資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補強模式(ppt 32)(文件)
【正文】 策略聯(lián)盟商品中最受持卡人喜愛之一 3/16/2023 25 問題二描述 (續(xù) )： ? 然而雙方資訊交換的最大問題在TravelPlus信用卡號碼與 ATT客戶的電話號碼比對 (matching)的問題。一但被徵召，除了負責本功能部門的業(yè)務(wù)外，亦擔負者該企業(yè)程序的成敗的責任。 3/16/2023 7 WorkCentered Analysis Framework (Alter 1996) ? 針對企業(yè)提供給客戶 (customer)的產(chǎn)品或服務(wù) (product/service) ? 企業(yè)程序 (business process)都有相當程度的與參與者 (participants)、資訊(information)及技術(shù) (technology)產(chǎn)生互動 (如圖一 )==資訊系統(tǒng)的組成份子 3/16/2023 8 3/16/2023 9 TQM生命週期階段架構(gòu) (Harris and Purdy 1998) ? 組織系統(tǒng)分析 (Organization system analysis) ? 管理方法選擇 (Program selection) ? 組織系統(tǒng)設(shè)計 (Organization system redesign) ? 執(zhí)行 (Implementation) ? 維護 (Maintenance) ? 檢視及評估 (Review and assessment) 3/16/2023 10 Hirschheim參與管理架構(gòu) ? 參與程度 (degree of participation) ? 參與形式 (form of participation) ? 參與內(nèi)容 (content of participation) ? 牽涉群組 (the groups involved) ? 參與階段 (the stages where participation takes place) 3/16/2023 11 資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補強模式 ? 組織 :最高資訊主管、拉式的組織架構(gòu)、例行的跨功能部門會議 ? 程序 :程序負責人的團隊組成必須包括資訊功能部門的人員 、 程序初步的報告必須有資訊功能部門的背書(endorsement) 、 資訊功能部門的人員必須為其決議的程序背書 ? 查核 :
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