醫(yī)院快速發(fā)展策略課件-免費閱讀
【正文】 :35:1209:35:12February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時 35分 :35February 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 9時 35分 12秒 09:35:129 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 院前、院中、院后的營銷 營銷是要實現(xiàn)顧客價值最大化 ?機構(gòu)價值最大化 ?股東價值最大化 ?職工價值最大化 ?顧客價值最大化 ?患者價值最大化 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院營銷的基礎(chǔ) 沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千萬不要亂促銷 促銷做得越好，醫(yī)院死得越快 沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院就是一個漏桶 營銷的四個階段 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準備 ?宣傳促銷 ?顧客滿意度管理 ?品牌運營 營銷的四個障礙 ?信息傳播障礙 ?服務(wù)障礙 ?維護障礙 ?拓展障礙 一對一服務(wù)營銷 ? 推銷服務(wù)不如推銷自己 ? 推銷醫(yī)院不如推銷理念 ? 交朋友比什么都重要 ? 得到人才能得到市場 ? 一次等于一輩子 ? 1個等于 10個，培養(yǎng)宣傳員，利用口碑 ? 1個人等于 1個家庭 ? 1個人等于一片人 門診醫(yī)生接診的 10個流程 準備：注意環(huán)境、儀表和理念 打招呼 讓座 接觸 看人（體型、氣質(zhì)、溝通類型） 問診（問人、問問題、問?。? 物診（洗手、擦手、暖手、再洗手、擦手） 檢查項目的協(xié)商 解釋、治療方案的協(xié)商 教育 告別 第五策略 建立科學(xué)的管理體系 ? 什么樣的管理才是科學(xué)的管理 ? ? 科學(xué)管理的基礎(chǔ)是制度化管理 ? 全面績效管理制度是制度管理的核心 ? 系統(tǒng)的、長效的、規(guī)范的、整體的、制度化的管理才是科學(xué)的管理 管理之道 ? 修煉自己、影響他人 ? 幫助他人、成就自己（幫助員工成長） ? 培養(yǎng)追隨者、士為知己者死 ? 管理的最高等級就是不管不理 ? 人心齊、泰山移 ? 小勝憑智、大勝靠德（道） 管理的層級 ? 基礎(chǔ)管理（事前管理） ? 過程管理（事中管理） ? 結(jié)果管理（事后管理） ? 高層管理（戰(zhàn)略管理） ? 中層管理（執(zhí)行管理） ? 基層管理（操作管理） 提問 我主要管什么事，我的崗位職責(zé)是什么 我的工作跟哪些部門有關(guān) 我的上下級關(guān)系 我是否已經(jīng)建立了管理的系統(tǒng)： 目標清楚嗎？路徑清晰嗎？方法有效嗎？激勵機制是否有效？監(jiān)督、檢查、考核如何做到位？ 我有團隊嗎？我用對人了嗎？我激勵他們了嗎？我采取了有效的人際交往和手段了嗎？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對待患者永遠誠實、盡責(zé)、可靠。 修煉、培訓(xùn)、影響、糾正、統(tǒng)一 最后形成醫(yī)院文化或科室文化 習(xí)慣 信念 態(tài)度 心態(tài) 人與人之間最大的區(qū)別是心智模式 觀念 人生最重要的修煉是心智模式的修煉 觀念決定一切 心態(tài)決定命運 態(tài)度決定結(jié)果 信念決定人生 習(xí)慣決定成敗 觀念的修煉 心態(tài)的修煉 態(tài)度的修煉 信念的修煉 習(xí)慣的修煉 五項修煉 做什么事情都是先有觀念 觀念永遠是第一位的 觀念要與時具進，轉(zhuǎn)變觀念 是一個永恒的話題 觀念先行 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定態(tài)度 態(tài)度決定行動 行動決定結(jié)果 觀念決定一切！ 觀念錯了 ,什么都錯 觀念落后了 ,什么都落后 觀念沒有突破 發(fā)展就不會有突破 從技術(shù)決定一切到觀念決定一切 影響我們的往往不是事物本身， 而是我們對事物的看法。 —— 體驗效果 ——
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