醫(yī)院快速發(fā)展策略課件(完整版)
【正文】 9:352/9/2023 9:35:12 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 9時 35分 12秒 上午 9時 35分 09:35: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時 35分 :35February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:35:1209:35:1209:35Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 :35:1209:35:12February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 35分 12秒 09:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 要合并企劃部、市場部、客戶服務(wù)部 不能使對客戶的關(guān)注鏈條斷掉 由合并后的客戶服務(wù)部來統(tǒng)管前端客戶的聯(lián)系、中端客戶的服務(wù)管理、后端客戶的隨訪和關(guān)系維護。 做得總比承諾的好，也比別人好。 是一種氣質(zhì)、個性、習(xí)慣，是一種傳統(tǒng)。 —— 視覺效果 —— 心理反應(yīng)。 醫(yī)院快速發(fā)展策略 東方國際管理學(xué)院 吳建峰 醫(yī)院要快速發(fā)展必須持續(xù)關(guān)注三件事情 人心：人心齊，泰山移。 服務(wù)到底怎么樣，主要靠一個一個細節(jié)上的體驗，細微之處顯真情。 兩種心智模式的表現(xiàn) 積極 —— 消極 ? 開放 —— 封閉 （成才和許三多） ? 接受 —— 拒絕 ? 合作 —— 不合作 ? 換位思維 —— 自我中心 ? 反省自己 —— 指責(zé)別人 ? 尋找方法 —— 尋找借口 ? 雙贏或多贏 —— 單贏 基于積極向上的 心智模式 心智模式是一種管理工具 管理者不僅需要修煉自己的心智模式 更重要的是要幫助職工修煉心智模式 管理者要用自己積極的心智模式影響職工 心智模式的影響需要潛移默化 近朱者赤，近墨者黑。 所有員工在與患者的交往中都能表現(xiàn)出 禮貌、體貼和關(guān)心。 成立客戶服務(wù)部 不代表醫(yī)院的利益，只代表患者的利益 有困難找客戶服務(wù)部幫助 有不滿找客戶服務(wù)部投訴 如果您滿意，請轉(zhuǎn)告身邊的人 如果您不滿意，請告訴我們。 2023年 2月 上午 9時 35分 :35February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 35分 12秒 09:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 35分 12秒 09:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 9時 35分 12秒 09:35:129 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 35分 12秒 上午 9時 35分 09:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 讓患者的錢始終能發(fā)揮出最大的效用 . 患者能適當(dāng)?shù)貐⑴c服務(wù)和管理。 對事物的看法會影響我們的行為。 視覺 與 體驗 環(huán)境的類型與作用 ? 物質(zhì)環(huán)境（建筑物等） ? 人文環(huán)境（人文關(guān)懷、人文素養(yǎng)） ? 信息環(huán)境（指示、引導(dǎo)、展示、告知） ? 心理環(huán)境（個性化、人性化、溫馨） ? 明亮、整潔、方便、安全、舒適、親切 溫馨、熟悉、快速 流程改造的要求 ? 該取消的就取消 ( 如掛號 ) ? 該簡化的就簡化 ? 該合并的就合并 ? 該替代的就替代 ? 能一個窗口完成決不設(shè)兩個窗口 ? 能一次完成決不設(shè)兩次手續(xù) ? 能一個人完成決不經(jīng)過兩個人 流程改造 ? 基本醫(yī)療在一個相對集中的區(qū)域完成 ? 患者通道與正常人通道分開 ? 傳染病患者與一般患者的通道分開 ? 從
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