資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補強模式(ppt32)-在線瀏覽
2025-03-22 02:35本頁面
【正文】 織的參與 – 可視為 TQM的一個目標亦可當(dāng)成 TQM成功的先決條件 (Harris and Purdy 1998)：代表的義意即在於其重要性與非計量管理的困難度。 CIO是企業(yè)組織決策核心的一份子，也代表者資訊能功能部門於決策核心中的參與。企業(yè)程序的負責(zé)人基本上負責(zé)該企業(yè)程序的成敗，所以其不但主持該程序的規(guī)劃與執(zhí)行，更應(yīng)自行稽核過程中的資源安排與利用的成效 3/16/2023 18 查核 (續(xù) ) ? 程序團隊成員 ： Harris and Purdy中的四種管理團隊的非領(lǐng)導(dǎo)成員。所以，程序團隊的成員都身兼稽核的角色來配合企業(yè)程序的過程 ? 資訊功能部門人員 3/16/2023 19 個案公司 :萬恩銀行信用卡公司 ? 回饋性的產(chǎn)品 旅行加 (TravelPlus)卡 ? TravelPlus是由 1994年的西北航空認同卡因合約終止所因應(yīng)而出的替代產(chǎn)品 ? 也是全美第一家消費積點數(shù)並由銀行自行負擔(dān)兌換機票費用的信用卡產(chǎn)品 3/16/2023 20 個案公司 :萬恩銀行信用卡公司(續(xù) ) ? 萬恩銀行推出該產(chǎn)品的時間較緊迫，事前的規(guī)劃並非很完善，加上為全美第一發(fā)行該類型的威士 /萬世達卡，風(fēng)險頗高 ? 萬恩銀行信用卡公司於 1996年改組，朝者 TQM的管理環(huán)境推動，成效尚未彰顯，資訊功能部門的配合更是發(fā)生許多問題 3/16/2023 21 問題二描述 ： ? TravelPlus本身雖是回饋性的信用卡產(chǎn)品，但在市場競爭的壓力下，積極的尋求商品 (merchant)的策略聯(lián)盟以利持卡人加速累積點數(shù)的速度、兌換商品的多樣性及雙重的點數(shù)累積，進而提高持卡人的刷卡金額與其對 TravelPlus滿意度和忠誠度 3/16/2023 22 問題二描述 (續(xù) )： ? 由於商品策略聯(lián)盟牽涉層次廣泛亦是萬恩銀行的中程行銷策略之一，除了 TravePlus中負責(zé)策略聯(lián)盟的經(jīng)理與相關(guān)之管理人員外，並有一位資深副總裁居中協(xié)調(diào)並參與對外談判的過程 3/16/2023 23 問題二描述 (續(xù) )： ? 資訊功能部門直到簽約完後才被告之與策略聯(lián)盟商品的資訊人員商談點數(shù)相關(guān)的資料處理傳遞事宜。下面就 ATT策略聯(lián)盟商品舉例說明 3/16/2023 24
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