醫(yī)院快速發(fā)展策略課件(更新版)
【正文】 患者的角度出發(fā) ,方便患者 ? 先自己體會(huì) ,學(xué)會(huì)換位思維 ? 把自己當(dāng)成患者去走一走，體驗(yàn)一下 消除等待產(chǎn)生的不滿 ? 刪除不必要的等待 ? 縮短必要的等待 ? 解釋無奈的等待 ? 使枯燥乏味的等待變得豐富多彩 ? 把等待變成服務(wù)的良好時(shí)機(jī) ? 告知等待的時(shí)間長短和必要性 ? 不斷告知等待過程中發(fā)生的事情和進(jìn)展 ? 設(shè)計(jì)一個(gè)非常人性化的等候室 ? 用準(zhǔn)確的時(shí)間概念消除不滿 第二策略 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ? 觀念決定一切，心態(tài)決定命運(yùn) ? 態(tài)度決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 ? 立場決定市場，素質(zhì)決定質(zhì)量 ? 服務(wù)決定效益，合作決定生存 首先是宇宙法則：能量 +基本粒子 +吸引力法則 生命法則 =基因法則 心智模式 宇宙法則與基因法則是人類無法改變的， 我們能改變的只有自己的心智模式。（消除內(nèi)心的障礙） 目標(biāo)、路徑和方法的問題（如何做的問題），這需要不斷學(xué)習(xí)、討論、交流和培訓(xùn)，更需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 一級(jí)醫(yī)院 ：以發(fā)展一級(jí)學(xué)科為主，而且要整合一級(jí)學(xué)科來發(fā)展，即防、治、保、康一體化，競爭要素是方便、及時(shí)、周到；親切、便宜、有效；安全、舒適、持久 使醫(yī)院快速發(fā)展最敏感的指標(biāo)是：患者滿意度 ? 客戶服務(wù)部要對 患者滿意度 進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查 +接受投訴 +院后隨訪） ? 考核辦要緊緊圍繞 患者滿意度 進(jìn)行全面考核（公布、排序、評比、重獎(jiǎng)） ? 患者滿意度管理 =發(fā)現(xiàn)不滿 +不斷改進(jìn) ? 第一個(gè)階段：從不滿到滿意 ? 第二個(gè)階段：從滿意到感動(dòng) 醫(yī)院快速發(fā)展策略 ? 改造環(huán)境 \布局 \流程 ? 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ? 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 開展系統(tǒng)營銷 ? 建立科學(xué)的管理體系 醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展策略 1\戰(zhàn)略決定成敗 醫(yī)院競爭的最高境界是戰(zhàn)略的競爭 2\技術(shù)決定高度 ,學(xué)科建設(shè)決定技術(shù)的含金量 3\人才決定核心競爭力 4\文化決定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿? 5\學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度 發(fā)展策略 突出優(yōu)勢 發(fā)展特色 突破瓶頸 充分挖掘人力資源的潛力 控制成本 做好經(jīng)營和營銷 開發(fā)特需市場 戰(zhàn)略聯(lián)盟 修煉絕招 第一策略 改造環(huán)境 \布局 \流程 服務(wù)是無形的，老百姓首先要用有形的東西來判斷服務(wù)的優(yōu)劣。 是我們表述問題的一種語法結(jié)構(gòu)。 晝夜服務(wù)、及時(shí)回訪、簡化過程 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作精神好，能共同對患者負(fù)責(zé) 盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)。 ? 醫(yī)院營銷首先要最大限度地滿足職工全面發(fā)展的需求，然后滿足老百姓的健康需求 ,其次滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的要求 ,最終滿足醫(yī)院全面 \協(xié)調(diào) \可持續(xù)發(fā)展的需要 營銷的最終目的就是要消滅推銷 醫(yī)療市場是一個(gè)主動(dòng)尋求的市場 不需要主動(dòng)推銷，患者主動(dòng)選擇 公共衛(wèi)生才是一個(gè)被動(dòng)的市場 需要主動(dòng)推銷，患者被動(dòng)接受 ? 把醫(yī)療服務(wù)推銷給老百姓會(huì)引起人們的反感，這不是人們喜歡的東西，而是沒辦法的事情。 09:35:1209:35:1209:35Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :35:1209:35Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:35:1209:35:1209:352/9/2023 9:35:12 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 35分 12秒 上午 9時(shí) 35分 09:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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