流程設(shè)計(jì)的方法與工具(文件)
【正文】 第 5頁 大企業(yè)一般表現(xiàn)官僚和呆板 第 6頁 為什么要求做流程改進(jìn)或重組？ 企業(yè)管理僵化的主要原因及特征 ?因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個(gè)員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢其領(lǐng)導(dǎo)。流程設(shè)計(jì) 1 流程及業(yè)務(wù)流程重組定義 流程圖基本元素介紹 流程畫法 流程圖具體案例 流程分析方法 流程設(shè)計(jì)的方法與工具 2 流程及業(yè)務(wù)流程重組定義 ? 流程就是“工作的流動(dòng)（ Work flow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。 每個(gè)員工取悅的是自己的上司 為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù) 但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款，基本上全部是監(jiān)督內(nèi)部職工的。 公文旅行、文牘主義存在于各個(gè)企業(yè) ?對(duì)公文、報(bào)告、表格的檢查、校對(duì)及控制是企業(yè)工作極其重要的基礎(chǔ)工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在這上面，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！ 7 流程設(shè)計(jì)工作的重點(diǎn)就是打破部門界限，理順工作流 業(yè) 務(wù) 職 能調(diào) 研 與 開 發(fā) 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購 部 門 / 職能 生 產(chǎn) 部 門 / 職能 財(cái) 經(jīng) 部 門 / 職能 發(fā)貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程市 場(chǎng) 拓 展 流 程生 產(chǎn) 流 程第 8頁 流程及業(yè)務(wù)流程重組定義 流程圖基本元素介紹 流程畫法 流程圖具體案例 流程分析方法 流程設(shè)計(jì)的方法與工具 9 是 否 動(dòng)作 可選動(dòng)作 單個(gè)文件 /表單 多個(gè)文件 /表單 子流程 存檔 判斷 /決策 邏輯關(guān)系線 數(shù)據(jù) 人工輸入 人工操作 卡片 資料帶 或者 排序 合并 ?? 常用流程符號(hào) 不常用流程符號(hào) 終止 管理流程圖符號(hào)說明 10 動(dòng)作介紹－以預(yù)算編制、審核、控制流程為例 動(dòng)作 各部門 /下屬公司 投資發(fā)展部 審計(jì)監(jiān)察部 預(yù)算編制 預(yù)算報(bào)表 審批年度預(yù)算草案 1匯總編制預(yù)算執(zhí)行報(bào)告和差異分析報(bào)告 財(cái)務(wù)部 預(yù)算管理委員會(huì) 督促指導(dǎo) 初審下屬公司的投資預(yù)算 1根據(jù)年度預(yù)算方案監(jiān)督、控制預(yù)算的執(zhí)行情況 初審、協(xié)調(diào)平衡各部門損益預(yù)算，匯總后編制預(yù)算草案 預(yù)算執(zhí)行 向各部門下發(fā)經(jīng)審批確定的預(yù)算方案 1就預(yù)算執(zhí)行中的重大事項(xiàng)或有關(guān)特定問題，接受預(yù)算管理委員會(huì)的委托組織調(diào)查 根據(jù)預(yù)算管理委員會(huì)的決定，編制并下發(fā)預(yù)算編制方針 預(yù)算編制方針 年度預(yù)算草案 年度預(yù)算草案 年度預(yù)算方案 預(yù)算執(zhí)行報(bào)告 差異分析報(bào)告 1審議 預(yù)算執(zhí)行報(bào)告 差異分析報(bào)告 定期向預(yù)算管理委員會(huì)匯報(bào)預(yù)算執(zhí)行情況 集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下達(dá)流程 1月度提供預(yù)算執(zhí)行反饋，季度提供預(yù)算差異分析表 審核 主管領(lǐng)導(dǎo) 預(yù)算執(zhí)行反饋 差異分析表 下達(dá)預(yù)算年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 報(bào)送財(cái)務(wù)部、投資發(fā)展部 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 11 表單介紹－以 預(yù)算編制、審核、控制 流程為例 表單 單表單 多表單 各部門 /下屬公司 投資發(fā)展部 審計(jì)監(jiān)察部 預(yù)算編制 預(yù)算報(bào)表 審批年度預(yù)算草案 1匯總編制預(yù)算執(zhí)行報(bào)告和差異分析報(bào)告 財(cái)務(wù)部 預(yù)算管理委員會(huì) 督促指導(dǎo) 初審下屬公司的投資預(yù)算 1根據(jù)年度預(yù)算方案監(jiān)督、控制預(yù)算的執(zhí)行情況 初審、協(xié)調(diào)平衡各部門損益預(yù)算，匯總后編制預(yù)算草案 預(yù)算執(zhí)行 向各部門下發(fā)經(jīng)審批確定的預(yù)算方案 1就預(yù)算執(zhí)行中的重大事項(xiàng)或有關(guān)特定問題，接受預(yù)算管理委員會(huì)的委托組織調(diào)查 根據(jù)預(yù)算管理委員會(huì)的決定，編制并下發(fā)預(yù)算編制方針 預(yù)算編制方針 年度預(yù)算草案 年度預(yù)算草案 年度預(yù)算方案 預(yù)算執(zhí)行報(bào)告 差異分析報(bào)告 1審議 預(yù)算執(zhí)行報(bào)告 差異分析報(bào)告 定期向預(yù)算管理委員會(huì)匯報(bào)預(yù)算執(zhí)行情況 集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下達(dá)流程 1月度提供預(yù)算執(zhí)行反饋，季度提供預(yù)算差異分析表 審核 主管領(lǐng)導(dǎo) 預(yù)算執(zhí)行反饋 差異分析表 下達(dá)預(yù)算年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 報(bào)送財(cái)務(wù)部、投資發(fā)展部 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 12 子流程符號(hào)介紹－－以 預(yù)算編制、審核、控制 流程為例 子流程 各部門 /下屬公司 投資發(fā)展部 審計(jì)監(jiān)察部 預(yù)算編制 預(yù)算報(bào)表 審批年度預(yù)算草案 1匯總編制預(yù)算執(zhí)行報(bào)告和差異分析報(bào)告 財(cái)務(wù)部 預(yù)算管理委員會(huì) 督促指導(dǎo) 初審下屬公司的投資預(yù)算 1根據(jù)年度預(yù)算方案監(jiān)督、控制預(yù)算的執(zhí)行情況 初審、協(xié)調(diào)平衡各部門損益預(yù)算，匯總后編制預(yù)算草案 預(yù)算執(zhí)行 向各部門下發(fā)經(jīng)審批確定的預(yù)算方案 1就預(yù)算執(zhí)行中的重大事項(xiàng)或有關(guān)特定問題，接受預(yù)算管理委員會(huì)的委托組織調(diào)查 根據(jù)預(yù)算管理委員會(huì)的決定，編制并下發(fā)預(yù)算編制方針 預(yù)算編制方針 年度預(yù)算草案 年度預(yù)算草案 年度
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