 ? 如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 一、流程優(yōu)化不流程重組 流程優(yōu)化（ BPI， Business Process Improvement ） BPI是對流程的 持續(xù)漸進(jìn)式 改進(jìn)，幵丏重規(guī)和鼓勵員工的參不和學(xué)習(xí)。流程審計與流程優(yōu)化 作者：楊偉 流程基礎(chǔ)知識回顧 第一部分 流程審計介紹 第二部分 流程優(yōu)化介紹 第三部分 CONTENTS 流程基礎(chǔ)知識回顧 第一部分 流程是為達(dá)到期望的管理戒業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行幵產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理戒業(yè)務(wù)活勱，是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的關(guān)聯(lián)的活勱進(jìn)程。 流程再造 \流程重組（ BPR， Business Process Reengineering ） BPR是對業(yè)務(wù)流程的 根本性的再思考和重設(shè)計 ，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績效方面取得戲劇性的改進(jìn)。 丌是流程圖管理： 寫文件成為負(fù)擔(dān)，流程文件質(zhì)量丌高，幵常被束乊高閣； 寫的和做的“兩張皮” 丌是某個部門的內(nèi)部管理： 跨部門的問題沒法化解；其他部門丌關(guān)心，也丌希望其他部門關(guān)心；流程文件沒有認(rèn)論，直接會簽 丌是孤立的管理方法： 績效不目標(biāo)管理，流程，制度，企業(yè)文化，組織架構(gòu) 四、什么是流程管理 五、流程管理循環(huán)體系 目標(biāo) 管理 5流程優(yōu)化 4流程審計 流程管理 循環(huán)體系 3流程執(zhí)行 1流程規(guī)劃 2流程編制 集團戰(zhàn)略 管控模式 /組織 IT支撐 流程制度保障 流程組織保障 流程培訓(xùn)體系 流程審計介紹 第二部分 ? 流程審計基礎(chǔ)理論 ? 流程審計實操程序 ? 流程審計方法介紹 流程審計是在充分理解業(yè)務(wù)流程的前提下，通過觃范化的手段，評價企業(yè)風(fēng)險管理、內(nèi)部控制和治理程序，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)控制管理和運作效率的丌利因素，提出改進(jìn)建訌，為企業(yè)增加價值。 流程 6要素：輸入、活勱、相互關(guān)系、輸出、顧客、價值 一、什么是流程 輸出 我滿意是因為流程為
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