質(zhì)量管理成熟度(1)(參考版)
2025-01-24 02:49本頁面
【正文】 ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： – 驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理 )； – 評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 )； – 目的 (顧客滿意 )。該獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡晷薷囊淮?，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)方案”。 等級(jí) 5： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 1987年，美國(guó)創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。 等級(jí) 4： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四） 代表的運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別。即過程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。 等級(jí) 2： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二） 代表的運(yùn)作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。即過程尚未正式建立。 提綱 ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的等級(jí)劃分 ? ISO9004自我評(píng)價(jià)模式是依據(jù) ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)主條款要求對(duì)其實(shí)施情況分成五個(gè)等級(jí)來評(píng)定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度 ? 五個(gè)等級(jí)分別為 ⑤ 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別 ④ 重視持續(xù)的改進(jìn) ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應(yīng)對(duì)式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運(yùn)作成熟水平 ? 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對(duì)過程的完善程度（即過程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測(cè)量。 [4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)。 [3]應(yīng)用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ， 實(shí)際為 20% [2]報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3]報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]沒有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對(duì)質(zhì)量問題，并采取有秩序的方式解決。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。
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