【培訓(xùn)課件】全面品質(zhì)管理(文件)
【正文】 圖 333 內(nèi)部流程價(jià)值鏈 44 – 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計(jì)分卡 45 – 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 335 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量 46 平衡計(jì)分卡實(shí)施流程 圖 335 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 336 平衡計(jì)分卡之實(shí)施流程 47 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 337 醫(yī)療平衡計(jì)分卡執(zhí)行架構(gòu) 48 – 向院長(zhǎng)及高階主管說(shuō)明平衡計(jì)分卡之推動(dòng)計(jì)畫(huà) – 確定推動(dòng)平衡計(jì)分卡之組織架構(gòu) – 確定平衡計(jì)分卡執(zhí)行架構(gòu) – 向各部門(mén)推銷(xiāo)平衡計(jì)分卡概念 – 成立平衡計(jì)分卡推動(dòng)小組 – 第一次訪談 第 33章 平衡計(jì)分卡 49 – 召集第一次討論會(huì) – 進(jìn)行第二次訪談 – 召開(kāi)第二次討論會(huì) – 召開(kāi)第三次討論會(huì) – 擬定實(shí)施計(jì)畫(huà) – 定期審核 第 33章 平衡計(jì)分卡 50 臨床應(yīng)用實(shí)例 – 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升護(hù)理之家營(yíng)運(yùn)績(jī)效的概念 架構(gòu) – 護(hù)理之家在四個(gè)構(gòu)面的績(jī)效衡量指標(biāo) – 實(shí)施流程 第 33章 平衡計(jì)分卡 51 圖 338 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升護(hù)理之家營(yíng)運(yùn)績(jī)效的概念架構(gòu) 52 第 33章 平衡計(jì)分卡 表 332 護(hù)理之家平衡計(jì)分卡策略目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo) 53 圖 339 實(shí)施流程圖 54 – 結(jié)果 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 ? 內(nèi)部流程構(gòu)面 ? 顧客構(gòu)面 ? 財(cái)務(wù)構(gòu)面 結(jié) 語(yǔ) – 平衡計(jì)分卡係透過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)構(gòu)面共同考核一個(gè)組織 (醫(yī)療機(jī)構(gòu) )的營(yíng)運(yùn)績(jī)效，不僅適用於企業(yè)界，也適用於醫(yī)院或護(hù)理之家，護(hù)理界同仁可嘗試應(yīng)用於自己服務(wù)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)。 第 36章 顧客關(guān)係管理 82 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 第 34章 病患安全管理 62 前 言 異常事件的類(lèi)型 – 不良事件 (adverse event) – 未造成傷害的異常事件 (no harm event) – 跡近錯(cuò)失 (near event) – 警訊事件 (sentinel event) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的警訊事件 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 63 異常事件發(fā)生模式 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 64 異常事件管理策略 – 建構(gòu)安全醫(yī)療體系 – 建立異常事件通報(bào)制度 ? 通報(bào)制度的種類(lèi) ? 建構(gòu)異常事件通報(bào)規(guī)範(fàn) ? 建構(gòu)異常事件通報(bào)流程 ? 建構(gòu)異常事件通報(bào)單 ? 建立稽核制度 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 65 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 圖 352 異常事件通報(bào)概念架構(gòu)圖 66 表 351 異常事件 通報(bào)規(guī)範(fàn) 67 圖 353 異常事件 通報(bào)流程 68 表 352 異常事件
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