質(zhì)量管理系統(tǒng)的基本模式-wenkub
2023-03-12 14:01:41 本頁面
【正文】 PQCDSM ? 全員參與 ? 經(jīng)營策略 ? 流程導(dǎo)向 ? 經(jīng)營理念 ? 顧客滿意 ? 企業(yè)文化 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 13 ? 品管大師的質(zhì)量理念 戴明： (日本人尊稱為「質(zhì)量之父」 ) 「質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。此一時期抽樣檢驗(yàn)亦同時誕生。 ? 第一階段 操作者質(zhì)量管理 ? 18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品好壞也就由同一人處理。 ? 質(zhì)量 就是符合需要的條件。 過剩的庫存 。2023/3/12 質(zhì)量管理概念 1 品質(zhì)管理培訓(xùn) 沒有品質(zhì)，就沒有明天 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 2 質(zhì)量管理的概念 ? 什么是工作？ ? 所有的工作都是過程 ，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標(biāo)是使 相關(guān)方滿意 ? 質(zhì)量如何定義 ? 質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量， 用戶滿意是評判的標(biāo)準(zhǔn) ? 采用怎樣的方法提高質(zhì)量 ? 從評估轉(zhuǎn)到預(yù)防 ：評估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題 ? 質(zhì)量如何測量 ? 用錢來測量質(zhì)量，注重效益管理 。 可視成本 停工 。 ? 質(zhì)量 一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。 ? 第二階段 領(lǐng)班的質(zhì)量管理 ? 19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的質(zhì)量。 1950戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果， SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因?！? 質(zhì)量是「一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品」 最終檢驗(yàn)是無法獲得具有競爭力的質(zhì)量，改善質(zhì)量應(yīng)從最根本做起。 ? 80%的問題，是由于管理不當(dāng)所造成。 ? 質(zhì)量不會偶然發(fā)生；它必須要經(jīng)過妥善的規(guī)劃，而規(guī)劃必須從高階主管做起。 ? 全面的質(zhì)量改進(jìn)只有全體工作人員共同參與，共同努力，才能成功。 ? 以下一制程 (流程 )即顧客，應(yīng)設(shè)法讓其滿意。而非檢驗(yàn)。 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 21 造成缺點(diǎn)或錯誤發(fā)生的因素： ?知識不足 ? 可透過訓(xùn)練和教育的改善，以及測試的衡量來解決。 ?質(zhì)量是免費(fèi)的，但它絕對不會是個贈品。柏拉圖之目的 ?作為決定降低不良的依據(jù) ?作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù) ?運(yùn)用柏拉圖從事管理 ?作為 QCC 活動成果比較用 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 34 用 Pareto 分析 并確定優(yōu)先次序 焦點(diǎn)在少數(shù)的重要的點(diǎn) 避免多數(shù)的不重要的點(diǎn) … Juran 不合格質(zhì)量成本 ％頻率 ％積累 報廢 50％ 50％ 再次檢驗(yàn) 20％ 70％ 返工 15％ 85％ 供方拒收 15％ 100％ 05101520253035404550scrap review rework supplierreview2023/3/12 質(zhì)量管理概念 35 ?柏拉圖的使用法 ? 掌握問題點(diǎn) –經(jīng)由不同衡量標(biāo)準(zhǔn)，來確認(rèn)最重要的問題 ?如：次數(shù)、成本等 –分析不同類別的數(shù)據(jù) ?如：產(chǎn)品別、機(jī)械別等 –若分項(xiàng)原因范圍太廣，應(yīng)再分成較細(xì)的類別 ? 發(fā)現(xiàn)原因 ? 效果確認(rèn) 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 36 品管新七大手法概述 品管新七大手法淺說 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： v關(guān)聯(lián)圖 ——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； ?v系統(tǒng)圖 ——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； ?v親和圖 ——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息； ?v矩陣圖 ——多角度考察存在的問題 ,變量關(guān)系； ?vPDPC法 ——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； ?v箭條圖 ——合理制定進(jìn)度計劃； ?v矩陣數(shù)據(jù)解析法 —多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析； 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 37 解決問題樣板表 問題 : 目標(biāo) : 第二步 : 分析問題 流程 人員 設(shè)備 材料 根本原因 第四步 : 選擇方法并制定實(shí)施方案 第五步 : 方案的實(shí)施 第六步 : 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化 第三步 : 形成潛在解決方法 原因編號 找到的根本原因 潛在解決方法 1 2 3 4 5 6 解決方法 控制能力 相關(guān)性 需要的資源 效益 員工的理解支持 1 2 3 4 5 第一步 : 確定問題并確立目標(biāo) 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 38 八大管理原則 ? 基于 ISO9001:2023八大原則 8 quality principles ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) Customer focused anization ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership ? 全員參與 Involvement of people ? 過程方法 Process approach ? 管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ? 持續(xù)改進(jìn) Continual improvement ? 基于事實(shí)的決策方法 Factual approach to decision making ? 與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 39 1. 不 接 受 不 良 品 . (No Accepting) 2. 不 制 造 不 良 品 . (No Manufacturing) 3. 不 流 出 不 良 品 . (No Transferring) 質(zhì)量保證的三不政策 ( 3N 原則 ) 2023/3/12 質(zhì)量管理概念 40 5W2H方法 ? what：工作的內(nèi)容和達(dá)成
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