品質(zhì)管理的模式與技術(shù)(文件)
【正文】 始發(fā)展。 5 品質(zhì)是管理出來的 ： 朱蘭博士（ JOSEPH JURAN）曾提出“品質(zhì)管制是決定品質(zhì)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，以及為達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)所采取的一切手段。 : 此階段品質(zhì)管理演變成藉由全面質(zhì)量管理來完成。 7 二、品質(zhì)管理的一般架構(gòu) : : 總經(jīng)理 行 政 部 生 產(chǎn) 部 品 質(zhì) 部 技 術(shù) 部 業(yè) 務(wù) 部 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 行政部 生產(chǎn)部 品 質(zhì) 部 8 : : 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 行政部 技術(shù)部 品 質(zhì) 部 生產(chǎn)部 設(shè) 計(jì) 部 工 程 部 總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 品 管 部 業(yè) 務(wù) 部 I Q C P Q C F Q C 9 三、品質(zhì)管理的一般模式 ： : : : 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定 檢驗(yàn)方法規(guī)定 異常處理規(guī)定 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定 異常處理規(guī)定 檢驗(yàn)方法規(guī)定 檢驗(yàn)方法制定 檢驗(yàn)方法規(guī)定 異常處理規(guī)定 不接受不良 不制造不良 不流出不良 10 : : : : 設(shè)計(jì)評審與驗(yàn)證 設(shè)計(jì)開發(fā)認(rèn)證 設(shè)計(jì)變更控制 源頭管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 防呆系統(tǒng) 制定使用說明 糾正與預(yù)防 顧客投訴 設(shè)計(jì)輸入 出貨檢驗(yàn) 設(shè)計(jì)評審法 DR 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE 失效模式分析 FMEA 質(zhì)量功能展開 DFSS 統(tǒng)計(jì)制程分析 SPC 6Sigma管理 抽樣檢驗(yàn) AQL 破壞性實(shí)驗(yàn) 產(chǎn)品認(rèn)證 顧客投訴管理 可靠性實(shí)驗(yàn) 11 產(chǎn)出 (OUTPUT) 四、全面品質(zhì)保證系統(tǒng)示意圖 . 提案改善 \QC七手法 \問題分析與解決 \品管圈活動(dòng) 回饋與改善 ?策略管理 ?方針管理 ?企業(yè)文化 ?再造工程 ?組織變革 管理 企業(yè)定位 經(jīng)營規(guī)劃 ?組織設(shè)計(jì) ?學(xué)習(xí)型組織 ?財(cái)務(wù)管理 ?生產(chǎn)管理 ?物料管理 ?行銷管理 ?人力資源 管理 資源規(guī)劃 資源管理 ?品質(zhì)管理 部門日常管 理與機(jī)能別 管理 流程管理 ?產(chǎn)品品質(zhì) ?服務(wù)品質(zhì) ?環(huán)境品質(zhì) 系統(tǒng)規(guī)劃 與管理 ?品質(zhì)診斷 ?內(nèi)部品質(zhì)審核 ?顧客滿意 ?員工滿意 ?社會滿意 經(jīng)營成果 評估 內(nèi)外資訊收集與分析 企業(yè)方針 投入 (INPUT) 12 五、相關(guān)品質(zhì)技術(shù)介紹 1. 抽樣檢驗(yàn) 2. 統(tǒng)計(jì)制程管制 3. 看板管理 4. 零缺陷管理 5. 防錯(cuò)法 6. 6Sigma 7. QC七大手法 8. 新 QC七大手法 公司是我家， 品質(zhì)靠大家 13 : 從產(chǎn)品中抽取特定的樣品進(jìn)行檢驗(yàn) ,并將結(jié)果與規(guī)范比較 ,以判定該批產(chǎn)品是否充收 . : 即可接收品質(zhì)水平 . Acceptable Quality Level 簡稱 AQL : ? 決 定品 質(zhì) 基準(zhǔn) ? 決 定品 質(zhì) 允收水準(zhǔn) AQL ? 決 定 檢驗(yàn)水準(zhǔn) ，通常使用 II級 ? 批 量 (LOT)之 構(gòu) 成， 盡 可能接近同一 條 件下之 產(chǎn) 品 ? 求 樣 本代字 ? 決定抽 檢 方式，使用一次抽 樣還 是多次抽 樣 . 14 并不是所有的的場合都適合作抽樣檢驗(yàn)。 （ 2）適合做全數(shù)檢驗(yàn)的有： ? 檢驗(yàn)很快且費(fèi)用低，如燈泡。 ?抽檢費(fèi)用遠(yuǎn)比全檢少 ?檢驗(yàn)數(shù)少 ， 可較詳細(xì) ?判斷不合格 ， 全部退貨 ， 可以刺激供方加強(qiáng)品質(zhì)管制 。 美國軍用標(biāo)準(zhǔn)： MILSTD105E 表 I 樣本數(shù)代號 表 II 單次抽樣計(jì)劃之正常檢查 ( 主表 ) 樣 辦 數(shù) 接收品質(zhì)水平 ( 正常檢查 ) Ac= 接收數(shù) 請用箭號下之抽樣計(jì)劃，若樣本數(shù)等于或大 請用箭號上方之抽樣計(jì)劃 批量 特殊檢查水平 一般檢查水平 樣本 數(shù) 代號 17 : 是由美國的休哈特博士于 1924年 5月提出 :在過程穩(wěn)定的情況下 ,不要做全數(shù)檢驗(yàn) ,就能低成本控制產(chǎn)品質(zhì)量 .能力目視的方法掌握過程的變動(dòng) ,并迅速采取改善行動(dòng) ,使之處于穩(wěn)定的狀態(tài) . : OCL上控制線 CL中心線 LCL下控制線 : (1)連續(xù) 25個(gè)點(diǎn) .界外點(diǎn) d=0 (2)連續(xù) 35個(gè)點(diǎn) ,界外點(diǎn) d≤1 (3)連續(xù) 100個(gè)點(diǎn) .界外點(diǎn) d≤2 異常 18 .
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