品質(zhì)管理的模式與技術(shù)(文件)
【正文】 始發(fā)展。 5 品質(zhì)是管理出來的 ： 朱蘭博士（ JOSEPH JURAN）曾提出“品質(zhì)管制是決定品質(zhì)的規(guī)格標準，以及為達到此標準所采取的一切手段。 : 此階段品質(zhì)管理演變成藉由全面質(zhì)量管理來完成。 7 二、品質(zhì)管理的一般架構(gòu) : : 總經(jīng)理 行 政 部 生 產(chǎn) 部 品 質(zhì) 部 技 術(shù) 部 業(yè) 務 部 總經(jīng)理 業(yè)務部 行政部 生產(chǎn)部 品 質(zhì) 部 8 : : 總經(jīng)理 業(yè)務部 行政部 技術(shù)部 品 質(zhì) 部 生產(chǎn)部 設 計 部 工 程 部 總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 品 管 部 業(yè) 務 部 I Q C P Q C F Q C 9 三、品質(zhì)管理的一般模式 ： : : : 檢驗標準制定 檢驗方法規(guī)定 異常處理規(guī)定 檢驗標準制定 異常處理規(guī)定 檢驗方法規(guī)定 檢驗方法制定 檢驗方法規(guī)定 異常處理規(guī)定 不接受不良 不制造不良 不流出不良 10 : : : : 設計評審與驗證 設計開發(fā)認證 設計變更控制 源頭管理 標準化管理 防呆系統(tǒng) 制定使用說明 糾正與預防 顧客投訴 設計輸入 出貨檢驗 設計評審法 DR 實驗設計 DOE 失效模式分析 FMEA 質(zhì)量功能展開 DFSS 統(tǒng)計制程分析 SPC 6Sigma管理 抽樣檢驗 AQL 破壞性實驗 產(chǎn)品認證 顧客投訴管理 可靠性實驗 11 產(chǎn)出 (OUTPUT) 四、全面品質(zhì)保證系統(tǒng)示意圖 . 提案改善 \QC七手法 \問題分析與解決 \品管圈活動 回饋與改善 ?策略管理 ?方針管理 ?企業(yè)文化 ?再造工程 ?組織變革 管理 企業(yè)定位 經(jīng)營規(guī)劃 ?組織設計 ?學習型組織 ?財務管理 ?生產(chǎn)管理 ?物料管理 ?行銷管理 ?人力資源 管理 資源規(guī)劃 資源管理 ?品質(zhì)管理 部門日常管 理與機能別 管理 流程管理 ?產(chǎn)品品質(zhì) ?服務品質(zhì) ?環(huán)境品質(zhì) 系統(tǒng)規(guī)劃 與管理 ?品質(zhì)診斷 ?內(nèi)部品質(zhì)審核 ?顧客滿意 ?員工滿意 ?社會滿意 經(jīng)營成果 評估 內(nèi)外資訊收集與分析 企業(yè)方針 投入 (INPUT) 12 五、相關(guān)品質(zhì)技術(shù)介紹 1. 抽樣檢驗 2. 統(tǒng)計制程管制 3. 看板管理 4. 零缺陷管理 5. 防錯法 6. 6Sigma 7. QC七大手法 8. 新 QC七大手法 公司是我家， 品質(zhì)靠大家 13 : 從產(chǎn)品中抽取特定的樣品進行檢驗 ,并將結(jié)果與規(guī)范比較 ,以判定該批產(chǎn)品是否充收 . : 即可接收品質(zhì)水平 . Acceptable Quality Level 簡稱 AQL : ? 決 定品 質(zhì) 基準 ? 決 定品 質(zhì) 允收水準 AQL ? 決 定 檢驗水準 ，通常使用 II級 ? 批 量 (LOT)之 構(gòu) 成， 盡 可能接近同一 條 件下之 產(chǎn) 品 ? 求 樣 本代字 ? 決定抽 檢 方式，使用一次抽 樣還 是多次抽 樣 . 14 并不是所有的的場合都適合作抽樣檢驗。 （ 2）適合做全數(shù)檢驗的有： ? 檢驗很快且費用低，如燈泡。 ?抽檢費用遠比全檢少 ?檢驗數(shù)少 ， 可較詳細 ?判斷不合格 ， 全部退貨 ， 可以刺激供方加強品質(zhì)管制 。 美國軍用標準： MILSTD105E 表 I 樣本數(shù)代號 表 II 單次抽樣計劃之正常檢查 ( 主表 ) 樣 辦 數(shù) 接收品質(zhì)水平 ( 正常檢查 ) Ac= 接收數(shù) 請用箭號下之抽樣計劃，若樣本數(shù)等于或大 請用箭號上方之抽樣計劃 批量 特殊檢查水平 一般檢查水平 樣本 數(shù) 代號 17 : 是由美國的休哈特博士于 1924年 5月提出 :在過程穩(wěn)定的情況下 ,不要做全數(shù)檢驗 ,就能低成本控制產(chǎn)品質(zhì)量 .能力目視的方法掌握過程的變動 ,并迅速采取改善行動 ,使之處于穩(wěn)定的狀態(tài) . : OCL上控制線 CL中心線 LCL下控制線 : (1)連續(xù) 25個點 .界外點 d=0 (2)連續(xù) 35個點 ,界外點 d≤1 (3)連續(xù) 100個點 .界外點 d≤2 異常 18 .
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