【培訓課件】全面品質(zhì)管理(文件)
【正文】 圖 333 內(nèi)部流程價值鏈 44 – 學習與成長構面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計分卡 45 – 學習與成長構面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計分卡 圖 335 學習與成長的衡量 46 平衡計分卡實施流程 圖 335 學習與成長的衡量 第 33章 平衡計分卡 圖 336 平衡計分卡之實施流程 47 第 33章 平衡計分卡 圖 337 醫(yī)療平衡計分卡執(zhí)行架構 48 – 向院長及高階主管說明平衡計分卡之推動計畫 – 確定推動平衡計分卡之組織架構 – 確定平衡計分卡執(zhí)行架構 – 向各部門推銷平衡計分卡概念 – 成立平衡計分卡推動小組 – 第一次訪談 第 33章 平衡計分卡 49 – 召集第一次討論會 – 進行第二次訪談 – 召開第二次討論會 – 召開第三次討論會 – 擬定實施計畫 – 定期審核 第 33章 平衡計分卡 50 臨床應用實例 – 運用平衡計分卡提升護理之家營運績效的概念 架構 – 護理之家在四個構面的績效衡量指標 – 實施流程 第 33章 平衡計分卡 51 圖 338 運用平衡計分卡提升護理之家營運績效的概念架構 52 第 33章 平衡計分卡 表 332 護理之家平衡計分卡策略目標與績效指標 53 圖 339 實施流程圖 54 – 結果 ? 學習與成長構面 ? 內(nèi)部流程構面 ? 顧客構面 ? 財務構面 結 語 – 平衡計分卡係透過財務、顧客、流程以及學習與成長四個構面共同考核一個組織 (醫(yī)療機構 )的營運績效，不僅適用於企業(yè)界，也適用於醫(yī)院或護理之家，護理界同仁可嘗試應用於自己服務的機構或部門。 第 36章 顧客關係管理 82 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 第 34章 病患安全管理 62 前 言 異常事件的類型 – 不良事件 (adverse event) – 未造成傷害的異常事件 (no harm event) – 跡近錯失 (near event) – 警訊事件 (sentinel event) 醫(yī)療機構常見的警訊事件 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 63 異常事件發(fā)生模式 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 64 異常事件管理策略 – 建構安全醫(yī)療體系 – 建立異常事件通報制度 ? 通報制度的種類 ? 建構異常事件通報規(guī)範 ? 建構異常事件通報流程 ? 建構異常事件通報單 ? 建立稽核制度 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 65 第 35章 異常事件管理與根本原因分析 圖 352 異常事件通報概念架構圖 66 表 351 異常事件 通報規(guī)範 67 圖 353 異常事件 通報流程 68 表 352 異常事件
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