流程設計的方法和原則(1)(文件)
【正文】 關鍵步驟必要的信息輸入 ,產出以及任務接口均缺乏明確的規(guī)范 ,造成流程執(zhí)行品質難以提升 ，也 導致績效考核時的困難n 缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標準 , 以致 員工 缺乏遵循的 依據 ,多以個人經驗為標準 , 事後也難以評估績效n 以部門或個人的角度來考慮工作分配 或 實施 ,忽略整體資源的共用的概念 ,以致造成流程或工作 重復 的現象n 無法透過標準化 ,量化的流程管理來累績經驗 ,精益求精n ……明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運作過程中遇到的問題為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準則示意?繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關鍵細節(jié)?明確完成流程所需的步驟?明確流程中的關鍵決策點?明確與流程相關的文檔記錄?明確相關任務的負責人?實現現有流程可視化?將復雜流程分解為簡單步驟項目準備項目準備 策略分析策略分析 Asis分析分析流程研討會流程研討會Tobe概念概念軟件功能軟件功能軟件選擇軟件選擇基于軟件的基于軟件的tobe概念概念 定制開發(fā)定制開發(fā)Addon開發(fā)開發(fā)接口程序開發(fā)接口程序開發(fā)系統測試系統測試 軟件實施軟件實施用戶培訓用戶培訓“上線上線 /切換切換 ”組織調整組織調整流程設計（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實施的基礎工作、前提條件n 提高質量n 改善客戶服務n 縮減時滯n 減少成本n 減少紙面作業(yè)n 空間需求最小化n 壓縮管理層n 提高應變能力n 提高員工士氣n ……明確、高效的管理或業(yè)務流程可以給企業(yè)帶來巨大收益1。收貨2。包裝2。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一 ” 的理清頭緒上。定貨單通知付款5人重組 后依據定單進行查收 僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收。 流程作業(yè)現場調查167。 問卷調查167。 流程描述工具（如 ARIS軟件）流程設計及優(yōu)化工作采用 Aris描述工具ARIS是輔助進行業(yè)務流程優(yōu)化和集成信息系統的軟件工具，同時還是企業(yè)流程建模的方法論應用 ARIS進行業(yè)務流程管理流程圖表達示例過程流事件 數據組織目錄?業(yè)務流程設計的意義?流程設計的方法?流程設計的項目組織和保障流程設計工作成功關鍵因素? 制定切實可行的流程設計優(yōu)化目標? 需要具有協調能力、對流程設計工作有了解的人作為項目的總負責人? 分工明
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