資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補(bǔ)強(qiáng)模式(ppt32)-閱讀頁(yè)
2025-02-28 02:35本頁(yè)面
【正文】 問題二描述 (續(xù) )： ? TravelPlus與 ATT長(zhǎng)途電話的客戶可互相轉(zhuǎn)換點(diǎn)數(shù)與互享兩方的優(yōu)惠。TravelPlus並不一定有全部持卡人的電話號(hào)碼且有些電話號(hào)碼也未獲持卡人的更新；另外每戶人家也許有數(shù)位成員都有 TravelPlus信用卡，造成無(wú)法正確辨認(rèn)來進(jìn)行點(diǎn)數(shù)互換的規(guī)則 3/16/2023 26 問題二描述 (續(xù) )： ? 一般策略聯(lián)盟資訊交換的做法是請(qǐng)TravelPlus的持卡人向商品 (ATT)註冊(cè)其卡號(hào)而由商品的交易資料為主進(jìn)行點(diǎn)數(shù)的計(jì)算與累積。以至於萬(wàn)恩銀行與 ATT的客服部門的抱怨電話大塞車，不但錯(cuò)誤很難修正而且增加了客服部門的營(yíng)運(yùn)成本及不滿 3/16/2023 28 問題二分析 ： ? 商談雙方都有決策核心人員的參與，卻於簽約完後才引入資訊人員討論資訊功能部門支援的問題，造成了企業(yè)決策決定了資訊功能部門支援的困難度與高度資源的需求 3/16/2023 29 問題二分析 (續(xù) )： ? 更甚者，資訊技術(shù)的支援直接影響到日後呈現(xiàn)給持卡人的服務(wù)品質(zhì)與TravelPlus 的品牌形象 ? ATT的電腦系統(tǒng)短期內(nèi)無(wú)法支援資訊比對(duì)及互換的功能，雙方商談時(shí)如有資訊人員的參與，就可針對(duì)問題將合作的執(zhí)行細(xì)節(jié)於簽約前釐清 3/16/2023 30 問題二解決方式 ： ? ATT同意於聯(lián)盟開始的第五個(gè)月修正資料庫(kù)系統(tǒng)將 TravelPlus卡號(hào)欄位加入方才結(jié)束了這個(gè)另兩大企業(yè)尷尬的小問題 3/16/2023 31 問題二資訊功能部門增強(qiáng)評(píng)估 ： ? 以組織層面而言，策略連盟須經(jīng)高層決策核心的審議，所以 CIO的設(shè)置對(duì)此問題應(yīng)有助益 ? 如果程序 負(fù)責(zé)人 能嚴(yán)格 執(zhí)行資訊功能部門須參與 且於 初期背書的程序要求 ，雙方資訊人員在簽約之前能發(fā)覺此問題，也許 ATT便能及早變更系統(tǒng)來配合此雙贏的聯(lián)盟計(jì)劃 3/16/2023 32 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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