企業(yè)質(zhì)量管理的基本意義(文件)
【正文】 新的標(biāo)準(zhǔn)和方法并檢查在過(guò)程中員工是否 按標(biāo)準(zhǔn)操作 。 74 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具 四個(gè)階段 二 . 質(zhì)量改善工具 （ 1） 質(zhì)量控制圖 （ 2） 散布圖 （ 3） 直方圖 （ 4） 柏拉多圖 （ 5） 特性要因圖 （ 6） 統(tǒng)計(jì)分析法 （ 7） 數(shù)據(jù)分層法 167。 （ 4）比較質(zhì)量改進(jìn)措施前后質(zhì)量水平的變化 167。 74 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具 質(zhì)量問(wèn)題描述 材料 設(shè)備 人員 方法 167。 75 抽樣檢驗(yàn) 三 . 接受概率曲線和賣(mài)方、買(mǎi)方風(fēng)險(xiǎn) 接受概率 貨批不合格率 p P1 賣(mài)方風(fēng)險(xiǎn) 買(mǎi)方風(fēng)險(xiǎn) ?? ?? 167。 ⊙ —— 強(qiáng)正相關(guān) 〇 —— 正相關(guān) * —— 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 相關(guān)性程度 —— 負(fù)相關(guān) 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙 張 寬 度 紙 張 厚 度 紙 張 卷 曲 度 涂 料 厚 度 紙 張 抗 張 強(qiáng) 度 紙 張 顏 色 * 〇 ⊙ Δ 〇 〇 〇 〇 〇 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 關(guān)系重要程度 ⊙ —— 強(qiáng) 〇 —— 中 Δ —— 弱 二 . 田口方法 田口玄一博士 50年代研究開(kāi)發(fā)出一種 ““ 穩(wěn)鍵設(shè)計(jì) ” （ robust design） （ 或稱(chēng)魯棒 性設(shè)計(jì) ） 方法 ， 被成功地應(yīng)用于許多產(chǎn) 品如機(jī)械 , 電子 、 汽車(chē) 、 照相及其他行業(yè) ， 通稱(chēng)為 田口方法 167。 77 顧客滿(mǎn)意度 167。 167。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 二 . 質(zhì)量獎(jiǎng) （ 1） 鮑德里奇獎(jiǎng) （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務(wù)業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。 167。 ◎ 環(huán)球冶金 （ 因 198892年間出口從 2%20%， 銷(xiāo)售增加 24%） ； ◎ RitzCarlton酒店 （ 因從 1991年以來(lái)得到旅游業(yè) 121獎(jiǎng) ） ； ◎ 聯(lián)邦快遞 （ 因質(zhì)量小組活動(dòng) ， 大大節(jié)約成本 2300萬(wàn)美元 ） ； ◎ Solectron公司 （ 因注重顧客滿(mǎn)意 ， 年收入平均增長(zhǎng) 46。78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和它們?cè)谏a(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn) 安裝 服務(wù) ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 167。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 一 . 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的第 176技術(shù)委員會(huì) (ISO/TC176)， 即質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì) ， 于 1987年制訂了 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)目前已公布 2023年版的草案 ， 正式標(biāo)準(zhǔn)將于 2023年底頒布 。 76 設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證 CDL 2? 不能接受 低劣 一般 良好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) (a) 產(chǎn)品質(zhì)量分布 (b) 高于 目標(biāo) 低于 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 頻率 高損失 低損失 損失對(duì) (生產(chǎn)企業(yè) 消費(fèi)者和社會(huì) ) 一致導(dǎo)向質(zhì)量 目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量 目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會(huì)在＂最 好＂類(lèi)里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 在 ISO9001（ 2023版 ） 的 “ 管理職責(zé) ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo) ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化為要求并予以 滿(mǎn)足 ” ， 近年來(lái)在質(zhì)量管理實(shí)踐中越來(lái)越強(qiáng) 調(diào)顧客需求的滿(mǎn)足 ， 即追求高的 “ 顧客滿(mǎn)意 度” 。 ? 是一種識(shí)別顧客需求 、 分解需求 ，
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