質(zhì)量管理的基本原則(文件)
【正文】 半正式的和正式的 ) ?提供實(shí)施所用方法的計(jì)劃 ?監(jiān)督管理者有什么反應(yīng) ?監(jiān)督員工匯報(bào)什么內(nèi)容 考 慮 ?不要不守諾言 ?不要期望值太高 ?密切注意請求太多的事項(xiàng) ?管理者如何反應(yīng)決定其信譽(yù)度 ?主要目的是聆聽和回應(yīng)員工，以表尊重 Ⅸ 質(zhì)量改進(jìn)過程 討論 13：深化變革 1.“ 過程”與“方案”之間的區(qū)別是什么？ QIP變成一個(gè)“方案”？ QIP持續(xù)性的現(xiàn)存的和潛在的障礙？ 從頭再來 目的： 確定質(zhì)量改進(jìn)過程永無盡頭 行 動 ?獲得 QIP改進(jìn)的反饋 ?致力于組織變革 ?準(zhǔn)備下一階段的工作 考 慮 ?盡早在 QIP組織中物色接任者 ?CEO對 QIP的持續(xù)性具有顯著的影響 ?保持 QIP與組織的使命、愿景和價(jià)值觀相連 ?確保納入現(xiàn)行的目標(biāo)和戰(zhàn)略中 Ⅹ 獲得成功 選擇變革 當(dāng)前的經(jīng)營方式 正式的變革過程 新的經(jīng)營方式 質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 ?符合要求 ?預(yù)防 ?零缺陷 ?不符合要求的代價(jià) 變革戰(zhàn)略 ?決心 ?教育 ?執(zhí)行 變革階段 ?形成信念 ?下定決心 ?轉(zhuǎn)化行動 可信賴的組織的基礎(chǔ) ?政策 ?教育 ?要求 ?堅(jiān)持 Ⅺ 指定作業(yè) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。幫助經(jīng)理們有效地溝通 不能僅僅在教室里學(xué)習(xí) 全球化 管理承諾 目的： 弄清楚管理者是怎樣在任何時(shí)候支持“符合要求”的 管理承諾行動 ? 把質(zhì)量納入管理議程 ?把質(zhì)量納入個(gè)人哲學(xué) ?持續(xù)的保證 把質(zhì)量納入管理議程 ?制定和解釋質(zhì)量政策 ?提供資源 ?把質(zhì)量與使命、愿景和價(jià)值觀相聯(lián) ?優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通 討論 8：質(zhì)量政策 ?什么是質(zhì)量政策所期望具有的特征？ ?如果現(xiàn)行的政策不適當(dāng)，該去做什么？ ?質(zhì)量政策應(yīng)在何時(shí)溝通方可避免懷疑或恐懼？ 把質(zhì)量納入個(gè)人哲學(xué) ?理解和實(shí)踐“質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則” ?發(fā)出清楚的支持信號 ?親自參與 持續(xù)的保證 ?讓質(zhì)量像財(cái)務(wù)那樣成為永恒的組織要素 ?避免讓部門或委員會為質(zhì)量管理負(fù)責(zé) Ⅴ 質(zhì)量改進(jìn)過程 組織變革 協(xié) 調(diào) 督導(dǎo) 變革 教育 計(jì)劃 外部 管理 資源 督 導(dǎo) ?確定政策 ?指明方向 ?與使命、愿景和價(jià)值觀相連 ?提供經(jīng)費(fèi)和資源 ?監(jiān)督回報(bào)率 計(jì)劃與管理 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)過程 ? 整合目前的目標(biāo)和戰(zhàn)略 ?溝通與管理 ?評估、改進(jìn)與深化 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 成員 成員 成員 成員 成員 主席 行政官 協(xié) 調(diào) ?協(xié)調(diào)溝通流程 ?協(xié)調(diào)活動流程 ?與克勞士比學(xué)院協(xié)調(diào) 教 育 ?組織管理教育 ?指定并準(zhǔn)備內(nèi)部教育培訓(xùn)
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