質量管理成熟度(1)-在線瀏覽
2025-02-23 02:49本頁面
【正文】 管理層肯定其對質量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 ? “質量是免費的，但它不是禮品” 質量與成本不是對立的，質量提高，成本自然降低，故質量并不費錢。 克勞士比的質量管理四項基本原則 ? 原則一 :什么是質量？ ? 原則二 :質量是怎樣產生的？ ? 原則三 :什么是工作標準？ ? 原則四 :怎樣衡量質量？ 原則一 :什么是質量？ ? 質量即符合要求，而不是好。“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合項的可能性。 原則三 :什么是工作標準？ ? 零缺陷，而不是 差不多就好 工作標準必須是零缺陷，而不是 差不多就好 ，差不多就好是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。這是 零缺陷 工作標準的重要意義。 原則四 :怎樣衡量質量？ ? 不符合要求的代價 (金錢 )，而不是指數 質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。 不符合要求的代價：當要求沒有符合時產生的額外的費用。這是不必要的代價。 認知質量管理有價值，但不 愿 提供預算及時間去推展。 管理階層參與了解質量4 原則。 管理階層認為 質量管理為整個體系中最重要之一部分。強調鑒定與剔選。 質量部門可直接向最高管理階層提 交 報告質量狀況，所有工作予以 配合 ，質量部門在 公司 地位高 。參與顧客事務及特別指派。質量意識成為董事會共識。 解 決 重 要 質量 問 題 的 小組成立，但尚未 尋 求 長 期解 決 問 題 的方法。 質量問題在發(fā)展階段就已認定。 除了反常之 情況，問題均被防范其發(fā)生。 雖然試圖“激勵”短期的努力。 持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。 公司質量總結 大 家 都 不 知道 還 有 質 量問題存在 懷 疑 質 量 問題的存在性 透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。 大家都知道為何已無質量問題存在。 [2]認知質量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。 [4]管理階層參與了解質量原則。 [5]管理階層認為質量管理為整個體系中最重要之一部分。強調鑒定與剔選。 [3]質量部門可直接向最高管理階層提交報告質量狀況，所有工作予以配合，質量部門在公司地位高。參與顧客事務及特別指派。質量意識成為董事會共識。 [2]解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [4]質量問題在發(fā)展階段就已認定。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。 [4]持續(xù)執(zhí)行 14步方案并開始使其確定。 克勞斯比質量改進的 14個步驟 1. 管理部門的高度重視 2. 成立質量改進小組 3. 進行質量衡量 4. 評價質量成本 5. 增強質量意識 6. 采取糾正措施 7. 無缺陷管理特別委員會 8. 培訓現場主管人員 9. 開展 “
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