質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀(ppt 40頁(yè))(文件)
【正文】 哈爾濱市知名企業(yè) “香香鳥(niǎo)食品有限公司”的一個(gè)加工廠因生產(chǎn)劣質(zhì)湯圓 —— 把過(guò)期的月餅?zāi)胨楹笞龀蓽珗A餡。狩野博士是日本著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，現(xiàn)任日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)（JSQC）會(huì)長(zhǎng)，日本戴明獎(jiǎng)申請(qǐng)委員會(huì)副主席、國(guó)際質(zhì)量學(xué)院（IAQ）院士和理事，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ ASQ）終身會(huì)員等等。Page 1質(zhì)量管理學(xué)Quality第三章 質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀第一節(jié) 文字表述質(zhì)量的意義第二節(jié) 圖解表述質(zhì)量的意義第三節(jié) 世界及我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略Page 2質(zhì)量管理學(xué)Quality第一節(jié) 文字描述質(zhì)量的意義一、 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營(yíng)管理三、質(zhì)量 —— 生存與價(jià)值的起點(diǎn) Page 3質(zhì)量管理學(xué)Quality一、 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 組織在 21世紀(jì)面對(duì)的環(huán)境驅(qū)動(dòng)和影響組織的主要力量 ——“3C” Change customer petition21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)Page 4質(zhì)量管理學(xué)Quality 顧客滿意 質(zhì)量管理 =經(jīng)營(yíng)管理 質(zhì)量的三個(gè)層次要求二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營(yíng)管理Page 5質(zhì)量管理學(xué)Quality前沿：魅力質(zhì)量狩野紀(jì)昭，東京理科大學(xué)工程學(xué)院工業(yè)工程與管理系教授，東京大學(xué)博士。經(jīng)媒體暴光后。 1961年，豐田汽車(chē)公司立志要奪回汽車(chē)霸主地位，精心研制出質(zhì)量?jī)?yōu)良的新型光環(huán)牌高級(jí)轎車(chē)，投入市場(chǎng)，然而由于固有的印象，公眾對(duì)此普遍缺乏信任，因此銷(xiāo)路不佳，遠(yuǎn)不如日產(chǎn)公司的 “青鳥(niǎo) ”汽車(chē)。案例二（續(xù)）Page 14質(zhì)量管理學(xué)Quality案例二（續(xù)）例如，在 “空中飛車(chē) —— 光環(huán) ”一片中，一位豐田汽車(chē)公司的職員赴湯蹈火，以 120公里的時(shí)速駕駛著光環(huán)牌轎車(chē)沖向飛車(chē)臺(tái)，高速飛馳的光環(huán)牌轎車(chē)騰空而起，像一道耀眼的閃電射向晴朗的藍(lán)天，在兩米的高處懸空飛行了大約 25米，著地后照樣高速飛馳，這個(gè)千金難得的驚險(xiǎn)鏡頭在公眾中產(chǎn)
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