質(zhì)量管理系統(tǒng)的基本模式(文件)
【正文】 的目標(biāo) ? ? why： 做這項(xiàng)工作的原因 ? who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人 ? ? when： 在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作 ? ?where：工作發(fā)生的地點(diǎn) ? ?how：用什么方法進(jìn)行 ? how?much：需要多少成本 ? ? 意義：做任何工作都應(yīng)該從 5w2h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。 ? 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 42 二八定律 ??巴列特定律： 總結(jié)果的 80%是由總消耗時(shí)間中的 20%所形成的。 實(shí)施 SPC的目的： ?對(duì)過(guò)程作出可靠的評(píng)估； ?確定過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷過(guò)程是否失控和過(guò)程是否有能力； ?為過(guò)程提供一個(gè)早期報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控過(guò)程的情況以防止廢品的發(fā)生； ?減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，定時(shí)的觀察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)和驗(yàn)證工作 在線監(jiān)控 異常預(yù)警 系統(tǒng)分析 持續(xù)改進(jìn) 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 45 統(tǒng) 計(jì) 制 程 管 制 (SPC) 製程原料方法工具設(shè)備操作員環(huán)境因素實(shí)施決策 診斷 評(píng)估觀測(cè)值採(cǎi)取行動(dòng)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)規(guī)劃行動(dòng)方案 找出異常 分析數(shù)據(jù)2023/3/12 質(zhì)量管理概念 46 Corrective Actions Procedure 8Discipline Approach 矯正措施 8D手法 What is “8D”?(什么是 8D?) 8D:A Systematic approach utilized for true root cause finding problem solving. 8D:是一個(gè)用于探索原因、解決問(wèn)題的系統(tǒng)化流程。 – 零 “ 耽誤 ” 提高交付可靠性 。 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 50 QC小組是 “ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 他原本反對(duì)新婚的妻子跟著他離開(kāi)都市生活前往受苦，但妻子為了證明夫妻同甘共苦的深情，執(zhí)意陪同前去。 管理故事 走進(jìn)星星的世界 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 57 她的母親回了封信跟她說(shuō)：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。 管理故事 走進(jìn)星星的世界 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 59 心靈加油站 朗布利奇：「兩個(gè)人同時(shí)向窗外觀望，一個(gè)看到的是泥土，另一個(gè)看到了星星。請(qǐng)不要抱怨環(huán)境讓你無(wú)法一展長(zhǎng)才，努力去找尋屬于自己的閃耀星星吧！ 管理故事 走進(jìn)星星的世界 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 61 改變看法 就能改變世界當(dāng)你改變想法 , 你改變信念 。 當(dāng)你改變行為 , 你改變成就 。 「質(zhì)量系統(tǒng)」是一種預(yù)防措施。 持續(xù)改善是追求質(zhì)量的不二法門(mén)，亦稱「戴明循環(huán)」。 第一次就把事情做好 (Do It Right The First Time) 質(zhì)量是可以用金錢(qián)來(lái)衡量的，無(wú)論是事前預(yù)防成本或是事后的失敗成本。 品質(zhì) 并不是某一個(gè)部門(mén)的事，也不是某些人的專責(zé)，上自最高主管，下至每一個(gè)成員，把每一個(gè)策略做對(duì)，把每一件事做好，這就是對(duì) 品質(zhì)的負(fù)責(zé) ，也就是對(duì)于任何一件事，不光是“做”，而且要盡力地去“ 做好 ”。 當(dāng)你改變期望 , 你改變態(tài)度 。 管理故事 走進(jìn)星星的世界 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 60 其實(shí)認(rèn)真想來(lái)，打敗自己的不是環(huán)境，而是自己。」 管理故事 走進(jìn)星星的世界 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 58 從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問(wèn)題。 ? 重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 有 6S做基礎(chǔ) ， 通過(guò)直觀工廠活動(dòng)的開(kāi)展 ， 企業(yè)必然能很快地茁壯成長(zhǎng) 。 6S是改善的基礎(chǔ) 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 48 實(shí)施 6S的好處 ... ?對(duì)于企業(yè)而言 : – 零次品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 舉例說(shuō)明： ? ?80%的銷售額是源自 20%的顧客； ? ?80%的電話是來(lái)自 20%的朋友； ? ?80%的總產(chǎn)量來(lái)自 20%的產(chǎn)品； ? ?80%的財(cái)富集中在 20%的人手中； ? ?這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。 ? 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 41 SMART原則 ?s： specific?具體的 ?m： measurable?可測(cè)量的 ? ?a： attainable?可達(dá)到的 ?r： relevant?相關(guān)的 ?t： time?based?時(shí)間的 ? ? 人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是 smart化的。 ? 管理用： 發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為 尋找原因采取除去措施時(shí)用。如果他可以自我要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯(cuò)。 ? 質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)所創(chuàng)造出來(lái)的，品管部門(mén)只是扮演協(xié)助、教育、訓(xùn)練及鼓勵(lì)大家追求質(zhì)量。 ? 落實(shí)員工的計(jì)劃與執(zhí)行能力，以質(zhì)量管理循環(huán) (PDCA)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 18 石川馨 ?「制造好質(zhì)量的產(chǎn)品」，人們總誤解為「制造盡可能最好質(zhì)量的產(chǎn)品」，其實(shí)「好質(zhì)量」代表的意思是：「一家企業(yè)以他現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)及制程能力，所能夠生產(chǎn)出來(lái)最好質(zhì)量的產(chǎn)品；而這產(chǎn)品可以滿足顧客的需求。 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 17 ? 質(zhì)量不是那個(gè)階層或那個(gè)部門(mén)的事，而是以系統(tǒng)的程序擴(kuò)充
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