醫(yī)院快速發(fā)展策略課件-文庫吧
2025-01-12 00:22 本頁面
【正文】 ? 能一個人完成決不經(jīng)過兩個人 流程改造 ? 基本醫(yī)療在一個相對集中的區(qū)域完成 ? 患者通道與正常人通道分開 ? 傳染病患者與一般患者的通道分開 ? 從患者的角度出發(fā) ,方便患者 ? 先自己體會 ,學(xué)會換位思維 ? 把自己當(dāng)成患者去走一走，體驗一下 消除等待產(chǎn)生的不滿 ? 刪除不必要的等待 ? 縮短必要的等待 ? 解釋無奈的等待 ? 使枯燥乏味的等待變得豐富多彩 ? 把等待變成服務(wù)的良好時機 ? 告知等待的時間長短和必要性 ? 不斷告知等待過程中發(fā)生的事情和進(jìn)展 ? 設(shè)計一個非常人性化的等候室 ? 用準(zhǔn)確的時間概念消除不滿 第二策略 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ? 觀念決定一切，心態(tài)決定命運 ? 態(tài)度決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 ? 立場決定市場，素質(zhì)決定質(zhì)量 ? 服務(wù)決定效益，合作決定生存 首先是宇宙法則：能量 +基本粒子 +吸引力法則 生命法則 =基因法則 心智模式 宇宙法則與基因法則是人類無法改變的， 我們能改變的只有自己的心智模式。 改變自己的心智模式就能改變命運！ 上 帝 之 手 自 己 的 手 心智模式是什么？ ? 是人的芯片，是素質(zhì)的核心 心智模式存在在我們的潛意識里。 是我們認(rèn)識問題和采取行動的指南，也是我們看問題的角度。 是我們表述問題的一種語法結(jié)構(gòu)。 是我們潛意識里的一種理論假設(shè)或核心價值觀。 是一種氣質(zhì)、個性、習(xí)慣，是一種傳統(tǒng)。 兩種心智模式的表現(xiàn) 積極 —— 消極 ? 開放 —— 封閉 （成才和許三多） ? 接受 —— 拒絕 ? 合作 —— 不合作 ? 換位思維 —— 自我中心 ? 反省自己 —— 指責(zé)別人 ? 尋找方法 —— 尋找借口 ? 雙贏或多贏 —— 單贏 基于積極向上的 心智模式 心智模式是一種管理工具 管理者不僅需要修煉自己的心智模式 更重要的是要幫助職工修煉心智模式 管理者要用自己積極的心智模式影響職工 心智模式的影響需要潛移默化 近朱者赤，近墨者黑。 修煉、培訓(xùn)、影響、糾正、統(tǒng)一 最后形成醫(yī)院文化或科室文化 習(xí)慣 信念 態(tài)度 心態(tài) 人與人之間最大的區(qū)別是心智模式 觀念 人生最重要的修煉是心智模式的修煉 觀念決定一切 心態(tài)決定命運 態(tài)度決定結(jié)果 信念決定人生 習(xí)慣決定成敗 觀念的修煉 心態(tài)的修煉 態(tài)度的修煉 信念的修煉 習(xí)慣的修煉 五項修煉 做什么事情都是先有觀念 觀念永遠(yuǎn)是第一位的 觀念要與時具進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念 是一個永恒的話題 觀念先行 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定態(tài)度 態(tài)度決定行動 行動決定結(jié)果 觀念決定一切！ 觀念錯了 ,什么都錯 觀念落后了 ,什么都落后 觀念沒有突破 發(fā)展就不會有突破 從技術(shù)決定一切到觀念決定一切 影響我們的往往不是事物本身， 而是我們對事物的看法。 對事物的看法會影響我們的行為。 （兩個趕考的秀才） 觀念就是我們對事物的看法和態(tài)度 一個人如 果觀念有問題， 那就連最簡單的問題也解決不了 一個醫(yī)院如果有觀念的問題 那就無法走出生存和發(fā)展的困境 唯一的出路就是轉(zhuǎn)變觀念 ? 大部分醫(yī)院職工的觀念還停留在上世紀(jì) 7080年代，無法適應(yīng)目前的社會環(huán)境，所以，出現(xiàn)了一系列不和諧的現(xiàn)象。 ? 現(xiàn)在，需要我們把過去的老觀念從腦子里掏出來，把全新觀念裝進(jìn)行去 ，那我們就可以走上快速發(fā)展之路 有 6種等級的醫(yī)務(wù)人員： 把病人當(dāng)親人 把病人當(dāng)朋友 把病人當(dāng)熟人 把病人當(dāng)路人 把病人當(dāng)有病的人 不把病人當(dāng)人看 ? 從為病、器官、系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向為人服務(wù) ?
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