醫(yī)院快速發(fā)展策略課件(文件)
【正文】 需要 ? 有較高的附加價(jià)值 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理 (院前 \院中 \院后 ) ? 病人有良好的滿意 第四策略 開展系統(tǒng)營銷 營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是一招一式的促銷，營銷的根本目的是消滅推銷 營銷是一種系統(tǒng)的謀劃 營銷的使命是更好地滿足各個(gè)方面的需求 ? 營銷之道與營銷之術(shù) 有兩種營銷 一種是把醫(yī)院往正道上拉 —— 最終有好的結(jié)果 一種是把醫(yī)院往歪道上推 —— 最終的結(jié)果不好 營銷就是通過系統(tǒng)的謀劃，最大限度地滿足各個(gè)方面的需求。 成立客戶服務(wù)部 不代表醫(yī)院的利益，只代表患者的利益 有困難找客戶服務(wù)部幫助 有不滿找客戶服務(wù)部投訴 如果您滿意，請轉(zhuǎn)告身邊的人 如果您不滿意，請告訴我們。 :35:1209:35Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 9時(shí) 35分 :35February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:35:1209:35:1209:352/9/2023 9:35:12 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 35分 12秒 09:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 35分 12秒 09:35:129 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 35分 12秒 09:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:1209:35Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 35分 12秒 09:35:129 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 09:35:1209:35:1209:35Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 9時(shí) 35分 12秒 上午 9時(shí) 35分 09:35: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :35:1209:35:12February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 但是把健康的觀念、概念、知識(shí)推銷給人們還是受歡迎的 ? 因此，醫(yī)院不應(yīng)該推銷醫(yī)療服務(wù)，而是推銷健康，以此與老百姓建立聯(lián)系 客戶服務(wù)部是營銷的核心部門 要把院前、院中、院后的營銷完全統(tǒng)一起來，對患者保持一致性。 讓患者的錢始終能發(fā)揮出最大的效用 . 患者能適當(dāng)?shù)貐⑴c服務(wù)和管理。 對服務(wù)質(zhì)量做出可靠的承諾。 對事物的看法會(huì)影響我們的行為。 是我們潛意識(shí)里的一種理論假設(shè)或核心價(jià)值觀。 視覺 與 體驗(yàn) 環(huán)境的類型與作用 ? 物質(zhì)環(huán)境（建筑物等） ? 人文環(huán)境（人文關(guān)懷、人文素養(yǎng)） ? 信息環(huán)境（指示、引導(dǎo)、展示、告知） ? 心理環(huán)境（個(gè)性化、人性化、溫馨） ? 明亮、整潔、方便、安全、舒適、親切 溫馨、熟悉、快速 流程改造的要求 ? 該取消的就取消 ( 如掛號 ) ? 該簡化的就簡化 ? 該合并的就合并 ? 該替代的就替代 ? 能一個(gè)窗口完成決不設(shè)兩個(gè)窗口 ? 能一次完成決不設(shè)兩次手續(xù) ? 能一個(gè)人完成決不經(jīng)過兩個(gè)人 流程改造 ? 基本醫(yī)療在一個(gè)相對集中的區(qū)域完成 ? 患者通道與正常人通道分開 ? 傳染病患者與一般患者的通道分開 ? 從患者的角度出發(fā) ,方便患者 ? 先自己體會(huì) ,學(xué)會(huì)換位思維 ? 把自己當(dāng)成患者去走一走，體驗(yàn)一下 消除等待產(chǎn)生的不滿 ? 刪除不必要的
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