質量管理成熟度(1)(文件)
【正文】 ? 波多里奇質量獎標準有四方面基本要素： – 驅動因素 (領導 )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質量管理 )； – 評估 (質量和經(jīng)營結果 )； – 目的 (顧客滿意 )。該獎標準每兩年修改一次，以適應經(jīng)濟發(fā)展的需要。 等級 5： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質量獎。 等級 4： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（四） 代表的運作水平： 達到最好的運作級別。有效的質量管理體系其過程的成熟程度不應低于這一水平。 等級 2： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（二） 代表的運作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。 提綱 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 依據(jù) ISO9000族標準進行評價的等級劃分 ? ISO9004自我評價模式是依據(jù) ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質量管理體系或過程的完整程度 ? 五個等級分別為 ⑤ 達到最好的運作級別 ④ 重視持續(xù)的改進 ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應對式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運作成熟水平 ? 運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。 [5]質量改進為一種正常及持續(xù)的活動。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ， 實際為 20% [2]報告為 3%， 實際為 18% [3]報告為 8%， 實際為 12% [4]報告為 %， 實際為 8% [5]報告為 %， 實際為 % 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采取有秩序的方式解決。 [5]質量經(jīng)理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。 [2]有較能干的質量主管，質量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。體認其個人角色，并持續(xù)強調。 續(xù)表： 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]不了解質量為管理之工具，遇有質量問題時，即責怪質量部門。 質量改進為一種正當及持續(xù)的活動。 質量成本 ( 占銷售 % ) 不知多少，實際為 20 % 報告為 3% ，實際為 18 % 報告為 8% ，實際為 12 % 報告為 % ，實際為 8% 報告為 % ，實際為 % 質量改進措施 沒 有 有 組 織性 的 質 量 活動，對此種活動缺乏了解。 矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采 取 有秩序的方式解決。 質
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