醫(yī)院快速發(fā)展策略課件(存儲版)
【正文】 心理反應(yīng)。這要 通過心智模式修煉提高素質(zhì)、 開展文化建設(shè) 來達到，解決職工內(nèi)心是否愿意做的問題。所以，有必要通過有形展示讓老百姓感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息。 是我們潛意識里的一種理論假設(shè)或核心價值觀。 對服務(wù)質(zhì)量做出可靠的承諾。 ? 但是把健康的觀念、概念、知識推銷給人們還是受歡迎的 ? 因此，醫(yī)院不應(yīng)該推銷醫(yī)療服務(wù)，而是推銷健康，以此與老百姓建立聯(lián)系 客戶服務(wù)部是營銷的核心部門 要把院前、院中、院后的營銷完全統(tǒng)一起來，對患者保持一致性。 :35:1209:35:12February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 09:35:1209:35:1209:35Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:1209:35Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 9日星期四 9時 35分 12秒 09:35:129 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:35:1209:35:1209:352/9/2023 9:35:12 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :35:1209:35Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求： ? 優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備 ? 優(yōu)質(zhì)的流程（方便） ? 優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度 ? 優(yōu)質(zhì)的感情交流（溝通技巧） ? 和服務(wù)精神 ? 良好的、持久的醫(yī)患關(guān)系 ? 良好的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有安全感 ? 幫助病人解決問題，滿足病人的需要 ? 有較高的附加價值 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理 (院前 \院中 \院后 ) ? 病人有良好的滿意 第四策略 開展系統(tǒng)營銷 營銷是一個系統(tǒng)工程，而不是一招一式的促銷，營銷的根本目的是消滅推銷 營銷是一種系統(tǒng)的謀劃 營銷的使命是更好地滿足各個方面的需求 ? 營銷之道與營銷之術(shù) 有兩種營銷 一種是把醫(yī)院往正道上拉 —— 最終有好的結(jié)果 一種是把醫(yī)院往歪道上推 —— 最終的結(jié)果不好 營銷就是通過系統(tǒng)的謀劃，最大限度地滿足各個方面的需求。 ? 現(xiàn)在，需要我們把過去的老觀念從腦子里掏出來，把全新觀念裝進行去 ，那我們就可以走上快速發(fā)展之路 有 6種等級的醫(yī)務(wù)人員： 把病人當(dāng)親人 把病人當(dāng)朋友 把病人當(dāng)熟人 把病人當(dāng)路人 把病人當(dāng)有病的人 不把病人當(dāng)人看 ? 從為病、器官、系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向為人服務(wù) ? 從暫時的、局部的、片段的服務(wù) ? 轉(zhuǎn)向連續(xù)的、綜合的、整體的服務(wù) ? 從機械的服務(wù)轉(zhuǎn)向人性化的服務(wù) 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動 ?每天進步一點點 ?每天感動一個人 ?朋友式服務(wù)關(guān)系 ?親人般全面關(guān)懷 積極的心態(tài) ? 我不能決定生命的長度 ? 卻可以控制它的寬度 ? 我不能左右天氣 ? 卻可以改變心情 ? 我不能改變?nèi)菝? ? 卻可以展現(xiàn)笑容 ? 我不能控制別人 ? 卻可以掌握自己 ? 我不能預(yù)知明天 ? 卻可以好好利用今天 ? 我不能樣樣順利 ? 卻能夠事事盡力 市場經(jīng)濟體制下的新觀念 —— 站在老百姓的立場 來看問題、來思考 計劃經(jīng)濟時代的老觀念 —— 站在醫(yī)院自身的利益、方便的 立場來思考問題 立場決定市場！ 病人的期望什么？ 病人的需求是什么 ? 病人感覺怎么樣 ? 病人滿意不滿意 ? 按照病人期望的去做才能取得成功 讓病人滿意和感動是醫(yī)院發(fā)展的源泉 換位思維 將
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