質(zhì)量管理成熟度(1)(文件)
【正文】 ? 波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： – 驅(qū)動因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理 )； – 評估 (質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果 )； – 目的 (顧客滿意 )。該獎標(biāo)準(zhǔn)每兩年修改一次，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 等級 5： 五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。 等級 4： 五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四） 代表的運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級別。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。 等級 2： 五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二） 代表的運(yùn)作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。 提綱 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的等級劃分 ? ISO9004自我評價模式是依據(jù) ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度 ? 五個等級分別為 ⑤ 達(dá)到最好的運(yùn)作級別 ④ 重視持續(xù)的改進(jìn) ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應(yīng)對式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運(yùn)作成熟水平 ? 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進(jìn)程度）的一種測量。 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ， 實際為 20% [2]報告為 3%， 實際為 18% [3]報告為 8%， 實際為 12% [4]報告為 %， 實際為 8% [5]報告為 %， 實際為 % 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采取有秩序的方式解決。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。 [2]有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。體認(rèn)其個人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 續(xù)表： 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部門。 質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動。 質(zhì)量成本 ( 占銷售 % ) 不知多少，實際為 20 % 報告為 3% ，實際為 18 % 報告為 8% ，實際為 12 % 報告為 % ，實際為 8% 報告為 % ，實際為 % 質(zhì)量改進(jìn)措施 沒 有 有 組 織性 的 質(zhì) 量 活動，對此種活動缺乏了解。 矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采 取 有秩序的方式解決。 質(zhì)
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