醫(yī)院文化建設(shè)和管理創(chuàng)新(存儲(chǔ)版)
【正文】 （六）有效規(guī)范導(dǎo)入 VI，服務(wù)醫(yī)院形象和品牌的提升： 適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、循序漸進(jìn)； 激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專業(yè)機(jī)構(gòu)或人士為合作伙伴； 創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進(jìn)行醫(yī)院良好形象和服務(wù)品牌價(jià)值的提升工作； （七）如何建造和借助載體進(jìn)行醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)： 載體的種類（內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、背景音樂(lè)、自辦電視頻道、面向員工或客人的活動(dòng)、病友聯(lián)誼會(huì)、醫(yī)院記錄或病人康復(fù)奇跡展示牌等） 載體的合理利用與 載體的創(chuàng)新性利用 ：主題活動(dòng)、 廠慶活動(dòng) 、媒體、 網(wǎng)站 、建筑物、文化陣地、 展示 活 動(dòng) 、招聘活動(dòng)、 旅游 、公益活動(dòng) 、 聯(lián)歡會(huì) 、 培訓(xùn)活動(dòng) 、 體育活動(dòng) 等； 如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)主題活動(dòng)： （ 1）緊扣 社會(huì)時(shí)尚 ； （ 2）緊密與企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)相結(jié)合， 服務(wù)經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn)管理活動(dòng)； （ 3）豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動(dòng)的文化內(nèi)涵。 二、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素： “三個(gè)代表”是指導(dǎo)醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化的指導(dǎo)思想； 在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)。 醫(yī)院文 化理念 行為文化 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院形象 附： CIS的基本內(nèi)容 一、 MI： 企業(yè)宗旨 （或愿景） 企業(yè)使命 企業(yè)精神 質(zhì)量方針 企業(yè)作風(fēng) 經(jīng)營(yíng)理念 管理理念 人力資源理念 質(zhì)量理念 客戶關(guān)系理念 1有效創(chuàng)新理念 1理財(cái)或成本理念 1職能工作服務(wù)理念 1市場(chǎng)理念 1生存和競(jìng)爭(zhēng)理念 1良性變化理念 1發(fā)展理念 1資源理念 1學(xué)習(xí)理念 安全與健康理念 2成功理念 2其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言 2企業(yè)之歌 附： CIS的基本內(nèi)容 二、 BI： （一）企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)， 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造： （一是物理環(huán)境：包括光線度、辦公室布局、自然環(huán)境、營(yíng)銷裝飾等；二是人文環(huán)境：主要內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境） 員工管理行為：（企業(yè)內(nèi)部管理中經(jīng)常發(fā)生的、體現(xiàn)企業(yè)人本文化的管理行為，如考核溝通、員工關(guān)懷、辭退面談、違規(guī)處理等管理行為） 員工行為規(guī)范化：（職業(yè)道德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說(shuō)話態(tài)度、說(shuō)話禮節(jié)和體態(tài)語(yǔ)言） 企業(yè)內(nèi)外的人力資源活動(dòng)： 附： CIS的基本內(nèi)容 二、 BI： （二）企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)： 客戶業(yè)務(wù)關(guān)系： 服務(wù)方式： 公共關(guān)系：（主題活動(dòng)，公益性社會(huì)活動(dòng)、文化性活動(dòng)，展示活動(dòng)、與上級(jí)部門、同級(jí)單位、競(jìng)爭(zhēng)單位的關(guān)系處理） 促銷活動(dòng)： 文化性活動(dòng)： 領(lǐng)導(dǎo)形象： 廣告發(fā)布： 媒體宣傳（新聞發(fā)布會(huì)、軟文） 附： CIS的基本內(nèi)容 三、 VI： 1 基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)： 標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字體 標(biāo)準(zhǔn)色 輔助色 吉祥物 標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)組合 2 應(yīng)用系統(tǒng) : 廣告宣傳類 : 大型戶外燈箱 橫幅 巨幅 宣傳海報(bào) POP掛旗 桌旗 企業(yè)形象旗幟 傳單 展覽形象 新聞形象 電視標(biāo)榜 : 包裝 : 附： CIS的基本內(nèi)容 辦公系統(tǒng) : 信封 文件夾 專用箋 傳真紙 合同文本 導(dǎo)引牌 名片 邀請(qǐng)函 辦公室形象 禮品 ,紀(jì)念品類 : 車輛 : 服裝 : 促銷小姐服裝 展示禮儀服裝 整體形象類 : 總部環(huán)境 分公司形象 辦事處形象 專柜形象 區(qū)域總經(jīng)銷展示形象 櫥窗形象 展覽形象 公關(guān)形象 企業(yè)刊物 （三） 醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用 優(yōu)秀醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用： （ 1）挽救生命、造福大眾的高尚性； （ 2）探究和崇尚科學(xué)的智慧性； （ 3）甘冒風(fēng)險(xiǎn)、不顧危險(xiǎn)的奉獻(xiàn)性； （ 4）永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性； （ 5）協(xié)同會(huì)診的團(tuán)結(jié)性； （ 6）醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會(huì)性； （ 7）既是社會(huì)文化的組成部分，又是影響社會(huì)文化的重要陣地； （三） 醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用 優(yōu)秀醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用： （ 8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務(wù)所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點(diǎn)相適應(yīng)； （ 9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點(diǎn)是能直接影響病人恢復(fù)健康的； （ 10）醫(yī)院文化建設(shè)質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性； （ 11）對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工隊(duì)伍作風(fēng)、技能素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用 （ 12）對(duì)醫(yī)院形象和品牌提升的作用。 緊扣社會(huì)時(shí)尚、群眾關(guān)心的話題或正確引導(dǎo)人們良好生活習(xí)慣、健康生活方式，創(chuàng)新設(shè)計(jì)面向社會(huì)公眾（病人、亞健康個(gè)體或群體、健康個(gè)體或群體）和醫(yī)院?jiǎn)T工的主
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